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北京商报讯（记者 刘卓澜 实习记者 王思琦）9月14日，通州区消协发布2022年上半年消费投诉报告显示，今年上半年通州区市场监管局和通州区消费者协会共接到消费者投诉21100件，成功办结19875件，办结率94.19%。三年以来，通州区消费投诉数量首次出现下降，环比下降了21.91%，副中心消费环境得到不断优化提升。
报告显示，近3年来商品类投诉和服务类投诉占比基本处于波动状态，但自2021年下半年起，商品类投诉占比大幅反超服务类投诉占比，今年上半年商品类投诉占比为63.44%，高出服务类投诉（占比36.56%）20多个百分点。而在今年上半年受理的13386件商品类投诉中，日用商品类投诉4211件，食品类投诉3370件，家用电子电器类投诉2252件，分别占商品类投诉31.46%、25.18%和16.83%，其余种类投诉均不超过10%。与前期数据相比，日用商品类和家用电子电器类投诉占比上升较快，分别上升了12.78%和9.23%，食品类投诉占比下降2.65%。
在今年上半年受理的服务类投诉中，生活社会服务类投诉最多为2160件，占服务类投诉总量的28.00%，其次是互联网服务类投诉（1722件）和教育培训服务类投诉（1454件），投诉数量分别位居服务类投诉第二和第三。分别占服务类投诉的22.32%和18.85%。
“生活服务类投诉和互联网服务类投诉的主要问题是虚假宣传、不及时发货以及商品存在质量问题、售后服务得不到充分保障、遇有消费纠纷态度不积极，这暴露出一些经营者仍然存在售后服务缺位的问题。”通州区消费者协会秘书长陈立爽表示。
对此，通州区消费者协会表示，下一步将结合报告数据会同相关部门，深入分析问题背后的深层次原因，更好服务各部门日常监管及工作决策部署，及时将消费纠纷化解在源头，主动维护消费者权益，为消费者提供更多品类、更高品质的产品和服务，全力打造副中心高质量消费环境。
标签： 通州区消协
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