A：这个，你们明年利润能做到多少？B：我们是电商。谢谢。

　　A：我知道你们是电商，我是问你们明年利润能做到多少？B：你没明白吗？我们是电商!

　　以上是最近网络流传的关于电商的一个段子。如果说每年的岁末，电商们都会叫喊“如何度过寒冬”，那么今年年底对中国的电商来说，可能将会是非常苦逼的时刻。2011年加入电商的队伍继续扩大，一个又一个数字神话继续被传诵，融资上市合并继续被津津乐道，但是面对全球经济的疲软和国内CPI的节节攀升，行业价值链的流量成本越来越贵，获得潜在客户的成本越来越高，先是团购网站泡沫大批破灭，然后以淘宝为首B2C平台提高了行业门槛，增加了电商成本。据业内数据透露，2011年这个冬天，会有大量的电商企业面临倒闭或转型的抉择，在盈利前景尚不清晰的情况下，9成电商过冬难。摆在中小型电商面前最实际的情况是，面对在所难免的行业洗牌，如何存活下来。套用一句刘建宏解说国足时说的最多的一句话：“留给他们的时间不多了。”

　　电子商务的病毒是什么？是口碑!

　　从来没有哪个商业变革会像电子商务这样：用最短的时间诞生一个品牌。红孩子、麦包包、凡客诚品等电商的崛起就开辟了这样的一条路径，从销售质优价廉的网货起家，虽然大多成立时间不过三五年，但销售额很快就高达数千万元甚至上亿元。积累用户规模后，它们又靠着建立一个新的网货品牌去反向整合生产和供应链，逐渐形成稳定的定位，从而蜕变成以优质产品和服务为诉求的品牌。而在这个过程中，追根究底，他们所依靠的不是资金也不是勤劳，而是用户的口碑。

　　勿庸置疑，电子商务时代的品牌话语权不再像传统那样掌握在市场渠道商的手中，它已经被扩散到最终端的消费者手中，消费者的认可、反馈，通过互联网时代的“自媒体”工具，已经形成了强大的舆论导向力和品牌影响力。从霸王中药世家洗头液的质量问题，到达芬奇家具，消费者的口碑就是一件双刃剑，用得好就可以在网络市场上获利滚滚，稍有不慎，有可能自毁品牌。对电商来说，企业能持续发展，来源于消费者的拥护与口碑传播，这是“必须滴”!

　　对依托淘宝等成熟平台的中小型电商来说，影响网民，营造良好口碑的方法其实有很多种，而现在“体验消费”的概念已经在电商界深入人心的，而其中最直接的就是将产品送达到消费者。即这样的模式“向消费者提供免费赠品，消费者体验之后反馈信息(消费报告)，帮助商家改进产品，直至获得消费者的最终认可和购买”。这也是一门考验企业智慧的“引导术”。