以淘宝网为代表的电子商务行业，在快速发展、摸索新型商业体系的同时，正在自发形成新的企业社会责任形态。2011年5月，《淘宝网2010年度企业社会责任报告》正式发布，这是淘宝网对自身应该承担的社会责任交出的第一份“成绩单”；同时，淘宝也宣布，以后每年都将定期发布这一报告。

　　在这份长达40页、总字数近3万字的《报告》中，体现了淘宝网作为新商业文明推动者之一，在遵守新商业文明根本原则的同时，将自身利益、相关方利益和社会利益融合并回馈和造福整个社会的努力和愿景。在创立之初，阿里巴巴就定位于一家使命感、价值观驱动的公司。经过12年的发展，阿里巴巴的未来使命逐渐明晰为，“促进‘开放、透明、分享、责任’的新商业文明”。目前，阿里巴巴将自身目标，设定成为全世界1000万家小企业创造一个生存、成长、发展的平台，为全世界创造1亿个就业机会；为全世界10亿人解决消费的问题。

　　平台的使命与责任

　　淘宝网的使命是在中国开拓全新的电子商务平台体系，在该使命之下，是其担当推动新型社会责任体系建设的必然要求。“类似于淘宝网这样的社会化企业，已经具备了越来越多准公共产品的特点，这些企业应该承担更多的社会责任。”中国信息经济学会理事长杨培芳教授表示，“同时，政府也应该给予它更多优惠和授权。”2011年5月9日，一场名为“完善网络诚信体系，探索新型治理模式”专家研讨会在北京召开，来自中国互联网协会、中国社科院、北京大学、北京邮电大学的专家们对网购平台的社会意义、平台责任及发展方向展开了讨论。

　　事实上，现在的淘宝网已经不再是几年前那个仅仅是C2C平台的淘宝网。大淘宝战略正在将“淘宝”变成一个平台，通过打通淘宝网C2C平台和阿里巴巴B2B平台整合“制造—营销—消费”电子商务全产业链，同时通过淘宝网自建或引入外部合作伙伴，整合IT、渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务产业链各个环节的服务，为所有的电子商务参与者提供基础设施服务，让淘宝网成为能够影响整个经济链条的电子商务生态系统的核心。

　　“阿里巴巴的社会责任要跟阿里巴巴的战略模式紧密结合起来，企业的行为和社会责任是一体化的，而不是说日常工作和运营与履行社会责任截然分开。”阿里巴巴集团高级研究员梁春晓表示。淘宝网在2009年成立了社会责任部，明确了社会责任内容，建立了社会责任发展规划和社会责任的评估体系。同时，淘宝网的商业模式也已经体现出互联网企业对社会发展和进步的负责任的态度——淘宝帮助千万中小企业通过电子商务应对国际金融危机，直接帮助社会创造就业机会超过100万个，帮助近3000家网商提供了60亿元的网络联保贷款。

　　不可回避的挑战

　　对于阿里巴巴及淘宝网来说，社会责任是生存的前提。

　　作为阿里巴巴未来重要的战略布局，以淘宝网为核心的大淘宝战略不仅承担着为数亿消费者打造放心安全购物环境的责任，更肩负了建立网络购物法律法规体系和标准的历史使命。在大淘宝战略的初期，淘宝网的目标之一是创造更多的就业机会。作为一个迅速成长中的开放式商业生态系统，阿里巴巴商业生态系统直接创造了大量的就业岗位，其中除了阿里巴巴集团自身吸纳的员工之外，还有阿里巴巴B2B平台和淘宝网平台创造的就业岗位以及阿里巴巴商业生态为合作伙伴(物流、服务、通信、软件外包等行业)带来的就业机会。

　　数据显示，截至2010年12月，淘宝网创造了超过183万直接且充分就业机会，也就是说有超过183.2万人通过在淘宝网上开店实现了就业。据全球咨询机构IDC测算，每一人在淘宝开店实现就业，就将带动2.85个相关产业的就业机会。也就是说，截至2010年12月31日，淘宝网已经为产业链创造了超过500万个就业岗位。此外，从2006年就已经启动的“魔豆妈妈”计划，到如今淘宝网上不少商家利用淘宝平台成立的爱心组织，淘宝网企业社会责任在整个平台体系下逐渐发酵和成熟。

　　尽管对于淘宝网本身来说，企业社会责任与大淘宝战略密不可分，但是作为平台的运营部门，淘宝网不可能也没有精力去做持续性的个体救助.因此，必须将社会责任的实践流程与大淘宝的战略平台相结合，催生出更合适和可快速复制的模式。