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菜鸟驿站取件服务迎来系列升级打造到站“1分钟极速取件”体验

2023-08-29 20:16:05 来源：北京商报

去小区取快递这件事，速度如何能更快一点？

今年4月，菜鸟驿站宣布升级到站取件体验，打造“1分钟极速取件”的服务新标准。以取件效率、取件便利性和取件安全性作为核心价值进行研发，针对到站取快递的场景做了一系列解决方案。

(资料图片仅供参考)

近年来，为解决快递末端配送时间不匹配、成本高等难题，各个快递公司不断探索解决方式。无论是智能快递柜，还是驿站“到站自助取件”这一模式逐渐成为关注热点。

据了解，今年以来，家门口的菜鸟驿站在取件服务上经历了多次升级。

那么，目前菜鸟驿站到站取件的服务推行情况如何？具体怎么实现“1分钟极速取件”？

上线驿站“闲忙状态”查看功能

错峰取件减少排队

在到达驿站前，顾客可以先登录菜鸟App查看包裹信息。在菜鸟App的到站包裹信息栏，点击后可以清楚地了解到该驿站营业状态，包括驿站的闲忙状态、营业时间、具体地址以及站长的联系方式。取件用户可以通过这些信息，快速导航到驿站，并了解驿站是否在营业状态，避免跑空。

菜鸟驿站的闲忙状态显示分为“畅通、忙碌、拥挤”三个状态，快递进入菜鸟驿站后，消费者登录菜鸟App可在首页提前看到站点状态为畅通或忙碌。点击驿站信息后，还能实时查看当前取件预估时长，帮助消费者合理安排取件时间，错峰取件不用等。

据了解，在“畅通”状态下，取件时间可以精确到1分钟，每间隔10分钟就会有一个时间段的状态提醒、每个时间点的预计取件时长，一目了然，可有效避免用户在取件高峰期的排长队现象。

升级开放式驿站

消费者自助取件提升取件效率

经走访发现，位于北京通州新城阳光底商店的菜鸟驿站内，居民们正在根据取件码有序地找寻包裹。不同于站长代拿需要排长队的情况，该站点开放成了自助取件模式。

“我们这平时的快递件数有1000多件，以前都是顾客报取件码，我们来取。”但是，随着大促快递高峰期的到来，会出现取件排队等候等情况。“尤其是遇到下雨天，等得更是着急。”工作人员说。

如今，在这个开放式驿站内，居民只需打开菜鸟App就能查到入库快递的取件码。“取件码由三段数字组成，分别对应货架号、层号和顺序号。”工作人员解释，居民还可利用软件的邀请功能。“等亲朋好友加入后，不仅能看到他们的快递信息，也可以实现亲友代取。”

消费者入站后，用取件码能够快速找到包裹，然后放在高拍仪设备下扫描出库，整个过程从查件到取件，耗时不到1分钟。避免了取件高峰期“站长代拿、多人排队”的情况出现。同时，遇到老年人或者对软件操作不熟练的用户，站点依旧保留代拿的服务。

作为社区生活的核心服务，菜鸟驿站以快递链接社区居民的各类生活服务，通过数字化升级，菜鸟驿站持续整合线上线下及IOT设备实现“1分钟极速取件”，不仅提升了消费者的到站体验，还将进一步提升社区数字化服务标准。

从“免费保管”到“极速取件”，菜鸟驿站正逐步从基础服务向高品质体验迈进。近年来，菜鸟驿站围绕到站“1分钟极速取件”持续优化体验：率先在业内推广开放式驿站，通过货架改造及高拍仪等IOT设备的研发，减少高峰时段取件排队；推出“闲忙状态”查看功能，通过菜鸟App实时查看驿站闲忙状态，让消费者随时掌握最优取件时间段；通过到站前错峰提醒、到站后取件设备效率提升等多种方式，改善消费者全环节的取件体验。

“目前，每天有3000多万人次通过菜鸟App查看附近菜鸟驿站的闲忙状态，帮助他们判断取件时间，菜鸟App取件码自助查覆盖全量用户。”菜鸟驿站取件体验相关负责人介绍。未来，随着菜鸟驿站的数字化改造，菜鸟驿站将围绕到站“1分钟极速取件”持续优化体验。

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