“放心满意消费在超市”活动
活动时间：8月中旬—9月底
活动范围：天津市各连锁超市
活动介绍
在天津，超市的发展，正进入了一个从价格竞争向集价格、诚信、理念、服务、品牌等多种因素于一体的复合型竞争过渡。 然而，近一段时期以来，由个别超市出现的“虚假打折”，“缺斤短两”，过期、无证食品等问题，其不良影响波及到了全行业，对超市业的整体发展带来了一定影响。
开展的“放心满意消费在超市”活动，主要目的是以优化超市消费环境为核心，加强市场监管力度，促进全市商贸服务业服务质量明显提升，增强从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识，强化消费安全保障，让顾客的满意度大幅度提升。
开展“放心满意消费在超市”活动，有利于提高超市的经营管理水平，有利于人民群众增强对超市的满意度，有利于改善零售商和供应商的关系，对于全市服务质量的提升具有重要的推动作用。
“争创天津消费者放心满意超市”系列访谈
近年来，在天津市委、市政府的正确领导下，天津的连锁超市业迅猛发展。截至目前，全市连锁超市已达1019家，销售收入达近百亿元。超市在满足人民生活需求，促进商品流通方面所扮演的角色越来越重要，既是天津居民生活购物的主渠道，又直接影响着居民的生活质量。
在满足消费者需求的大前提下，如何推动超市健康、规范、有序地发展，亟待破题。
“争创天津消费者放心满意超市”系列访谈将邀请各主管单位领导、各超市企业负责人做客人民网天津视窗。结合实际情况，就消费者关心的“食品安全”、“超市价格管理”、“便民惠民措施”、“环境”、“服务”等方面进行访谈。访谈内容将通过人民网天津视窗这一权威发布平台，向全社会进行广泛推介。
『天津市商务委副主任于强接受本网专访』
于强：“放心满意消费在超市”活动重视可操作性
天津市商务委副主任于强做客人民网天津视窗，就本次“争创天津消费者放心满意超市”活动接受本网专访。
在谈到本次“放心满意消费在超市”活动的具体内容时，于强介绍，整个活动涵盖五个方面，都具有很强的操作性，并且各级管理部门和连锁超市都高度重视，层层抓落实。 [详细]
于强：天津大型超市总量不足 行业发展前景乐观
对于天津市超市行业的发展状况，于强说：“天津市大型超市的载体建设目前具有了一定规模，但总量不足，可能只有北京和上海的50%至60%。天津市人口增长速度非常快，每年的户籍人口增长约50万，所以购买力也在不断增强，对超市的需求力也在增大。并且，天津市城镇化水平也在提高，很多超市都要开到农村去。天津良好的消费环境和不断增加的消费力，会吸引更多的企业扩大在天津的消费规模。” [详细]
『人人乐超市行政总监陈绍玮接受本网专访』
|
|||
| 品牌名：人人乐连锁商业集团股份有限公司 | 创立时间：1996年 | ||
| 主营业务：以非食品商品为特色 | |||
陈绍玮：超市以家庭消费为主 打造“一站式”购物方式
陈绍玮在访谈中介绍：“人人乐每到一个新的地区都会进行深入的市场调查，所以能比较灵活的融入市场，在短时间内取得快速发展。天津作为人人乐在华北区发展的重要城市，目前正在以天津为中心不断向周边辐射。 [详细]
『家乐福天津-山东地区总经理孙洁接受本网专访』
|
|||
| 品牌名：家乐福集团 | 创立时间：1959年 | ||
| 主营业务：生鲜食品、日用百货到服装、家电等 | |||
孙洁：家乐福坚持本土化可持续发展策略 服务中国消费者
“家乐福拥有广阔的进货渠道，在商品价格方面具有明显优势，而且能满足各类消费群体的购买需求。”孙洁表示，家乐福在全国的200多家门店采取统一采购的方式，从生鲜食品、日用百货到服装、家电都有涉及。 [详细]
『米兰超市红桥店店长庞红津接受本网专访』
|
|||
| 品牌名：天津市米兰超市有限公司 | 创立时间：红桥店 2005年开业 | ||
| 主营业务：综合性的社区便利店 | |||
庞红津：米兰超市始终把“诚信”放在第一位
