预付违约在电商领域上演。8月9日,北京市消费者协会(以下简称“市消协”)官网发布消息,要求每日优鲜务必妥善处理消费者投诉,及时公布退费方案和登记方式。近日,有消费者反映,在每日优鲜平台的账户余额无法退款、提现,当前众多电商企业均有相似的方式,用折扣优惠方式引导消费者先充值再消费。业内专家提出,应该加快预付款领域的监管,避免商家借助“破产”等隐蔽形式侵犯消费者的合法权益。
投诉:充值金退款难
(资料图片仅供参考)
“预付卡”退卡难,不但出现在健身房和美容院,还在电商平台上有了苗头。
近日,针对每日优鲜无法正常经营引发大量消费者投诉的情况,市消协进行了约谈。市消协副秘书长陈凤翔提出要求,每日优鲜务必妥善处理消费者投诉,及时公布退费方案和登记方式,切实保护消费者的合法权益;每日优鲜加强与市、区消协的沟通,积极配合消协组织的工作,共同维护好消费者的合法权益;每日优鲜须在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。
近日,多位消费者反馈,在每日优鲜上无法使用账户余额购买商品,还出现了购买后无法配送等情况。一位用户匿名投诉,每日优鲜账户中有近1000元余额,在云超特卖选择商品后,无法成功提交订单。这条投诉信息在7月31发起,但截至发稿,该信息的投诉进度为“处理中”。同时,该用户称,“联系不到客服,不能退余额”。不少用户均遇到了“无法消费”“无法退款”的双重尴尬局面。
北京商报记者就“消费者下单难、退费难”等问题向每日优鲜询问整改方案,但截至发稿,每日优鲜相关负责人暂未向记者回应。
早在2011年,易起买团购网也存在“账户余额不退还”的情况。彼时,消费者张小姐投诉称,在易起买团购网账户余额318元,联系客服表示“只能使用,不能退款”。同时,张小姐称,网站长期没有合适商品可买。难得有可买的商品,又说是相关特惠商品不能使用账户余款。
事实上,先存钱再消费的“预付制消费”普遍存在于各大电商平台。北京商报记者发现,亚马逊、京东、当当网、苏宁易购、真快乐App、唯品会等均有账户余额、“我的钱包”等账户,用于退款或礼品卡优惠等。
圈地:复制预付模式
“垂直类生鲜电商成立、起步时间较晚,在拓展城市补贴较多,其中,预付卡模式是较好拉拢用户的方式之一。”一位电商行业分析师对电商平台上普遍存在的预付形式进行了解释。
电商平台选择预付卡模式,或许是预见了电商市场蓝海变红海的更迭。上述分析师指出,平台纷纷介入预付卡业务,主要目的还是为了争夺线上用户可支配的网购金额,从而完成一场圈地运动。
实现账户内预存可以使支付更便捷,更重要的是,电商可以通过预存这种形式“绑定”消费者,刺激消费。预付卡经营也能帮助电商经营者实现快速地沉淀资金。一位服务行业从业者向北京商报记者表示,预付卡从售出到持卡人消费,中间存在时间差,且卡内金额需要多次消费,这对平台流量存在助力。新的预付卡持续销售,已售预付卡继续消费,商家或平台就能因此形成滚动效应,使得资金能更长周期周转,为运营沉淀更多基础。
不过,电商行业的预付、预售发货周期长、单方面撤单等问题接踵而来。今年8月中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示,2022年上半年,全国消协组织受理消费者投诉同比增长5.71%,有关预付式消费投诉案件增长较为明显,并且涉及领域较多。
维权:源头亟待强监管
打着“多买多优惠”“办卡有折扣”等旗号的预付式消费,一旦企业出现业务调整,消费者能拿到的实惠也就成了泡影。从维权渠道看,无论消费者请求消协调解,还是向行政部门投诉,多是后续的抢救方式,更多的是在源头需要有“约束感”。
中国消费者协会指出,预付式消费领域的主要问题有办卡手续不规范、商家失联跑路消费者退款难、店铺易主“后人不理前账”、转卡收取高额手续费等方面。
北京京师律师事务所律师孟博提到,预付费合同属于消费合同,为继续性合同,消费者和经营者之间权利义务具有不对等性。在预付费交易中,消费者预先支付了交易的总费用,履行了主给付义务,而尚未获得卖方服务。经营者若擅自变更约定的服务内容,或擅自违约,消费者的利益将会受损。
业内专家提出,应该加快预付款领域的监管,避免不法商家借助“破产”等隐蔽形式侵犯消费者的合法权益。
市消协官网消息,《北京市单用途预付卡管理条例》今年6月1日起施行。诱导办卡、夸大宣传、商家关门跑路、退费维权无门……这些预付卡消费难题今后有了法律“紧箍咒”。对此,西南政法大学经济法学院教师马勇提到,该制度可以降低经营者卷款跑路或者随意挪用的可能性。
现阶段,预付式消费早已成为一道高压线,各行各业的相关政府部门将其列入了加强监管的范围中。今年6月,北京市商务局与北京市市场监督管理局共同制定了《北京市零售、餐饮、居民服务业单用途预付卡服务合同(示范文本)》。该示范文本中相关条例要求设置“7天冷静期”,赋予了消费者在未实际使用预付卡消费的情况下,7日内单方解除合同的权利。除此之外,还要求相关方设置预付卡预收资金专用存管账户作为履约保障措施。
北京商报记者 王维祎
标签:
儿童短裙购买提示是什么呢?皮衣配什么裙子好看?
