人民网·天津视窗6月1日电：商品出现质量问题，经营者不能同消费者及时达成一致的解决意见，今年3-5月份塘沽区消协受理的各项投诉中，因质量问题引发的投诉案件占据整个季度投诉总数量的50%。

　　3-5月份，塘沽区消协受理投诉34件，接待消费者来访和咨询390人次。为消费者挽回经济损失32627元。在受理的所有投诉案件中，商品质量问题所占比例最大。多数经营者在商品出现质量问题后，不能及时提出处理方案、安排维修，拖延处理引发消费者投诉。其中，更是有两名消费者的投诉问题反映出了商家对所销售的商品不负责任的心理，他们购买的商品在更换多次后仍在三包期内出现质量问题，而经营者却拒绝继续执行三包，明显侵害了消费者的合法权益。同样是投诉热点的服务类投诉也显示，投诉问题的产生多是商家提供服务本身存在瑕疵，而商家却不能意识到问题所在，最终，由于服务人员处理问题欠妥使得矛盾升级。

　　对此，塘沽消协的工作人员表示，在消费者的正当权益范围内，经营者应本着为顾客服务的出发点巧妙解决纷争，一方面是对顾客的维护，一方面也能显现出商家的责任心。而消费者也需要避免态度过激，在保存好维权依据、合理合法的情况下，通过有效途径解决问题。（韩蔓）