谢先生在家乐福超市购物，因为消磁的问题引发纠纷，与保安发生冲突。昨日，又有市民杨女士来电称，因为消磁的问题，她被超市“冤枉”，难过得一晚上没睡。

    20日晚上9时许，杨女士带着3岁的孩子到城南金时代广场好又多超市购物出来，走到安检口时，报警器突然响了，一个保安走了过来，要求检查杨女士的东西。“当时超市出来的人很多，我在众目睽睽之下有口难辩。”杨女士说，保安调查后发现，是她已经付过钱的袜子收银员没有消磁。杨女士说，虽然收银员道了歉，但一想到众目睽睽之下受此冤枉，她难受得一夜无眠，希望通过晚报要求超市公开道歉。

    经晚报热线室工作人员联系后，超市客服部主管核查此事确实是收银员的疏忽造成的，并郑重地向杨女士道了歉。

    超市揭秘：消磁和报警器到底什么关系

    搜索近年来发生的超市保安打人事件，大多与“消磁”有关，这种现象是什么原因造成的呢？

    乐购超市公关部主管任小姐介绍，消磁是商场一道无形的防盗门和重要的防盗措施。一般超市使用的有“磁条”和“磁扣”两种防盗标签，“磁条”是一次性的，一般装得很隐蔽，收银台下有一个消磁板，付账时即可进行消磁处理。“磁扣”则是永久性的，可循环使用，一般装在衣服、鞋子及其他贵重物品上，顾客付款后，收银员会用专用的工具取下。由于磁扣非常明显，一眼就能看出来，所以问题不大，引起纠纷的主要是磁条，如果收银员忘了消磁，或消磁不彻底，都会引起报警器响。

    任小姐称，其实防盗标签是“防君子不防小人”，真正的小偷都会想尽办法逃避监管。在乐购的保安部里，记者看到一张处罚书：今年6月，一位女士将一件79元的衣服磁扣拆掉，穿在身上，走到出口时，被巡场保安抓获。

    有个老太太，每次走过安检口报警器都要叫

    一旦报警器响，就是有偷窃嫌疑，这是很多消费者的看法，纠纷也由此产生。乐购超市一保安讲了一件趣事，前两天有个女孩经过安检口时，报警器响了，后来发现是她在别处购买的钱包里有磁条，保安帮助其消磁时，很多市民都围了过来，害得女孩挥着手大叫，“看什么看，我又不是小偷。”

    几家超市保安均介绍，市面上有很多商品，尤其是外贸服装常常装有磁条，另外有些磁条经过消磁处理后过一段时间又会自动恢复磁性，当顾客过安检口时，都会引起报警器响，类似的事情超市已多次碰到过了。“曾有顾客在别处买的衣服领子处装有磁条，我们发现后帮他拿掉，顾客还蛮感谢的。”任小姐说。

    另外，有些人身上也带有奇异的磁性，乐购一位保安介绍，他在杭州庆春路一超市工作时，曾碰到有位老太太每次过安检口报警器都会响，但又查不出原因。

    保安来检查，平常心面对很重要

    好又多超市客服中心主管介绍，顾客经过安检口时报警器响有三种可能：一是收银员忘了消磁。二是已消磁，但没消尽，或磁条恢复磁性。三是商品未结账。“我们并不必然地认为，报警器一响就是顾客偷窃。”他表示，希望碰到报警器响时，顾客能够理解，配合保安的检查，找出原因。

    乐购超市任小姐介绍，超市在全国的分店对如何打磁扣都有统一的标准，对如何消磁，收银员上岗前都要经过专门的培训，要求做到对顾客所购商品100%消磁。超市方均表示，他们会要求保安言语注意礼貌，但也希望顾客能以平常心看待保安的检查。

    不少顾客在采访中表示，虽然也理解保安的做法，但是超市方面在处理这类问题的时候也应该多从顾客的角度着想，尽量避开人群围观，采取更人性化的措施，而在证实是自己工作失误后，则应该主动道歉并妥善处理。（钟宏娇）