您的位置:首页 >综合 >

从极速达到安全达 “双11”快递配送受到消费者诟病

2021-11-19 13:22:19    来源:中国商报网

当前“双11”的快递配送工作正如火如荼地进行着,这段时间,社交台上关于快递最多的内容就是“等快递”以及“如何安全收寄快递”。今年“双11”期间,由于快递行业情况比较复杂,快递服务呈现出不同的特点。“双11”是对快递行业的一场大考,呈现出一幅快递行业众生相。

今年“双11”的持续时间很长,对于这场加长版的大促,快递企业也做了充足的准备。当第一波预售开启,快递企业便开始将商品前置到仓,甚至前置到距离消费者更的网点,为用户提供极速达服务。11月初付尾款后,多家快递企业在几分钟内就送出第一单,分钟级配送越来越普遍。极速达,展现的是中国快递的速度。

然而,“双11”快递的极速并没有持续太久。第一波预售后紧接着就是11月1日-3日的第一波促销,这段时间,快递服务变成了延误达。11月6日,北方寒潮来袭,普降大雪,快递时效受到极大影响。第一时间,快递企业发布“受天气影响,部分快件时效或将延迟”的通知公告,国家邮政局也对外呼吁,希望社会各界对于快递延误情况多多理解。

恶劣天气属于不可控因素,然而这段时间里,除了天气,一些快递的延误还有人为原因,甚至有部分快递网点将天气当做挡箭牌,将配送时效延误当做理所当然。北京消费者张先生在11月初网购了一台洗衣机,物流信息显示,快递11月5日到达了网点,物流承运商表示11月6日送货到家。11月6日北京下雪,张先生没有收到快递,再看物流信息时发现已更改为11月7日送达。但是张先生一直等到11月7日下午,依然没有人联系送件上门,拨打快递员电话也无人接听。“如果说延误了,可以告诉我什么时候能送,但是根本就没人通知。今天送不到,就将物流配送信息更改成明天送达,是不是再送不到就又改时间啊?”张先生认为这样的快递延误处理方法很不负责任。

“双11”网购订单高峰期到来前,恶劣天气已经结束,但全国多地再现的本土新冠肺炎病例再次影响了快递时效。11月11日前后,多地出现快递外包装阳案例,引起社会关注。对此,快递企业采取多项措施对抗疫情,保证快递安全,但这个过程也影响到了快递时效。

中国商报记者从多家快递企业处了解到,为了保证快递安全,企业不仅对快递员进行定期核酸检测,明确要求其口罩更换频次,更是对快件展开全面防疫消杀工作。中通快递相关负责人表示,从商家收件开始到送到消费者手上,所有的环节都会对快件进行消杀工作,算起来,这个过程中要进行不少于八次的消杀。不少消费者都表示,在物流信息上看到了疫情或将影响时效的相关提示。

“双11”高峰期快递包裹量大,再加上受到疫情影响,很多消费者吐槽快递变慢了。消费者小刘告诉记者,11月12日他购买了一家电商台的自营商品,物流信息显示,快递11月16日才能送到。“以往都是次日达,最晚隔日达,这次是四日达,太慢了。”对于这样的配送速度,小刘难以理解,台客服也表示不知道具体原因。

除此之外,小刘11月11日在其他电商台所购买商品的配送时间也大多在四五天,有一部分商品11月17日还没送到。从物流信息上看,有些快件在一个城市的转运中心一停留就是一天。“也不知道是因为消杀影响了速度,还是其他原因,物流信息没说具体是为什么延误,这种不明原因的等待很是难受。”小刘表示,如果是受疫情影响,完全能够理解,安全送达更重要,但希望能够在实时物流信息里标注一下。不仅配送速度变慢,今年“双11”,物流异常、丢件等问题也比较突出,能够将快递安全顺利地收完成为很多消费者的心声。有网友在社交台发布动态称,“快递已全部收到,安全下车了”。

从极速达到延误达,再到安全达,今年“双11”的快递配送可谓一波三折。然而值得深思的是,消费者诟病的不只是客观原因影响下的快递配送减速,他们更在意的是速度背后的服务质量。

标签: 极速达 安全达 快递配送 消费者

相关阅读

精彩放送

今日大寒,京城飘雪!上午大部分地区有弱降雪

功能性软糖悄然流行 这波“糖衣炮弹”是有效果还是智商税?

微软宣布收购暴雪 收购金额将达到现金687亿美元

“年货高铁”发车 地标农产品卖爆 预制菜、洋年货走俏

事关支付、参股 互联网平台监管加码

请关掉入侵隐私的摄像头

新消费崛起 北京经济“十四五”开门红

志愿时长兑换养老服务 北京“时间银行”方案落地

覆盖七大方面 北京冬奥会遗产兑现

地方征信平台衔枚疾进

獐子岛炒作闹剧完全是个笑话

smart品牌与宝腾汽车签署区域合作备忘录

新设企业创近5年同期新高 2021年北京优化营商环境出成绩

路畅科技预计2021年净利同比降超九成

理邦仪器2021年净利最高预降近七成

东方材料大股东樊家驹拟清仓减持

连续三涨停!海量数据控股股东拟趁机减持套现

北京丰台:严格落实冷链从业人员定期核酸筛查

惠程科技:聘任鲁生选为公司财务总监兼副总裁

北京:坚持人物同溯、同防、同查

已有两家机构被取缔!这样办理退保手续,当心掉入非法集资陷阱

老周侃股:獐子岛炒作闹剧完全是个笑话

视频|老周马上侃:GDP数据有利于A股市盈率走高

苏州农商行董事会同意聘任缪钰辰担任副行长

长沙银行2021年实现归母净利63.04亿元 同比增长18.09%

万里股份拟购特瑞电池48.95%股权

工作精力所限 *ST西发独董方毅辞职

强生医疗支持运动医学公益科普,倡导大众关注运动健康

励普教育:财政部通知会计人员继续教育更严了!

