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无锡惠华：“一张纸”解决群众烦心事

2024-09-19 13:59:58 来源：无锡日报

“前天大暴雨，家里进水了，有半个小腿深，当天物业帮忙把积水抽干了，现在地板淹水后都翘起来了，你们来看看吧。”昨天上午9点，家住惠华新村139栋1楼的李老伯急忙来到120栋门前的惠华党建驿站报修，接待他的全科社工孙慧将李老伯的诉求一一登记在“精网微格服务岗”清单上，随即转给维修人员。从走进驿站到带着维修工一起回家查问题，李老伯一共用了10分钟。

昨天，位于梁溪区惠华新村的“惠华党建驿站”迎来了第200位前来求助的居民，恰逢前几日台风过境，居民家中进水、阳台玻璃被吹坏、小区树木倒伏等问题频发，驿站工作人员忙个不停。从地铁集团获悉，全市首个“支部进小区”实体化驿站——惠华党建驿站上月18日在惠华新村落地，由物业、社区和居民党员三方共同组建的功能性党支部“专职”为居民解决“烦心事”，创新采用“一张纸”模式：实现“一站式”服务居民，“解决问题”不跑第二遍。

李老伯上午9点来报修，维修师傅9点半已经检查完毕，“这栋楼地处整个小区的低洼点，雨水倒灌情况比较严重，目前主要是木地板泡水后凸起，先帮居民把比较严重的地方修理下，照片我们已经拍了，会全程协助他们进行台风灾害保险理赔。”惠华新村物业经理高远说：“这次台风过后，来报修的居民比较多，每一单我们都会全程跟踪，让居民感受到驿站的贴心。”

“一站式”服务，让老百姓“有事不麻烦”。家住108栋4楼的胡洪发老人昨天来报修阳台下水道漏水，填好清单后，维修人员紧接着上门检查，发现是因为长期堵塞导致下水管破裂。修好后，维修人员告诉老人，上次交物业费获得了2积分，可以抵扣部分维修费。“真没想到，交物业费还能省钱，这个办法管用。”胡老伯说。

醒目的党徽挂在驿站上方，进出的居民络绎不绝，接待厅、兑换厅、议事厅、休闲客厅装饰得十分温馨，就像居民们共同的家。红马甲全科社工和蓝马甲网格员在服务台全程接待居民。一旁挂着价目表：疏通下水道50元，更换灯泡10元。“一次报修，包快包修包好。”驿站工作人员承诺，价格比市面上便宜，没有上门费。记者采访时，小区保洁人员正在驿站里休息，这里有免费的饮用水可自取;议事厅里，小区物管会工作人员正在开会，议题是筹备居民期待的新一期社区团购。

“作为社区的功能性党支部，驿站集聚了惠华社区、地铁物业和居民中的优秀党员，以及一批‘能打善干’的社区服务人员，把‘支部进小区’实体化，让老百姓感受到实实在在的帮助。”山北街道惠华社区党总支书记赵悦涵说。“驿站里党员先锋多，点子多、办法好、敢担当，以前要居民多跑腿、工作人员反复转接的‘烦心事’，如今都能最短时间办好，老百姓对物业的满意度大幅提升。”无锡地铁科技服务有限公司副总经理秦岱说，要把更多这样的驿站开到小区里。(孙倩茹)

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