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【天天热闻】“这是刷单包裹!”长沙市民快递莫名被签收,听到“派件员”的话惊了

2022-07-28 21:40:41    来源:潇湘晨报

近日,长沙市民覃先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,不久前他网购一件商品,淘宝商家通过圆通快递给覃先生发的货没有收到,物流信息就显示“已签收”,覃先生联系物流信息中的派件员,对方却称“这是个刷单包裹”,自己也不是派件员。

覃先生不禁怀疑,淘宝商家和圆通快递是否通过“刷单”做虚假物流?


(资料图)

记者随后分别联系该“派件员”、圆通快递客服及该商家进行求证。圆通快递客服称该单号是“虚拟单号”,物流信息都是“自动生成”,但为何会有此类信息显示,客服表示并不清楚。商家则否认刷单行为,称是“系统问题”,填错了单号。

记者注意到,此前央视财经报道过一起案件,也涉及这种没有物品又显示真实快递单号的特殊快递件,快递行业统称其为“空包”。报道称,有“空包”网站从快递公司拿到真实的快递单号后,提供给商家进行刷单服务,制造虚假交易量等。

律师表示,如果淘宝商家和快递公司的确刷单,其行为涉嫌违法。

快递被自动签收,“派件员”称:这是被刷单的假包裹

覃先生前几日在淘宝一家网店花9元购买了一把纱窗把手锁。7月27日,他下班回家时看到该快递物流显示已签收,但自己压根没收到任何消息。

据覃先生提供的物流信息显示,该快递7月26日16时19分经广州市海珠区阅江公司员工揽收,15时10分到达长沙市体育新城并立马转成派送状态,15时19分又变成“长沙体育新城公司已收入”状态,再下一条信息则显示16时57分已签收。

覃先生说:“我打电话给物流信息里的派件员,他说‘你这是被刷单的假包裹’。”

28日,记者致电该包裹“派件员”,得到的回复与覃先生所述一致。对方称自己属于圆通快递公司,但不负责派件,“如果显示是我在送件,那(包裹)百分百是假的,被别人刷单了。”但对方并未解释相关原因。

圆通客服:是虚拟单号,物流信息都是自动生成

记者随后将尾数更改为“6”再次拨打,对方称自己是圆通快递客服,其查询后称覃先生的快递单号是虚拟的,显示的物流信息都是自动生成,不是正常情况,并告诉记者:“你先去联系商家,商家肯定会给你新的单号的。”记者询问商家此番操作是否违规,客服人员表示不清楚,“有可能是填错了。”

记者咨询快递客服后不久,商家给覃先生发来一个新的快递单号,表示“由于仓库发货出错,导致单号回填错误,会出现系统物流签收。”

7月28日晚,覃先生收到了其所购买的物品。覃先生猜测,该商家是将刷单单号误填进自己的发货信息。

△覃先生收到的物品

记者另注意到,据央视媒体2021年12月报道,江苏无锡警方曾打掉三个通过售卖空包单号非法牟利的犯罪团伙。“空包”网站不仅可以提供不同快递公司的快递单号,而且还伪造相应的物流运行信息,给人以物品真的寄出或者寄到的假象。这些空包网站一方面为电商平台店铺提供大量刷单服务,帮助这些网络店铺假买假卖,制造虚假交易量,提高店铺或商品的排名,欺骗消费者;另一方面这些空包还可能涉嫌网络诈骗、洗钱等犯罪行为。

据犯罪嫌疑人王某交代,购买空包单号的商家只要提供收件人、发件人等订单信息,快递公司相关人员就会把真实的快递单号和这些空包进行绑定,并导入相应的快递公司物流系统。

是否存在刷单行为?记者求证

记者联系该商家客服反馈此情况,对方表示已补发单号,不是刷单行为,“最近系统出现问题。”但至于什么系统、什么问题及为何导致该情况,该客服或回复“正在核实”,或回复“不支持指定快递”等等,一直未给出正面回应。记者拨打该商家电话,但号码为空号。

记者致电圆通官方客服电话,对方表示不了解具体情况,需向领导反映、等待反馈。截至发稿,记者未获回复。

淘宝人工客服则表示,如果快递没有显示物流信息,或显示一两条后处于停滞状态,以及快递收货地和顾客实际收货地完全不符,这两种情况可以直接判定商家所发包裹为虚假包裹。但如果商家所发包裹物流信息完整、收货地正确,顾客却没有收到包裹,顾客可以申请投诉商家,平台将会介入调查;若属实,将会根据实际情况作出处罚,并将结果反馈给商家和投诉者。

律师:如商家刷单则属违法,平台及快递若知情并参与也违法

覃先生的怀疑是合理的吗?如果存在刷单行为,卖家、淘宝、快递公司违法了什么法规,需要承担什么责任?覃先生虽没有发生财产损失,但若确认商家发虚假包裹,则损害了覃先生哪些权利?

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明:显示物流信息,却没有收到任何商品,顾客怀疑刷单是合理的怀疑。

根据《反不正当竞争法》的规定,经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。如果确认是刷单行为,商家的行为违反了上述法律规定,系不正当竞争行为。而平台和快递公司如果对此知情并积极参与,该行为也是违法的。根据法律规定,相关部门会面临二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重者,处一百万元以上二百万元以下的罚款,甚至可以吊销营业执照。

刷单行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权,消费者可以商家存在欺诈为由,主张三倍赔偿。

潇湘晨报记者吴陈幸子

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