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日前,沈阳公积金AI智能客服正式上线试运行。与原有电话相比,AI智能客服增加了电话通路,提升了通话稳定性,确保来电100%接听,7×24小时服务“不打烊”。
据介绍,沈阳住房公积金AI智能客服依托人工智能、大数据技术,将公积金相关热点问题整理为“问答式”数据知识库,其中涵盖了公积金缴存、贷款、缴存、查询、转移等常见问题,能满足群众常规的咨询需求。
此外,智能客服依托于国际领先的语音识别、自然语义理解能力,能对群众询问的内容进行准确识别、智能分析,自动调取数据知识库的内容,即刻给出准确的回复。市民拨打公积金热线024-12329时,可按照“小金”语音提示,选择“AI智能客服”或“人工服务”进行咨询。两种咨询方式互为补充,确保12329咨询热线7×24小时全天候、无等待接听,休息日、法定节假日全年无休,真正实现了公积金服务“全天候、零等待、无死角”的智能化、便民化转型升级。此外,公积金智能客服除了能给群众提供便捷、贴心的服务,还能自动记录每位群众与客服的谈话内容,及时梳理反馈信息,自动识别、分析关键问题,一方面便于通过AI算法实现自主学习,丰富数据知识库,另一方面也便于优化改进公积金服务流程,为群众提供更优质的服务。
辽沈晚报记者 张阿春
标签: 住房公积金
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