人民网·天津视窗9月16日电：为倡导建立和谐社区氛围，一场由晨晖北里居委会和荣达物业公司联合举办的多姿多彩的社区文化活动于9月12日晚拉开序幕。

　　因为诸多原因，在2009年春节后，原物业公司撤出晨晖北里，这使得晨晖北里小区一度杂草丛生，垃圾四见。经过晨晖北里居委会和晨晖北里业主委员会的多方努力，荣达物业公司进驻晨晖北里。

　　从进驻小区的第一天，荣达物业就把“沟通、信任、合作、互助”作为出发点。为了提高社区物业管理水平，该公司经常与业主委员会和晨晖北里居委会之间开展交流，并对其他社区的物业纠纷案例进行分析，引以为戒。

　　为了尽量做到使小区居民满意，在对晨晖北里的管理和经营的过程中，荣达物业始终坚持从业主利益出发。“说实在的，小区物业环境这样好，小区居民和物业人员和睦共处，这里的每个人都有功劳。” 晨晖北里居委会主任如此总结。

　　物业公司的工作人员说：“和谐首先要有共同的感觉，在这个社区里生活能感受到大家庭的温馨。社区要形成和谐的生活气氛，业委会、业主与物业管理公司都要有共同的意识：对社区的事情要形成共同的意见，当个人的意愿与社区这个大家庭的意愿不一致时，应顾全‘大家庭’的利益。”为使晨晖北里小区居民满意，荣达物业接受晨晖北里的管理和经营时，首先将一些遗留问题和相关手续理顺，公司派人上门逐户咨询意见或发送问卷进行调查，并将调查结果进行分析总结，遵循大多数业主的意愿，并通过协调，让小部分持不同意见的业主能接受大多数业主的意见，从而使整个小区业主的意愿一致，并顺利地为业主服务。

　　结合晖北里小区的实际情况，公司积极和居委会合作，在小区入口处设立固定门岗，小区内设流动岗，配合小区志愿者24小时流动巡逻。此外，在公共区域清洁卫生、公共区域秩序管理、公共区域绿化养护、公用部位和设施日常运行、保养、维修等，均参照三级综合服务要求提供服务。

　　过去，晨晖北里小区的自行车、电瓶车随意停在楼下，既不方便过往，也有损形象。为此，物业公司订做了一批美观的自行车停靠架安装在各个楼栋门口，方便居民停放自行车。

　　自小区建设以来，由于房屋紧张，小区的老年活动室一直没有建设起来，小区的很多居民为此很有意见，这也是居委会工作人员的一块心病。物业公司进驻后，了解到这一情况，主动让出两间物业办公用房，并与居委会合作购买了活动设施，建起了老年活动室。

　　环境美化了，服务规范了，晨晖北里小区的物业管理让这里的居民有了切身的体会，得到了小区居民的广泛认可。

　　在社区这个大家庭中，和谐也表现在邻里之间。为了社区的和谐，居民们就应互相尊重，共同爱护这个家园，为此，物业公司与居委会工作人员一起积极做好调解工作，把一些小矛盾和纠纷努力协调处理好，努力营建一种温馨与平安。

　　虽然刚刚进驻，工作上也只是点点滴滴，但物业公司与业主、居委会相互支持、相互理解，在协调好各方关系的基础上发挥各自的作用，共同营造了和谐的居住氛围。

　　采访手记：

　　我付钱，你服务。在一般人看来，小区广大居民和物业管理部门之间就是这样的关系，虽然相互依靠，但通常又在唱对台戏，难得和谐。对于住宅小区的物业管理，应该说，在购房时，大多数居民思想里没有这个概念，认为只要拥有一套属于自己的住房就心满意足了，许多人根本没有去想到日常管理问题。但是，随着社会的发展，人们的维权意识不断增强，对“花钱买服务”的物业管理要求也越来越高。针对部分小区卫生保洁不到位、公共绿化成了菜园地、公用设施损坏、失窃问题较多等现象，小区居民对物业管理的抱怨也越来越多，不时有人向有关部门和新闻媒体进行投诉，希望物业管理能提高服务水平，确保居民能够安居乐业，构建和谐文明的新型社区。

　　有服务就有收费，国家发改委、建设部联合下发的《物业服务收费管理办法》，对小区物业收费问题作了明确的阐述和规定。实行政府指导价的物业服务收费利润率不得超过服务成本的5%，业主有权选择适合自己的物业管理公司。但是，只要居民享受了物业服务，就必须缴纳物业费，如果物业公司长期入不敷出，必将退出物业行业，居民就不可能享受规范的物业服务。如果居民以各种理由拒交物业费，物业公司依据有关规定可以采取必要措施，维护自己的合法权益。

　　晨晖北里社区里的设施也许还有很多需要改善的地方，但小区的物业管理正开始深得居民称赞，而且小区居民和物业管理人员之间相处得如此融洽，对于一些经常为物业纠纷感到头痛的小区，应该说，这里面有许多值得借鉴的东西。“多多沟通，相互信任，共同合作，互帮互助。”也许这里面已包含了真挚的感情和深刻的道理。

　　物业管理是随着社会的发展和进步而产生的，具有广阔的发展前景和强大的生命力，我们衷心希望物业管理工作能够尽快走上正轨，为广大人民群众营造一个温馨、和谐、幸福的美好家园。