商芯家用型智能热毛巾机:传承物理加工技艺, 让你一键尽享净护

冰雪运动竞技水平跨越式提升、人才队伍日益壮大……《北京2022年冬奥会和冬残奥会体育遗...

全球游戏史上最大收购!微软687亿美元收购动视暴雪,动视暴雪股价涨超25%

网易云音乐将于1月27日在线举办《我们的村晚》

等了一年,东安市场开业了!还要转型买手制百货

什么情况?“药茅”长春高新闪崩跌停 盘中股价创年内新低

“源究所”半年内完成种子轮、天使轮融资

北京市“时间银行”实施方案落地 存1万个“时间币”可入住公办养老机构

北京“时间银行”信息管理平台微信小程序或APP将于近期上线

新时代健康携手冬奥会刊“为中国加油”计划正式启动

预亏超4亿、抛股弃鞋,曾经的“女鞋第一股”星期六还剩下什么

文化设施建设提速、文化产品传递中华文明……《北京2022年冬奥会和冬残奥会文化遗产报告...

《北京2022年冬奥会和冬残奥会遗产报告集(2022)》 官方发布

2022冬奥会和冬残奥会为低碳奥运树立典范

截至2019 年底张家口市12个贫困县区全部脱贫摘帽

双奥推动北京多方面转型升级和高质量发展

一块石头为何令人紧张? 可能是“九十九间半”旧物

“中国腰鼓之乡”安塞冯家营村 “鼓舞”致富路 完成投资2054万元

广州楼市里的一把“火”!新世界云耀再造楼市风向标!

蛋糕装饰“熊出没”动画形象被侵权 烘焙馆赔偿6万元

数字人民币试点场景已超过808.51万个 交易金额875.65亿元

A股首份年报18日出炉 504家公司预告年报业绩,其中超过八成预喜

0元收购!漳州发展子公司收购国昌茂80%股权

新年货 “云上拼” 产业带商家“年货节”上觅商机

截至2020年底 全国共评选奥林匹克教育示范校835所

2022年支付宝集五福活动开始啦!兑换虎文物数字藏品

全国智慧旅游典型案例发布 宜昌一项目上榜 全省唯一

《广西“十四五”文化和旅游发展规划》印发 推动“三地两带一中心”发展

福建打造武夷山国家森林步道旅游产业带 实推动全域生态旅游省建设

江西“百县百日”文化和旅游消费季累计让利80亿

打通农村基础金融服务“最后一公里” 到2025年底涉农贷款余额将超2万亿

江苏省发布2024年拟在江苏招生的普通高校本科专业选考科目要求

今年确保完成投资1809亿元 计划建成综合交通网络2100公里以上

深圳龙华区已涌现出一批创新作业 拓展学生知识面

全国首档体教融合新闻栏目《e体资讯》开播

宁波第三批集中供地总成交价247亿元,24宗地块底价成交

湖南卫视春晚官宣 将于1月26日晚7:30在湖南卫视现场直播

中东部地区将有大范围雨雪 河南安徽湖北湖南等地有大雾

A股已步入差异化打新时代

央行:房地产市场回归常态

宏观调控稳字当头 发改委绸缪扩内需

快检快出 北京明确核酸检测不得收取加急费

商标维权,过犹不及

宁德时代入局 换电市场“狼来了”?

立方制药两股东拟清仓减持

华力创通预计2021年最高亏损2亿元

证监会终止长威科技科创板发行注册

“冰雪京张·冬奥之城”等10条线路入选全国冰雪旅游精品线路

公司借员工名义办理养殖贷?正邦科技回应称:与事实不符

牧原股份预计2021年归属净利润降逾七成

鼎龙股份预计2021年净利同比扭亏

中钢洛耐IPO二度上会获得通过

投连险2021成绩单:收益率两极分化,多数跑输可比公募基金

中南文化股东铜陵志方拟减持不超3%公司股份

北京顺义南法信镇航港大厦一文件核酸检测呈阳性

阳坊胜利 把好羊肉带给消费者的第一家阳坊涮肉

国际奥委会官方特许产品《历届冬奥会官方邮票珍藏大典》正式发行

“北京建筑大学-门头沟区乡村振兴实验室”揭牌 将聚焦乡村振兴战略落实

好未来退出小鹅通股东行列

北京市中小学生模拟冬奥会暨“见字如面·对话冬奥”活动启动

央行:2022年加大对实体经济、科技创新、绿色发展的支持力度

朝阳:对石各庄村、定福庄园艺场区域采取管控措施

央行:LPR会及时充分反映市场利率变化,降低企业综合融资成本

文旅部:故宫博物院“智慧开放”项目等27个案例入选2021年智慧旅游典型案例

60家花露水产商含金银花名称被起诉

《2021医美行业白皮书》:医美市场规模突破2000亿

影视剧开年第一爆款,又是正午阳光,国产剧的新开端?

离谱!汤加火山爆发致股价涨停?獐子岛最新回应:相关传闻严重失实

长安福特蒙迪欧换代而来,有望获得更多市场主动权

国家发改委:抓紧出台实施扩大内需战略的一系列政策举措

支付宝集五福又来了:1月19日开启,还有文物数字藏品专属福卡