天津机场更新服务承诺迎奥运
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| 2008-7-1 19:22:07 |
| 简要内容：近日，天津机场对06年9月份向外界公布的服务承诺进行了修改，机场所属各相关单位已做好准备以更高的服务保障标准迎接奥运会及残奥会期间在天津机场进出港的航班和旅客。 |
人民网·天津视窗7月1日电：近日，天津机场对06年9月份向外界公布的服务承诺进行了修改，机场所属各相关单位已做好准备以更高的服务保障标准迎接奥运会及残奥会期间在天津机场进出港的航班和旅客。
新的服务承诺继续执行机场工作人员对待旅客询问要实行“首问负责制”；航班到达后旅客在15分钟提取到第一件交运行李；对外公布24小时服务质量监督电话：24399704，对旅客提出的复杂问题和建议在7个工作日内给予确切答复等内容。针对旅客办理乘机手续和安全检查的排队等候时间，机场制定了更高的标准：航班正常的情况下，头等舱旅客办理乘机手续排队等候不超过4分钟，95%的经济舱旅客不超过8分钟。95%的旅客在安检口排队等候时间不超过8分钟。天津机场还承诺，航站楼内的零售商品无假冒伪劣品，餐食饮品必须符合国家卫生标准外，将逐步实现零售商品和餐饮服务与市内同档次店面同质同价。
即将实行的服务承诺还增加了停车场出口等候时间不超过5分钟；问讯处电话保证24小时有人接听；为无成人陪伴老人、儿童、残障人士等提供专人引导服务；行李手推车供应点布局合理，车辆充足；发生航班延误，机场每隔30分钟如实向旅客通报航班延误原因及动态，协助航空公司做好膳食、交通、票务等不正常航班保障服务的内容。
新的服务保障承诺的提出体现了天津机场为迎接奥运会和残奥会，全方位提高旅客和航班的服务保障标准，提升整体服务管理水平的决心。（王琦）
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