人民网·天津视窗4月3日电：记者从天津市工商局12315申诉举报中心获悉，3月份该中心接到消费者投诉897件，其中电信服务、手机宣传、家具质量问题以及保健品推销成为市民投诉的主要热点。
上月工商部门受理通信服务行业投诉84件，较为集中的是“收费服务的被动订制”问题。消费者反映，现在一些电信服务商在推介某种收费服务时，事先不征得消费者同意，而是先给用户开通再让用户考虑是否退订。如某消费者曾接到一条“您已成功开通我公司的收费服务，如不想使用可通过客服热线退订”的短信提示。消费者表示，如果自己没有及时注意到该短信或没有及时回复，就会被对方认为是同意订制而被收取费用。很多消费者认为，在未经用户同意情况下，电信服务商无权擅自给消费者开通任何收费服务。 （王绍芳 王献民）
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