和讯银行消息 日前，中国建设银行(601939,股吧)95533客户服务中心在“2007-2008中国最佳客户服务评选活动”中一举获得此次评选活动中最高的服务奖项――“中国最佳客户服务金奖”、，并同时获得“中国最佳客户服务管理团队”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”、“中国最佳客户服务奖”等多项大奖，建设银行95533客户服务成都中心获得“中国最佳客户服务中心”。

　　据悉，该项评选活动由中国信息协会、中国服务贸易协会共同主办，是国内权威的客户服务中心评选活动。

　　建设银行95533客户服务中心是建行24小时统一受理客户投诉、咨询、建议和提供特色服务的渠道。十年来，深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，不断创新和丰富服务功能，切实提高服务质量，已经成为建设银行对外服务的重要窗口，也是建设银行优质服务的形象代表，具备服务咨询、服务监督、交易服务、外呼经营、24小时人工服务、增值服务等六大职能。

　　建设银行95533客户服务中心凭借雄厚的科技支持力量，研发了先进的全行统一的服务平台，建设了具有国际水平的总控中心，其中，95533客户服务成都中心目前是国内同业中（不含信用卡服务的银行客户服务中心）最大的客户服务中心，与其他客服中心相互配合，努力为亿万客户提供全天候服务。在四川汶川特大地震灾害发生后，建行客服中心系统紧急启动应急预案，以最短的时间将95533成都中心的电话转移到了其他省市的客户服务中心，保证了95533对包括四川省在内的灾区客户始终提供畅通、快捷的电话服务。

　　去年以来，为了提供更好的客户服务，建设银行95533客户服务中心借鉴国际先进运营经验，加速业务创新和技术升级，不断提高资源管理、质量管理、人员激励等方面的专业管理水平，努力推动服务质量的提升，在国内同业首家在全国范围内实现人工服务放在语音菜单的首位，最大限度地缩短了客户进入人工服务的时间，仅此一项服务创新，为客户进入人工服务的时间节省了200%。同时，在全国范围内推广提供24小时的英语人工服务，在奥运期间，还将配合外币卡业务、外币兑换等特色服务，提供德语、法语、俄语、日语、韩语等多语种服务，努力为奥运会的成功举办，为境外人士在华旅游和生活提供相应的金融服务。