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99元享满满一桌菜？实际约不上、用不了、退款慢……抖音团购套餐遭吐槽

2021-11-15 07:56:08 来源：潇湘晨报官方百家号

摘要：平台、商家、推广机构吃上了流量红利，而消费者还“饿着肚子”。

“在上海，只要99元，就可以在人民广场吃到这样一桌菜……”伴随着一张摆满大闸蟹、酸菜鱼等菜品的背景图，“99元3-4人餐”几个大字在视频正中间展现。份量十足的一桌菜，人均不到50元便可享用，这让屏幕前的消费者直呼“划算”。

随着电商行业和短视频平台的融合，诸如此类的“团购套餐”已然在短视频平台遍地开花，凭借热门商圈、高性价比等诸多特质，赢得了不少消费者的青睐。不过，近来记者接到不少消费者反映，要吃上这样的套餐不容易。

限量核销，两月都约不上

10月21日，刘先生便被抖音推送的“99元抢四人餐”视频吸引了。促销的餐馆为附近的月和酒馆（普陀绿地缤纷店），商品详情界面的“柠檬酸菜鱼、辣子鸡”等9个菜品，让刘先生颇为心动，他立马就在平台上下了单。跟朋友初步定好就餐时间，刘先生根据订单详情页面的使用须知，提前一天拨打订餐电话预约。可接连打了好几个，电话却只有“您好，您拨打的电话正在通话中”的提示音。直到11月6日上午，预约电话仍旧没能打通。

△近十道菜品吸引了不少消费者的青睐。

△连续打了十余个电话，都无法接通。

陈女士也有相同的遭遇。她购买的是蓝月湖酒楼提供的“108元4-6人超值套餐”，同样需提前一天线上预约。结果，陈女士多次进入预约系统查看，发现直到12月底都没有可供预约的日期，而该消费券有效期仅至2022年1月底。“铺天盖地的推送广告，卖了那么多券，可实际上就放出非常少的可约日期。”而在相关视频下方，网友留言也证明，“预约难”的消费者不在少数。

△陈女士的预约界面，直到12月底都无法预约。

△不少网友留言证明，预约难的人不在少数。

记者留意到，之所以难预约，是因为商家每日核销的消费券是限量的。例如，刘先生购买的套餐详情中，店铺就告知“中午接待20晚上接待30”。对此，有消费者予以理解，“这么优惠的活动肯定是要限量的，不然商家亏死了。”但刘先生认为，商家既然限量核销，在售卖消费券时就应当予以限制，“否则超量销售消费券不是在坑人？”

△购买须知里显示，每天核销的人有严格限制。

一些商家则索性不给用

除了想吃约不上，消费者们还发现，一些无需预约的店则干脆寻找借口拒绝核销。

10月25日，池先生通过抖音平台购买了新桥梓湾大酒店的“399元套餐”，买之前还专门打电话咨询确认可用。结果，当他跟朋友约好前往消费时，店长却称“抖音平台上的套餐并不是酒店挂的”，消费券无法核销，转而向其推荐了店内自有的“399套餐”，并称两个套餐是一样的。“我当时想着来都来了，就在这吃吧。”无奈之下，池先生选择了酒店推荐的套餐。可实际菜品跟宣传广告上的菜品根本不符，“好几道菜都没有，有个价值198元的海皇蒸鱼饺没上。”最后，池先生只好又点了300元的加餐。

市民于女士在前往“The Pan Steak炭烧牛排”兑换自己团购的消费券时，被工作人员则以系统故障为由拒绝。“能不能先把券码和截图给你们，等系统好了你们再核销？”面对于女士的要求，工作人员又改口称该套餐已下架了，无法使用。“抖音平台上明明还在卖。”于女士气愤不已，继而向12345投诉求助。

消费者成流量大战牺牲品？

在某投诉网站上，“抖音团购”的相关投诉多达268条。还有不少消费者表示，无法使用发起退款后，并不像宣传中所讲的“退款原路径返还3个自然日到账”那么顺利，“两个星期也没退”“券都过期还没同意退款”……

据相关报道，今年3月份抖音正式上线团购功能，在本地生活服务领域分一口“香饽饽”，不少商家纷纷进驻平台，上线低价团购套餐。有的商家通过官方账号发布视频吸引客流，有的则委托第三方代理机构或抖音达人发布视频，利用其流量和热度完成推广。在这种营销策略的加持下，商家的关注度获得了大幅提升，实现了引流的目的。

可平台、商家、推广机构吃上了流量红利，而消费者还“饿着肚子”。一部分商家在衡量过预期收益和投入成本后，设定了预约门槛来限制低价消费的量，可预约机制的不完善，使得消费者体验感大大降低，引来关注却丢了口碑；还有一部分商家没能做好成本核算，在团购券销售过多时出尔反尔，干脆直接不予核销，违背了商家最基本的“诚信”原则。

对此，平台也应当主动扛起大旗，针对商家的违规行为予以惩戒，并进一步完善卖家信息登记核验、信用评价体系等管理制度，维护消费者的合法权益。截至发稿，几名投诉人向记者反映，其均已收到商家回复，相关事宜正在协商解决中。

栏目主编：毛锦伟文字编辑：毛锦伟

标签：不上团购套餐