人民网·天津视窗10月19日电：日前，站区办执法二科从执法小组中抽调语言能力强、业务素质高的队员，组建站区办服务咨询小组。本着“为民服务人性化”的工作理念，立足工作实际，转变工作作风，创新工作举措，提高服务水平。

　　服务咨询小组在天津站广场设立六处服务咨询岗，并在每处服务咨询岗配备轮椅、折叠行李车、地图、药箱、服务手册等便民工具，全力为过往旅客答疑解惑、帮扶助困，在服务中管理，在管理中服务，有效地提升了服务质量。

　　据了解，服务咨询小组成立初期，组内开展了为期两周的业务强化培训，主要包括熟知公交线路、长途客运站点、英语会话、服务标准等内容，经严格考核，达标上岗，并创造性地提出了旅客提出的涉及天津站设施及公交线路问题“5秒内回答”的要求。此外，服务咨询组组长利用业余休息时间搜集、整理、编制了《咨询服务资料册》，并自费刊印成册，方便咨询组成员随身携带使用，为广大过往旅客提供更直观、更详细、更准确的答询服务。（记者 王印 石晓钰 通讯员 齐振邦）