信用等级有水分 好评差评不足信

　　刘小姐最近在一家网站上看中一套迷你音响，价格只有市场价的1／3。由于感觉价格有点儿低，她怕上当受骗，于是细细地浏览了该网站上的留言，发现买家反馈的都是赞扬之声，而且该卖家的信用等级是最高的“钻石”级。这时，刘小姐放心了，当即下了订单并付了款。不料，到货后发现音响的外观很粗糙，而且使用起来还有很大的杂音。她发帖在网上抱怨，却发现有很多跟帖者赞扬那个音响，甚至有的还攻击她。

　　朋友告诉她，可能那家网站的信用等级是“刷”来的，后面那些跟帖也可能是找人当的“托儿”。

　　网购评价体系本来是为了保障广大消费者权益而设计的，但是在现实中，有的卖家为了提高自己的信誉度，不惜花钱雇人“刷信誉”；也有一些人利用卖家珍视信誉的心理进行敲诈，进而衍生出了网上交易市场的灰色产业链。

　　买好评、刷信用成卖家潜规则

　　经常网购的人都有一个共同习惯，当想购买某件商品时，先去看看曾经购买的用户评价。由于网络购物无法看到实物，所以，网上购物的评分系统成了网上买家是否掏腰包的重要依据。在网上购物的时候，人们会优先选择那些好评多、信用高的商户。多个互联网调查机构的统计也显示，超过85%的人在网上购物时，会先参考评价，超过80%的人在网购时会受用户评价影响。

　　为了提高自己的店铺人气，部分卖家想尽各种办法“刷钻”。有着数年网上开店经验的刘女士说：卖家要通过作假在网上得到很高的信用等级其实并不难，可以选择注册多个会员名，相互给予好评，还可以选择利用信息工具与其他会员交换好评，形成虚假的信用指数来欺骗消费者。

　　用户评价不仅是一种有效的口碑传播模式，也是在网络购物中卖家与买家博弈的平台。给好评、中评还是差评，不仅表达了现有买家的意见，也成了潜在买家参考的重要指标。在买卖双方互不见面的互联网上，信用无疑是网商赖以生存的基础，一个好评也许就意味着成百上千单生意，而一个差评也可能会导致数天或者数月的销售锐减。

　　为此，买好评、刷信用成了网购中卖家的潜规则。由于网购好评、差评直接影响网店评级、信誉度等，评价也开始变相为一种交易筹码。为了避免影响客源，有的卖家愿意付出一定代价，让差评消失。于是便出现了专业删除中差评、卖白号(给卖家当托的账号)、卖黑号(用来卖违禁商品的账号)、刷收藏、代店主打压对手等业务。

　　职业差评师和职业删差评师

　　利用卖家的这种心理，有人因此动起歪脑筋，花小钱买来商品，恶意给卖家一个差评，再开价数十至200元提供“差评消除服务”。

　　淘宝店主傅先生原先经营的网店一直都是好评。直至有一天，他接连突然得到了6个差评。备感意外的傅先生回想起，前段时间，有个买家曾在他的网店买了6件小商品，一共才才4.5元。他于是打电话询问情况，并告知对方若对产品不满意，可无条件退款。可没想到的是，对方直接了当地对傅先生说，他是专业给人差评的，只要他出200元钱，就可以将差评改成好评。

　　有需求就有供给是市场一般规律。既然有人以专门给人“差评”获取利益，那专业删“差评”的服务相应地在网络上悄然兴起。“职业删差评师”们就抓住了网店卖家急求删除差评的心理和对相关技术手段的无知，坐地起价，骗取店主金钱。

　　还有的人是“双面间谍”。网店差评师刘强(化名)自述，他靠专门给人差评赚了不少钱。一般情况下，卖家遇到刘强这样的差评师心里都会十分矛盾：乖乖就范的话，心有不甘；如果不花钱消灾，店铺的信誉就严重受损，生意自然不好。当然，也有商家不上当，但刘强还有另一生财高招。这时候刘强会用新的ID给对方发一条消息，自称是“职业删差评师”，并以删除差评为条件向卖家开价。卖家一般都会认为宁可花钱删除差评，也不给让职业差评师得逞。让卖家们做梦也没想到的是，“职业删差评师”与“职业差评师”居然是同一个人。