天津市12315消费投诉数量同比下降15%
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| 2008-3-16 10:35:19 |
| 简要内容：人民网·天津视窗3月16日电：昨晚记者从天津市工商局12315中心了解到，今年3月14日至3月15日下午6点，市工商局12315消费者投诉举报中心共接到消费者投诉、举报和咨询1511件，其中投诉、举报225件，比去年同期下降了15%。 |
人民网·天津视窗3月16日电：昨晚记者从天津市工商局12315中心了解到，今年3月14日至3月15日下午6点，市工商局12315消费者投诉举报中心共接到消费者投诉、举报和咨询1511件，其中投诉、举报225件，比去年同期下降了15%。消费投诉中手机及配件相关的投诉仍占居首位；家具类商品投诉有所增加；通信服务消费投诉中互联网服务问题反映较多，主要包括宽带上网速度慢、经常掉线等。
商品类投诉有101件，问题主要集中在家用电器、服装、家具以及电动自行车等方面。手机及配件相关的投诉仍占居首位，究其原因主要是因为近年来新品牌、新型号手机层出不穷，手机消费量逐年增加，但某些手机本身质量还存在瑕疵，其售后服务存在不到位的情况，因此造成消费者投诉。“3·15”期间家具类商品投诉有所增加，主要问题包括家具变形、开裂，出现严重异味等。如某消费者2月8日购买的沙发，至今仍存在较大异味，对正常生活产生了一定的影响，联系经营者后得知是由于海绵没有晾干，暂时无法解决，消费者因此向工商部门反映。还有个别不法经营者销售假冒和三无家具的情况。
服务类投诉有59件，反映的主要问题依次为通信服务、送水、送报服务。通信服务消费投诉中互联网服务问题反映较多，主要包括宽带上网速度慢、经常掉线，给消费者的使用带来不便，引起投诉。(郭晓莹)
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