为了更好地支持抗震救灾工作，为解放军指战员、武警部队、消防官兵、医护人员、志愿者、受灾客户等人员提供移动通信服务便利，中国移动天津公司对5月12日后赴四川成都、绵阳、德阳、广元和阿坝藏族羌族自治州五个地区的所有移动漫游客户，自5月12日至31日在上述区域发生的手机通信费用进行全部减免。同时，记者了解到，截至21日上午，天津移动已接到48位客户通过“12580寻亲服务”查询四川亲友信息。

　　地震发生后，天津移动向漫游至四川的客户发送了公益短信询问他们是否需要帮助，并明确告知客户减免通信费和不停机的承诺，远在四川的移动客户纷纷回复短信表示感谢。

　　另悉，中国移动把与中国红十字会总会共同开通的“1069999301”捐款短信平台所收取的通信费全部捐献给灾区。

　　5月17日凌晨1：00，中国移动天津公司及时开通“12580寻亲服务”，向广大民众提供在地震中失散的亲友线索以及登记客户信息。天津移动将根据客户提供的亲人姓名、电话号码、身份证号码中的任何一项信息帮助其查找四川亲友的信息，并将及时记录四川籍报平安的客户姓名、电话、身体健康状况等信息供亲人查询。

　　据了解，截至21日上午，天津移动已接到48位客户通过“寻亲服务”查询四川亲友信息的电话，当即通过平台发往四川，同时安排专人随时关注查询结果，希望尽快帮助他们联系到亲友。

　　此外， 12580新增了查询义务献血地址、避震知识常识、慈善捐款途径与方式等服务，方便了客户的快速查询。