人民网·天津视窗—新闻中心—“响一声电话”成投诉新热点举报电话不通畅

“响一声电话”成投诉新热点举报电话不通畅

2008-5-6 14:50:23

简要内容：人民网·天津视窗5月6日电：近日，工业和信息化部公布了今年一季度电信服务质量，首次提到“响一声电话”已成为新的投诉热点，并将“响一声电话”定性为骚扰电话。同时，工业和信息化部希望消费者对“响一声电话”进行投诉，并公布了“响一声电话”的投诉方式。

     人民网·天津视窗5月6日电：近日，工业和信息化部公布了今年一季度电信服务质量，首次提到“响一声电话”已成为新的投诉热点，并将“响一声电话”定性为骚扰电话。同时，工业和信息化部希望消费者对“响一声电话”进行投诉，并公布了“响一声电话”的投诉方式。

     据了解，工信部在网站上宣布了2008年第一季度电信用户的申诉情况：通信质量问题的用户申诉上升了32.6%。收费争议方面的申诉占申诉总量42.5%，较上季度上升0.3个百分点，其中信息服务业务依然是用户申诉热点。另外，个别社会机构和不法分子利用通信网络滥发垃圾短信以及不良信息、制造“响一声电话”等问题引起了社会各界的广泛关注，已成为新的热点。对此，工信部发布消费提示，如果消费者遇到“响一声电话”时，应谨慎对待，并及时向工信部和各电信企业进行投诉、举报。

     针对目前运营商尚未针对“响一声电话”公开表态如何举报和投诉，工信部建议运营商健全用户举报机制，畅通举报渠道。工信部还表示，如果收到含有涉黄、诈骗、贩卖违法物品、赌博等违法内容的信息，要立即向公安部门110报警平台举报。若收到其他不良、垃圾短信等，可向电信企业或工业和信息化部进行投诉、举报；如果遭遇“响一声电话”时，用户也可以投诉到工信部受理中心010-12300。

     记者今天上午拨打了工信部受理中心的举报电话010-12300，但人工座席受理投诉一直处于“系统忙”的工作状态。记者只能按照提示音指导进行5分钟左右的留言。随后记者拨打了本地一家运营商（移动）的投诉举报电话，人工座席指导记者可以将垃圾短信号码或者骚扰号码以短信的形式发送给指定号码，但他们也表示由于被投诉号码是不固定的、多数是外地电话，无法预知其真实的情况，因此本地无法进行屏蔽，如果这种电话已骚扰到客户的正常生活，可以向公安部门进行投诉举报。不过有消费者表示，既然骚扰垃圾短信和“响一声电话”已成“公害”，相关部门就应该建立“绿色”的投诉渠道，联手推出切实可行的办法堵住困扰用户已久的垃圾短信和骚扰电话。（李季）