人民网·天津视窗6月15日电：数字电视进入普通家庭已经有几年了，很多用户在享受它带来的快乐的同时，也发现了不少问题。新报民生帮办工作室成立3个月来，接到有关数字电视的电话投诉近300件。有些问题虽然经过帮办员的联系已经得到妥善解决，但类似问题还在不断出现。 

    线缆“捆绑” 机顶盒带电

    家住南开区苏堤东里的董先生反映，新安装的数字有线电视在每次启动机顶盒时都带电。维修人员经检测后，发现是数字电视的信号线与一根电线绑在了一起，产生静电。最后，维修人员将两根线缆分开。工作人员说，目前，大部分居民家都将有线电视信号线埋藏在墙体里，周围还有电源线、电话线、网线等。由于线缆的质量参差不齐，很容易造成线缆过早老化，降低传输信号的质量。

    提醒：居民在购买有线电视信号线时，一定要到正规的商店去购买，并且安装时还要请专业人员来操作。有线电视信号线尽量与电源线、电话线和网线隔开一定的距离，防止产生静电。对线缆的连接部位进行定期检查，如果发现问题及时与客服中心取得联系。

    三分之一频道看不了

    家住南开区邮电公寓的刘大爷说，如今家里的数字电视大约有三分之一的频道看不了。维修人员赶到后经过仪器测量，发现是墙体里电视信号分频器出现了故障。其他不少读者也表示自己家里曾经出现过类似情况。天津广播电视网络公司客户服务部的工作人员说，像分频器和有线电视用户接收盒大部分都是由用户自行购买的，而且在房子装修的时候，由装修人员统一安装。由于施工人员水平参差不齐和设备的质量难以保证，难免会造成这些设备过早损坏，导致接收的信号减弱。

    提醒：一个月或者一个季度定期检查信号线与墙体上的用户盒和机顶盒的连接是否牢靠。插拔线缆的时候要拿住线缆的头部，不要使劲拽。 

    两个遥控器使用不方便

    家住南开区的王大娘说，两个遥控器经常使用错误，而且调台和调音量也非常麻烦。对于王大娘的苦衷，本报民生热线也接到了很多“支持者”打来的电话，数量在60通左右。

    天津广播电视网络公司客户服务部的工作人员说，因为数字电视传输的是加密的数字信号，必须通过机顶盒转换才能收看，另外，机顶盒上的一些功能还需要用遥控器才能实现，所以，目前两个遥控器还不能合二为一。

    提醒：据工作人员说，现在公司正在出售一种学习型的遥控器，是将数字机遥控器与电视机遥控器合二为一。分为两种型号，用户可以到所属的营业大厅咨询购买。 

    答疑小贴示

    电视屏幕下端节目预告与播放内容不一样是怎么回事？

    答: 个别电视台因为一些其他原因擅自改变当天的节目安排就会出现这种情况。

    电视画面为何有时出现停顿现象，声音也跟着断断续续？

    答: 有可能因为墙体信号线老化，或者连接墙体的有线用户盒与数字机之间的信号线有松动的现象，导致信号传输减弱。

    为什么经常出现“全部节目列表正在更新中？”

    答: 因为传输数字节目中对一些参数进行了更改，所以才会出现这种情况。用户只要重新自动搜索频道后就可以了。

    每个电视台的音响效果不一样是怎么回事？

    答: 数字电视的声音传输都是独立输出的，每个台的数据都不一样，因此会出现这种状况。

    (孙瑜)