人民网·天津视窗9月26日电：昨天（25日）起，火车票退票开始实施新的收费标准，退票费由原来按每张车票票面额的20%计收下调为按5%计收，这是铁道部自1997年开始收取火车票退票费以来，首次对退票费进行的重大改革。昨天上午，记者在天津站看到，前来退票的旅客在窗口前排起长队，足有上百人。退票用不用带身份证？站台票能退吗？退票的时间限制有没有变化？采访中，我们发现，很多旅客对于这些问题还是不太清楚，为此，我们特别把大家的问题进行了归纳总结，请铁路相关工作人员逐一解答。

　　增开了4号临时退票窗口

　　昨天上午10点30分，记者来到天津站，正处于国庆黄金周车票预售期，前来购票的旅客很多。与此同时，由于昨天是退票费下调的首日，前来退票的旅客也不少。记者看到，3号退票窗口和4号临时退票窗口前都排起了长队，3号退票窗口前的队伍已经排到了售票处大门外。粗略统计一下，排队退票的旅客至少有200人。天津站在3号退票窗口处已经标识了退票费下调的文字说明，用红色字迹标出“核收5%手续费（手续费四舍五入到元，最低2元）”的字样。

　　退票费标准下调，给旅客带来实惠的同时，黄牛党倒票的风险也相应降低，据介绍，铁路部门将在车站内与公安部门共同加大力度巡查倒票行为。此外，为确保旅客电话订票的成功率，9月29日至10月1日、10月5日至6日，电话预订车票实行实名制订票，即一证一票，旅客每次只可订一张车票。其他时间则为每次可订“Z”字头车票3张，一个证件可订票3张。

　　有的高铁票能省近300元

　　铁路部门表示，退票中，去往上海、大同、济南、蓟县等地的热门车票不多，日期在9月底、10月1日、10月2日的车票也不多。“大部分退票是当日及三天内的车票，多是去往长春、吉林等地的非热门车票。”

　　目前，高铁列车票价较高，天津始发的列车中，最贵的是G41次天津西—杭州的商务座车票，其票价为1858元，下调退票费前后进行对比，可以节省很大一笔退票费。以1858元车票为例，以前退票费按票面额20%计收，退票费为371.6元，四舍五入后实际为372元；下调退票费后，按票面额5%计收，退票费为92.9元，四舍五入后为93元，前后对比，可节省279元。而便宜一些的车票，其退票费的变化相比之下就小一些，有的车票的退票费甚至没有变化。

　　这5个问题，有不清楚的吗

　　1.退票的时间限制是否有变

　　没有变化，旅客只需在开车前退票即可，其中普通旅客退票时，需在列车开车前完成退票手续；退团体票时，需在开车前提前48小时办理手续。

　　2.退票时用不用带身份证件

　　车站已有提示，实名制动车组车票退票要出示证件原件办理。也就是说，买票时用身份证件（乘坐动车组列车），退票时也得用；买票时没用身份证件（乘坐非动车组列车），退票时也不用。

　　3.去哪里退，津工超市代售点能退票吗

　　旅客可在购票车站或上车车站办理退票手续，津工超市代售点不办理该手续。

　　4.站台票能退吗

　　车站不办理站台票的退票手续。

　　5.退两张票，手续费四舍五入是一张一张算，还是两张一起算

　　一张票一计算。如果车票是127元，按5%计收退票费为6.35元，若退两张该车票，总共退票费是12.7元，这样，有些旅客就会认为四舍五入后应该收取退票费13元，其实正确计算方法是一张票一计算，一张该车票的退票费四舍五入后是6元，两张票应该收取退票费12元。（记者 张珊珊 摄影 记者 杜建雄）