天津海信广场 生活家配图

    天津海信广场开业一年来，为天津高端百货业市场带来了新生力量，仅用一年时间，海信广场就以自己独特的经营理念与企业文化，赢得了 “2008年最具市场影响力诚信品牌”等称号，迅速成为津城首屈一指的顶级百货店。

    天津高端百货业发展空间巨大 非常庆幸选择天津开店  

    天津海信广场是由海信集团下属青岛海信实业有限公司投资1.8亿元兴建的高级百货店，坐落于和平区解放路188号的小白楼CBD中心商务区内，总建筑面积5.8万平方米， 3000余平方米的室内中央共享空间号称 “天津第一中庭”，汇集高档百货、精品超市、餐饮、美容美发等多种业态。作为时尚潮流聚集地，海信广场拥有600多个国际国内著名品牌，其中独有品牌200余个，世界级品牌的比例达到品牌总量的80%，更有20余个国际顶级品牌为首次进入天津市场。目前已开业的世界品牌包括Gucci、Cartier、Armani、Fendi、Loewe、Versace、Dior、Breguet、Swarovski、Cerruti1881、Dunhill、JOOP！、Kenzo、ETRO等，近期还将有Prada、Maxmara、Smalto等国际顶级品牌落户天津海信广场。

    李总告诉记者，青岛海信广场2003年开始准备走出青岛，到全国一线城市开设新店。当时对北京、上海、南京、武汉、重庆等城市都进行了考察，最后选择了天津作为青岛本埠以外开设新店的第一座城市。选择天津的主要原因是因为我们相信中国的经济发展重心从珠三角、长三角向环渤海地区转移，而天津作为渤海湾经济圈的中心城市，商贸流通业发达，零售业态齐全，高端百货业发展空间巨大。另外，天津作为四大直辖市之一，市场容纳量可观，受北京影响，天津的商业发展与城市发展相比不是特别对称，所以商业发展的潜力反而更大。通过我们这几年的检验，我们发现当初我们的判断是对的，现在天津又掀起了滨海新区开发开放的建设热潮，天津商业的前景会更美好，我们非常庆幸选择了天津。

    谈及对高端百货的市场需求时，李总认为，这需要两种力量来支撑，一种是消费能力，还有一种是消费欲望。对天津高端百货市场来说，最近的一两年，高端百货需求已逐步形成，这也是这两年越来越多的国际品牌不断进入天津，越来越多的高端商业合作伙伴不断加入天津的原因。随人们生活水平提高，人们对生活品质有更高的要求，作为我们高端百货来说，一方面是满足人们对高品质消费的需求，另一方面是引导人们的高品质消费需求。过去一年，国际一线品牌纷纷进津，对天津的时尚界来说是个盛事，很高兴这其中有我们天津海信广场的一份努力在里面。高端百货做好，不能靠一家来做，有竞争才能做大做强。因为有了竞争，有了竞合关系，才可以更好地激发人的潜能，促进高端百货业更好的发展。我们相信，天津未来三五年社会消费需求会有一个快速发展，其增量会比别的城市大得多。希望大家都来关注高端百货业，把高端百货这块蛋糕做大！

    创建企业感恩文化 为顾客提供一流服务 

    优秀的高端百货店必须具备三个重要要素，即品牌、服务与企业文化，三者相辅相承，一个百货店只有拥有了好的服务与好的企业文化，才有可能创造一个企业自身独有的好的品牌。

    在天津海信广场，“一切以客户为中心”成为每个员工的服务理念。在高端服务上，尤其注重内在三个层面的培育与完善，即服务的技能、技巧与服务的意识。在海信广场，对员工仪容仪表、语言、服务内容及流程等各方面均制定有具体的标准，通过对员工的培训使每位员工掌握基本服务技能，拥有一定的职业化素养；而服务技巧是不可复制的，为了让员工在销售过程中了解顾客的真正需求，解除顾客疑虑，掌握优秀的服务技巧，海信广场的做法是通过案例教学、案例分析等途径对员工进行精心培养。每天早上开业前半小时，是海信广场员工的早礼时间，在那半个小时里，每个楼层的员工会聚集在一起，通过员工自身的讲述，分享优秀员工的成功经验，从而让更多的员工提升服务技巧；而“以客为尊”的服务意识的养成需要一个长期的积累过程，这里面企业文化对个体的影响也很重要。在海信广场，推崇“感恩，善念，包容，快乐”的企业文化，也就是说倡导员工对顾客、对供应商、对同事心怀感恩之心，与人为善，快乐地工作。