天津农商银行举行全面开办
零辅币兑换业务启动仪式

为实现年初既定的“以零辅币业务为依托、紧抓市场需求、拓展目标客户、形成品牌特色”的工作目标，在总行领导的高度重视、相关部门的全力支持、各支行的积极配合下，天津农商银行围绕零辅币兑换业务相继出台多项办法与措施，积极组织推动各项准备工作。截止目前，天津农商银行已通过媒体面向社会公开承诺：全市所有营业网点均可办理零辅币兑入业务，其中首批23个营业网点可同时办理零辅币兑出业务。截止9月底，各支行营业网点积极开展柜台兑换服务，累计面向客户办理零辅币业务44499笔，其中兑出零辅币24046.71万元，主要服务客户为客运、粮油、服务业；兑入零币28472.02万元，主要服务客户为百货、粮油、客运业，通过零辅币兑换业务共吸收存款47871.98万元。

归纳业务操作流程，初步形成业务管理体系

为实现今年面向社会公开承诺零辅币兑换业务的工作计划，经过零辅币中心与各支行多次调研并研讨，在平稳运行近两年的基础上，出台了《关于面向社会公开承诺零辅币兑换的实施方案》，对零辅币兑换业务的范围、内容、收费、阶段等内容进行了详细的布署和安排，加快了零辅币兑换业务公开承诺计划实施步伐。同时，为加强各支行零辅币兑换业务条线化管理，天津农商银行采取实地调研与问卷调查相结合的方法，通过调查及走访深入了解零辅币兑换业务的开展情况与实际问题，并结合调研结果相继出台了《天津农商银行零辅币兑换业务考核评价办法（试行）》、《零辅币现金清分中心零币兑换业务操作流程》、《天津农商行零辅币兑换业务操作流程》，统一和规范了各营业网点零辅币兑换业务的操作，使零辅币兑换业务初步实现了业务流程规范化和标准化，通过制度约束、激励和推动基层业务发展。

以创建服务品牌为核心，全面推广零辅币业务

自今年以来，天津农商银行积极着手面向社会公开承诺零辅币兑换业务的各项准备工作。经过多次研讨，推出了以“服务社会，从‘零’做起”为主旨的业务宣传内容“零整随心换”，目前已在我市地铁、车站等显要区域设置，用于推介产品的宣传材料已分发至各营业网点。天津农商银行还请多家报社、电台到零辅币中心实地采访、拍摄并先后于9月、10月在我市各家平面、视频媒体对零辅币兑换业务进行了全方位、多角度的宣传报道。初步实现了面向社会公开零辅币兑换的承诺。

加强零辅币中心运行管理，建立零辅币调换交流平台

为满足各支行清点和兑换需求，天津农商银行积极完善零辅币中心运营模式，进一步提升服务效率和工作质量。多措并举、广开渠道，提供品种齐全的零币资源和快捷的清点服务，为各营业网点全面开展零辅币兑换业务奠定了坚实的基础。截止9月底，零辅币中心累计为各支行兑换零辅币共计4663.33万元，收缴零辅币9107.87万元，清点零辅币8099.36万元。