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四川省消委会建议：加强疫情后消费者权益保护改善优化消费环境

2023-01-12 14:56:24 来源：中国消费网_消协动态

【资料图】

中国消费者报成都讯（记者刘铭）1月11日，四川省保护消费者权益委员会发布关于2022年度消费者投诉信息统计分析报告，并针对投诉热点和投诉中暴露出的消费问题，建议加强疫情后消费者权益保护，加强消费维权协同共治，改善优化消费环境，消除制约消费的不利因素，更好服务四川经济高质量发展。

四川省消委会指出，纵观全年消费投诉情况，经营不诚信、消费不公平等现象还屡见不鲜，亟需着力加强消费环境建设，破解消费领域痛点难点堵点，助力疫情后消费潜力释放：一是进一步完善消费者权益保护的法律体系。国家层面尽快出台《消费者权益保护法实施条例》，针对网络消费、预付式消费、金融消费等投诉高发领域，惩罚性赔偿适用争议较多的问题，明确相应规定。省级层面加快修订《四川省消费者权益保护条例》，为四川良好消费环境建设提供法制保障。二是建设消费环境评价机制。消费环境是地区竞争力、吸引力的重要组成，各级政府应将消费环境评价纳入政府相关考核评价体系，加快创建安全放心诚信的一流消费环境。三是建设特色消费品牌体系。“把恢复和扩大消费摆在优先位置”，打造“天府品质”等系列高质量“四川造”消费品牌，吸引本地消费者扩大消费，外地消费者来川消费，更好满足消费者多元化品质消费需求。

据投诉分析，全年5.4万件投诉中，有部分是消费者对商品或服务了解不够，听信商家的宣传或贪图小便利，盲目、冲动消费引起的消费纠纷。其中，老年人、未成年人等辨识力相对较弱的消费群体易被蛊惑；直播等“互联网+”新型消费模式和预付式消费等诱导消费问题突出。

四川省消委会建议，经营者要承担起保护消费者合法权益的第一责任，摒弃不良诱导、盲目刺激等不当手段，恪守法律法规和相关标准，提升产品和服务质量、改善售后服务政策，不断优化消费者体验。政府部门要畅通消费者维权渠道，构建消费纠纷处理部门协同机制，便利消费者维权，降低消费者维权成本。要大力加强消费教育，传播正确消费知识，引导消费者树立科学、理性、绿色消费理念，不断提升自身维权能力。

人人都是消费者，保护消费者权益是全社会的共同责任。四川省消委会呼吁社会各界广泛参与，加强消费维权协同共治。各地应加大消费维权工作支持力度，主动加强新形势下消费环境、消费习惯、消费行为的研究，积极构建协同共治的消费维权机制，破解消费维权的重点、难点、弱点。要创新维权模式，及时化解消费纠纷，对苗头性问题提前介入防范风险，采取约谈、公示投诉信息、整治不公平格式条款等方式加强重点领域消费问题的监督，以支持消费者诉讼、集体诉讼，提起消费民事公益诉讼等方式深化消费者整体权益的保护，守护安全放心舒心的消费环境。

标签：消费者权益保护