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用好政务服务“好差评”提升便企利民新效能——市行政审批服务局参加泰安市政务服务“好差评”提质增效推进部署视频会议并作交流发言

2022-05-17 10:33:25    来源:潇湘晨报

近日,泰安市政务服务“好差评”提质增效推进部署视频会议召开,市行政审批服务局设分会场组织收听收看并作交流发言。局党组成员、副科级干部、科室负责人,乡镇街道便民服务中心负责人,进驻窗口首席代表参加。

会议情况

会上,我市行政审批服务局作了题为《用好政务服务“好差评”,提升便企利民新效能》的发言,交流政务服务“好差评”主要做法、取得成效和下一步打算。

会议通报了1-4月份各县市区政务服务“好差评”工作运行情况,对下一步工作作出部署安排。

会议要求,政务服务“好差评”工作要再认识、再梳理、再提升、再创优,力争“好差评”整体工作走深、走实,成为泰安市政务服务系统为民服务的重要抓手。一要真正提高思想认识,把政务服务“好差评”工作做细、做实,做出成效,经得起历史和各方面的检验。二要推动市县同体,按照国家级试点标准和国家标准,把标准统一起来,实现“全市一盘棋”。三要创新工作方式,用创新的手段引领“好差评”工作不断上水平、上质量,形成唯旗是夺、是先必争的氛围,提升评价效率。四要强化监督考核,考核体系与“好差评”系统相结合,通过“好差评”评出好作风,评出高效能,实现素质、作风、服务、品牌大提升。

交流工作

今年以来,新泰市按照政务服务“好差评”提质增效工作要求,制定工作方案,明确十项任务,树立有解思维,创新评价方式,强化结果运用,推动政务服务工作实现新突破、取得新成效。截至目前,政务服务“好差评”458.03万件,总体好评率100%。主持制定的《政务服务满意度评价规范》国家标准于今年2月1日正式实施。

筑牢基础,做实政务服务“好差评”


一是优化评价体系,将政务服务“好差评”向镇村延伸,逐步实现市镇村三级全覆盖。目前,全市36个服务类部门、20个乡镇街道、64个村(社区)、770个窗口,共计10868个政务服务事项均已接入“好差评”系统。

二是畅通评价渠道,依托山东政务服务网、爱山东APP、“泰好办”自助服务终端,开展线上服务“一事一评”;通过窗口PAD评价器、“好差评”二维码,实施线下服务“一次一评”;设置“一室一窗一本评”,即意见建议反映室、“吐槽找茬”窗口和群众意见本,创新方式“多样评”;对未主动评价的群众,在其离场24小时后发送短信,开展群众离场“一码一评”。

三是创新评价方式,定期通过电话回访、问卷调研、明察暗访等多种方式开展评价,形成全方位、多维度、立体化的评价格局,以多元化方式广泛收集民意。

评改结合,做优政务服务“好差评”


创新实施“三问”工作法,全面推动政务服务“好差评”提质增效。

一是问需于民,精准回应民之求。持续完善政务服务“体验官”制度,问群众之需,累计开展体验4次,发现问题2条,提出建议12条,已全部整改、采纳;抓实“帮代办”服务,问企业之需,今年累计深入企业调研16次,掌握问题20个,解决问题20个;实行包保乡镇街道便民服务中心制度,实施“10+3”便民服务,问基层之需,累计到乡镇街道调研指导200余次,发现解决问题40个。

二是问计于民,广泛集中民之智。设置6个“办不成事”窗口,直面受理群众诉求,问解困之计。目前已累计为群众解决各类难题60件。持续开展“走流程、坐窗口、优服务”换位体验活动,问破堵之计。目前已坐窗口56次,陪同服务对象办事15次,发现问题45个,立行立改31个,制定整改措施14条。开展“我为政务服务出点子”活动,问创新之计。活动开展以来,参与人数达150余人次,收到有效建议100余条,采纳60余条。

三是问效于民,认真听取民之评。完善日常管理制度,将企业群众“好差评”情况作为管理干部的重要指标。通过“三问”,企业群众的需求得到100%解决,反馈的问题100%整改,服务效能不断提升。

健全机制,做强政务服务“好差评”


一是建立分析研判机制。按照“谁办理、谁负责”的原则,收到差评和投诉第一时间启动程序,安排专人回访核实。“好差评”制度实行以来,累计收到差评和各类投诉24件,100%开展调查核实。

二是建立问题整改机制。对差评事项和投诉问题分类筛选,安排责任单位限期整改,专人跟踪落实,邀请群众再评价,确保差评件件有核实、件件有整改、件件有反馈。

三是完善绩效考核机制。将政务服务“好差评”情况纳入市直部门、乡镇街道、窗口人员年度考核重要内容,倒逼政务服务不断提质增效。今年以来,累计评选先进个人33名,红旗窗口32个,市镇村三级25个单位、83人次获得市级以上表彰奖励。

政务服务“好差评”有力促进了工作作风转变和工作效能提升,推动营商环境持续优化。今年以来,新成立市场主体7091户,同比增长11.77%。项目立项1287个,同比增长10%;投资额198.43亿元,同比增长20%。先后荣获“山东省五四红旗团委”“山东省女职工建功立业标兵岗”“泰安市行政审批服务改革突出贡献奖”“泰安市五一劳动奖状”“泰安市社会信用体系建设工作先进集体”等荣誉称号。

推进落实

下一步,我市将以此次会议为契机,强化落实,持续做好十项重点工作。

●推动政务服务“好差评”向基层延伸。创新评价方式,拓展工作体系,加快实现市乡村三级全覆盖。

●加强评价数据归集。事项“应评尽评”、数据“应聚尽聚”,提高政务服务“好差评”数据汇聚量。

●提高办理事项主动评价率。拓宽宣传渠道,引导主动评价,提升企业群众对“好差评”的知晓度、认可度、参与度。

●加强办理事项差评整改。建立健全差评核实、整改、反馈机制,抓实差评整改,确保整改实效。

●发挥好“办不成事”窗口作用。提供兜底服务,分析问题研究方案,全力解决企业和群众办事过程中遇到的疑难杂症。

●持续开展换位体验活动。及时发现、解决企业群众办事的堵点、痛点和难点,进一步转变工作作风、优化政务服务流程。

●发挥好政务服务“体验官”作用。主动接受“第三方监督”,搭建好政务服务与企业群众良性互动平台。

●拓展第三方评估机制。健全评估改进工作机制,充分发挥第三方评估自我纠错的倒逼作用。

●加强“好差评”标准化建设。落实政务服务“好差评”各项工作要求,用标准化提升服务质量,确保工作落到实处。

●完善科学绩效考评机制。坚持将“好差评”纳入绩效考核,突出结果运用,树立争先进位的良好导向。

供稿:范海燕 杨洋

编辑:张锋

审核:郭洪亮

【来源:新泰市行政审批服务局政务通】

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标签: 视频会议

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