用微笑执法展示自信
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| 2008-7-23 7:44:50 |
| 简要内容：北京奥组委主席刘淇日前在与一名年轻的安保人员交谈时说，执法人员不仅要严格执法，还要微笑执法，这是奥运文明礼仪的重要组成部分。奥运会的安保工作不光是单纯的“安保行为”，它同样肩负着营造欢乐祥和氛围的重任。
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北京奥组委主席刘淇日前在与一名年轻的安保人员交谈时说，执法人员不仅要严格执法，还要微笑执法，这是奥运文明礼仪的重要组成部分。奥运会的安保工作不光是单纯的“安保行为”，它同样肩负着营造欢乐祥和氛围的重任。
在中国，人们习惯于执法者一脸严肃的样子，甚至有人以为板着面孔才是执法者应有的固定表情，认为这种表情能令违法者畏惧。当然，在有些场合，严格执法和严肃的表情是必须的，但很多时候，执法者发自内心的微笑更能让四方宾客领略东道主各项事务安排妥当之后的自信，体会到东道主的热情与好客。
把严肃和严谨体现在执法的诸多细节之中，同时把微笑献给大家，这对执法者提出了更高的要求。执法者笑迎四方宾客与笑对广大公众是相辅相成的。执法者有了笑对广大公众的意识和习惯，才可能发自内心地笑迎四方宾客。客观地讲，我们很多执法者没有微笑服务的意识，这与没把自己摆在与公众平等的位子上有关，与较多意识到职责和权力，较少意识到自己是由纳税人供养的服务者有关，与平常的文明礼仪训练也有关。
奥运期间，一名奥运场馆的执法人员微笑执法，能让人觉得这个场馆的好客与温馨。如果众多执法人员都能意识到他们的微笑能够产生神奇的效果，相信他们会把更多微笑献给北京奥运会。(鹿永建 李泽兵)
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