接近年底，又是消费的高峰期。随着网购队伍的日益壮大，网购平台的各种店铺鱼目混杂，为骗子提供了可乘之机，诈骗手法也越来越多样化，他们有的打着“真品”、“正品”的旗号欺骗消费者，有的用“卡单”、钓鱼网站来吸金，以各种假冒伪劣产品或者偷换概念的方式欺骗广大网购消费者，给淘宝平台和买家都带来了极大的伤害，为了保障网购消费者的合法权益，打造一个安全舒心的购物平台，淘宝网携手轻翼消费者社区，于2011年11月15—12月5日展开了“买家反诈骗志愿者举报有奖活动”。网民不仅可以在活动中举报网络骗子，获得itouch、珍珠项链等大奖，还可以获得几千元奖金奖励。截止到11月28日为止，本次活动已经吸引了10万网购达人围观，有1200多人加入了“买家反诈骗志愿者”队伍，举报各类骗子几千次。

　　反诈骗，网民的力量不可忽视

　　据调查，90%的网络消费者表示，在网络购物过程中最担心的就是买到假货，如果遭遇欺诈，退换货也比较麻烦，而且相比现实之中，网络消费保障虽然已经初步建立，但还不规范，对大多数网购消费者来说，就只能依赖于网购平台比如淘宝的诚信和惩罚机制来平衡维护各种商家了。

　　不少有过被骗经历的消费者也曾致电淘宝相关客服进行投诉，却被告知要填写上传繁琐的资料、表格、了解记录以及产品照片，工作繁忙的网民可能就无力应对。而且即便是完成投诉程序之后，对不良卖家给予的处罚，淘宝客服专家表示，目前也只能保留对相应的店铺扣分处罚，并无严厉的监管措施。

　　因此，预防诈骗已经成为淘宝平台上急需解决的问题，与其单单依靠淘宝的制度，不如发动广大网民一起行动。因此，经过多方准备，淘宝网与轻翼消费者社区携手发起了“举报骗子，维护网购安全活动”。网民通过轻翼社区或者淘宝的账号就可以发布自己的举报帖子，发起方对每一个帖子都进行认真的查看和审核。同时针对一些对骗子不太了解但也想参与举报的网民，淘宝还成立专门的帮派和买家反欺诈志愿者联盟，参与者可以在里面学习骗子特征分析和防骗知识。从常见骗术分析，到抓骗子技巧分享等帖子，防骗主题应有尽有。活动刚发布2天，便吸引几千网民回复，近十万人了解到了本次防骗举报骗子的活动。

　　商家教你识破骗子常用的手法

　　除了网民之外，淘宝的各大商城卖家也积极加入其中，本次活动赞助商淘宝商城天然珍珠类目销量第一、诸暨市仙妮儿珠业有限公司副总经理屠丽清也加入进来，与网民一起分享反诈骗的技巧。

　　屠丽清说，很多网友网购时，都会看到图片上“真品”和“正品”的大标志。有这些标志就是好东西吗?那可不一定。比如有的骗子就会利用买家贪便宜的心理，以次充好，把一件几十元的衣服标注成为一件几百元的名牌服装，用修改过的图片和文字游戏来迷惑买家，买家买到手后才发现所谓的“正品”其实既没有商标也没有吊牌，而且做工粗糙。这时就算与骗子卖家交涉，卖家多半也会以“花几十元就别想要几百元的质量”为由，拒绝买家的退货要求。

　　实际上，网上所说的正品并不等于真品。很多骗子其实是在偷换概念，有时候，正品是合格产品，真品则是次品。有时候，真品其实是仿冒品。比如买书时，真品大多为盗版书。因此，屠丽清说：“网络上的正品并不应该比专柜上便宜太多。如果网购只是一味追求低价，那肯定会上当。”

　　此外还有的骗子会用“卡单”的手法来进行诈骗。比如在买家即将付款的时候，骗子就欺骗买家说支付没成功，因为支付宝在升级，用网银付款吧这类的诱导语。而实际上，“卡单”只是个幌子，淘宝交易中根本不会出现交易卡单的情况。“系统升级”、“卡单”这种说法是为了让买家不要用支付宝，转而用网上银行直接付款而找的说辞。为此，专家提醒说，淘宝网购任何交易一定要通过支付宝，这样就算遇到了骗子也能通过淘宝网迅速拦截。

　　消费者服务社区的声音越来越响亮

　　据了解，轻翼消费者社区是一个专为网购消费者与电商平台打造第三方互动社区的新兴电子商务服务平台。在轻翼社区里面，“消费者第一”的理念已经被融入到网站的每一处，消费者们在轻翼社区里网站即时更新的会员话题都是围绕着网购、防骗、开店、用户体验等内容，众多买家与卖家打成一片，其乐融融。轻翼CEO方伟丞表示：“轻翼消费者社区的定位就是网购消费者倾吐怨言、分享快乐的后花园。我们为消费者建立的是一个真实可信的平台，消费者们可以在这里倾诉心声，畅所欲言，结交新朋友，并获得物美价廉的好产品。”据悉，轻翼社区自今年3月份上线至今，发展迅速，目前网站已积累了几万活跃会员，每日独立访客过万，日发帖量三四千，在同类社区网站中以会员活跃度、社区氛围、好玩易用见长，受到了消费者与商家的喜爱，目前也已有几十家淘宝商城入驻轻翼社区的“免费赠品”中心，构建起了一个崭新的网购消费服务圈。

　　本次淘宝携手轻翼社区共同发起“反诈骗活动”，可以看出，淘宝是下足功夫要根除网购诈骗，提升网购用户体验。之前的多次整风行动，主要是内部的制度和政策层面，比如对于店铺的资质认证，对于制度上出台更严厉的惩罚措施等等，而此次淘宝首次将消费者服务社区纳入到自己的阵营之中，亦说明淘宝需要及时了解网民对于打假维权的心理动态，以此作为决策参考。而逐渐成熟起来的第三方消费者服务社区，也将在未来网络购物以及电子商务领域扮演越来越重要的角色。