笑脸加上羽毛扇，是下沙城管执法人员的法宝 包墩远/摄

　　电影《赤壁》里，诸葛亮轻摇一把羽毛扇，扇得风生水起，时刻保持头脑冷静。

　　下沙城管中队的办案室里，来办事的人经常为一点事争得面红耳赤。昨天，3把“孔明冷静扇”出现在办案室里，随时准备“以柔克刚”，扇出徐徐清风，提醒人们，天气炎热，冲动是魔鬼。

　　诸葛亮正在给鸽子扇扇子，周瑜走近问他在干什么。

　　诸葛亮：“我刚给鸽子洗了个澡……给他扇干……”（很温柔很贴心）

　　周瑜说：“你就不怕他们着凉？”（更温柔更贴心）

　　场景一

　　见办案人员给他摇扇子，华安再有些不好意思，语气缓和下来

　　前天下午，办案室里开着空调，26摄氏度。

　　安徽人华安再带着怒气，一把推开办案室的门，径直向办公桌冲去，办案人员倪鸣顿时感到一阵热气迎面扑来。

　　的确，华安再1.8米的个子，皮肤被晒得黑红黑红的。他重重地拍了下桌子，怒喊道：“你们到底什么时候还我车，我全家老小就等着它吃饭的。”

　　半个月前，华安再开着装满西瓜的大卡车，在路边叫卖，没有许可证。下沙城管中队的执法人员依法暂扣了车子。

　　“别急别急，这事要按程序办，急不来的。”倪鸣拍拍华安再的肩膀，企图安抚情绪。“你少来，我都等了这么多天了，没车运西瓜，我们全家都要喝西北风去了。”华安再一把甩开倪鸣的手，空调风在呼呼地吹，华安再的脸却仍然发红。

　　倪鸣的眼光突然落在办公室新买的羽毛扇上，仿佛看到“救命稻草”般，他一把抓过扇子。

　　“消消火，因为你的暂住证没办，资料不齐，审核的时间就慢了些，不过很快就有结果了。”倪鸣一边解释，一边很自然地给华安再扇扇子。

　　“自己来，自己来。”见办案人员给他摇扇子，华安再有些不好意思。他接过扇子，手腕一摇一摆，让风往衣服里灌，嘴里继续发牢骚，不过语气已经缓和下来：“你们动作快些，把这件事完结了，我们全家也就有饭吃了。”

　　“我们会加紧给你办的，别生气，电影里都这么说的，要时刻保持冷静。”倪鸣趁势递上一杯清茶。华安再端着茶，转身坐在了椅子上，轻摇羽毛扇。脸上的潮红逐渐退去。

　　10分钟后，华安再回去了。

　　“看来，诸葛亮没说谎，扇子真的能让人冷静。”事后，办案人员倪鸣摸了摸扇子上根根发亮的羽毛，有些得意。

　　周瑜：这么冷的天还扇扇子？

　　诸葛亮：我需要随时保持冷静……

　　场景二

　　倪鸣正想发火，使劲摇了两下扇子，终于冷静下来

　　昨天下午3点，40多岁的高师傅奔进办案室，汗水把白衬衫浸得发黄。“我的车子是合法的，你们扣了车，耽误了工程，这损失赔得起吗？”高师傅擦了把汗，顺手往衣服上一搓。

　　昨天上午，高师傅的渣土车拉着建筑垃圾开在路上，因为运输路线不合规定，被下沙城管中队扣留了。

　　倪鸣已经习惯了当事人这样的“开场白”，静静地坐在办公桌前，看着他。

　　“你们什么时候还我车，我要吃饭的。”高师傅的声音提高了八度，“我这辆车是有合法手续的，你们凭什么乱扣车，凭什么啊？”高师傅瞪着眼，红着脸，食指指着倪鸣的鼻子。

　　倪鸣看着离鼻子越来越近的手指，忍不住一下子站起来，说：“你这么激动干什么！”倪鸣一边问高师傅，一边下意识地去摸扇子，使劲给自己摇了两下。

　　倪鸣拿着扇柄的手腕有规律地摆动着，不断提醒自己平静下来。深呼吸了一口气，“来扇扇，冷静一下。”倪鸣把手搭在高师傅的肩上，“天气这么热，我们也消消火。”

　　高师傅顺手接过羽毛扇摇了两摇，凉风徐徐。倪鸣这边的茶已泡好，看高师傅不说话，就递了过去。

　　高师傅坐在椅子上摇着扇子，喝口茶，终于耐心听工作人员解释。倪鸣终于知道，能有这样和谐的气氛，要归功于那把羽毛扇。递过扇子的一个小小动作，本身说明了一切。

　　“冷静扇”的由来

　　在办案室里放上“降火”的扇子，这个绝妙主意来自下沙城管执法中队的副队长胡建平。

　　“上个星期，我在看电影《赤壁》，看着诸葛亮摇着扇子说要冷静一下，我忽然想到，每天吵吵闹闹的办案室也需要冷静，回来跟同事们商量了下，就买了3把放着试试看。”

　　其实，办案室里已经安装了空调，为什么还要给当事人扇子呢？胡建平说，城管执法部门涉及方方面面当事人，尤其到了夏天，人本来就容易上火，再让他接受处罚更容易发火了，到中队办案的当事人时有“不冷静”的行为，小则言语动粗，大则手脚动粗。

　　而羽毛扇真正起作用并不在于扇子本身，恰在于给扇子这个看似不经意的动作，透着亲切和温情。胡建平说，空调降的是体温，而给扇子的动作，降的则是当事人的“心火”。

　　最后，告诉大家，3把羽毛扇是从下沙综合批发市场买的，每把5元。（阮蓓茜）