米兰超市作为天津市的一家民营企业，在全市共有4家连锁超市。据庞红津介绍，米兰超市红桥店于2005年开业，经营面积为6300平米，日均客流量可达5000至6000人次，每年到店购物的消费者人次超过100万人次。 [详细]
『华润万家华北区行政部经理李金接受本网专访』
|
|||
| 品牌名：华润（集团）有限公司 | 创立时间：1984年 | ||
| 经营理念：提供家庭日常生活所需的各种商品 | |||
李金：华润万家超市致力于成为 改善大众生活品质的零售企业
李金介绍，华润万家定位大众为主要消费群体，致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业，希望带给顾客家的温馨、富足、现代、健康的感觉。目前，华润万家在天津共有大型综合超市19家，覆盖全市各个区县。 [详细]
『乐购超市天津区事务专员张燕接受本网专访』
|
|||
| 品牌名：Tesco | 创立时间：1919年 | ||
| 主营业务：食品、电子产品、服装以及书籍 | |||
张燕：Tesco乐购超市多种方式相结合 切实维护消费者权益
Tesco乐购超市为了给广大顾客提供放心满意的购物体验，一直在通过多种措施优化自身的服务质量。据张燕介绍，超市在工作人员中开展了收银技能大赛和食品安全知识竞赛活动，借此丰富了员工的知识，提高了服务质量。[详细]
『山川贤二接受本网专访』
|
|||
| 品牌名：7-11便利店 | 创立时间：1927年 | ||
| 主营业务：日用百货、日本特色食品等 | |||
山川贤二：7-11便利店是“您身边的便利店”
7-11便利店的定位是“您身边的便利店”，旨在打造离您又近又方便的生活超市。据介绍，7-11便利店致力于为顾客提供想要的商品。人们生活中常用的商品和所需要的服务，在7-11便利店基本上都可以得到满足。 [详细]
『津工超市品类经理杜江接受本网专访』
|
|||
| 品牌名：天津市津工超市有限责任公司 | 创立时间：1997年 | ||
| 主营业务：生活必需品、代售火车票和民用电等 | |||
杜江：津工超市五大经营模式服务社区居民
杜江介绍，作为天津市规模最大的社区连锁超市，津工超市门店通常开设在社区附近，以社区居民为主要顾客，形成了以快速消费品为主的商品结构。并且，为更好地贴近顾客，津工超市设计了五大版块的经营模式。 [详细]
（一）做到商品满意，加强商品质量和食品安全管理
开展商品质量安全大检查活动。由市商务委牵头，市区两级各有关部门配合，联合开展检查。二是开展食品安全宣传周活动。三是组织超市与农业生产基地对接活动，推动超市建立绿色果蔬专柜。四是开展群众参观生产基地活动。
（二）做到消费满意，规范价签、计量及促销活动
开展价签规范、诚信计量大联查活动。加强商品价格、计量监管。各超市要配备合格的计量器具并设立公平秤，实现诚信计量自我承诺。二是开展规范促销活动。市连锁行业协会制定规范促销规则，向全市各连锁超市发出倡议书，倡导开展规范促销活动。
（四）做到零供满意，建立诚信和谐零供关系
开展严格遵守超市自律公约活动。二是开展和谐零供关系倡议活动。由市连锁行业协会向全市超市行业发出“零供合力，诚信经营，共创辉煌”倡议。认真执行《零售商供应商公平交易管理办法》和《天津市零售商供应商公平交易指导意见》。
（三）做到服务满意，提高服务质量和水平
组织开展以“讲诚信、比技能、赛服务”为主题的优质服务月活动。二是由市商务委、市连锁行业协会组织开展优质服务放心满意示范店、示范岗的评选工作。三是开展超市管理人员的培训工作。增强爱岗敬业诚信服务的意识，进一步提高超市管理水平。
（五）做到环境满意，营造安全舒适购物环境
开展超市环境卫生集中整治活动。市卫生局要加强超市内公共餐饮区的卫生监管，确保不出现食品安全问题。二是举办超市安保宣传周活动。由市公安局牵头，举办超市安保宣传周活动。提高超市安保责任意识，防患于未然。
|
指导
陈淑华 制作
策划：淡蓝 耿昌怀 摄影：孙晓川 支持
天津市商务委 （超市排名不分先后）2011.9
|