秦镇米皮是哪里的特产?如何制作陕西汉中热面皮?
凉皮洗面技巧有哪些?凉皮碎裂是什么原因?
米饭冬天常温可以放几天?凉皮热量高还是米饭热量高?
普通锅蒸米饭需要多长时间?米饭蒸软了要闷多长时间才能熟?
鸡血石和朱砂的区别是什么?寿山石朱砂和老挝石朱砂的区别是什么?
朱砂原石和朱砂的区别是什么?朱砂饰品能长期佩?
田外有田带你揭开状元县的神秘面纱
四大佛山主要景点有哪些?佛山南风古灶门票多少钱?
广东博盈特焊技术股份有限公司代表行业先进水平,企业竞争力凸显
贵阳旅游景点有哪些?贵阳必去的五个景点是什么呢?
重庆免费旅游景点有哪些?重庆主城有哪些地方好玩呢?
奶粉哪个牌子好?佳贝艾特质量之魂,存于匠心,创启羊奶粉新时代
天生三桥需要门票吗?天生三桥是哪种地貌?
汤山有哪些著名的温泉?南京汤山温泉哪个好?
首家新能源车企特约赞助商公布,爱驰汽车助力《中国好声音》魅力开嗓!
特大喜讯!公主家睡眠面膜荣获“年度口碑发光睡眠面膜”称号!!
张家界天坑心湖在什么地方?张家界雨季是什么时候?
张家界3日游旅游攻略是什么呢?张家界有哪些特色小吃?
张家界蹦极多少米?张家界最具特色的是什么地貌?
旅游胜地张家界位于哪个省?张家界旅游的攻略有哪些?
重庆5a景区有哪些?重庆5a景区介绍出炉
房价收入比是什么意思?保障性住房申请材料有哪些?
经适房买卖需交什么税?网友们知道房产税如何计算吗?
房产证没下来可以迁户口吗?房产证没下来的房子如何更名?
房屋所有权证如何查询?怎么查询产权证号码?
再一次定义环保,云峰莫干山升级环保内核
深圳玩具展扭转行情 各式新品燃爆登场
楼房晃动正常吗?挑选楼房需要注意哪些事项?
楼房开盘价是低价吗?楼房开盘时怎么选房呢?
33层楼房槽钢层在第几层?27层的楼房槽钢层是哪几层?
槽钢层对房子有影响吗?商品房槽钢层有什么缺点呢?
封闭住宅小区什么意思?全封闭和半封闭小区有什么区别?
究竟公寓房能买吗?公寓房的优点和缺点是什么?
天天微速讯:2022年河北省科普讲解大赛决赛举办
今日播报!撸起袖子加油干自己填写成绩单|唐山“一次性”服务激发市场活力
每日观点:纵横谈|优化营商环境要避免“站着说话”
环球新消息丨河北60余件设计精品亮相第五届中国国际工业设计博览会
每日热文:信用卡服务要坚守便民初衷
快消息!反向合并控股股东润本股份IPO路上遭追问
每日头条!无人驾驶的中国式“超车”
世界快资讯丨上海一八旬老太“被死亡”多年?原是儿子帮孙子还债出“损招”……|浦东检察院
动态:事故责任认定实现有法可依,自动驾驶汽车商业化服务道路“清障”提速
天天最资讯丨一甲子耕耘传佳音江苏大学流体机械工程技术研究中心将举行成立六十周年创新...
前沿资讯!距今约2700年江苏沿海地区首次发现麦类遗存
焦点滚动:看直播陷入情感漩涡,你真的是主播的“家人”吗?
环球实时:数字化正推动旅游商品创新发展
世界快报:以“民”之素质、“宿”之文化助推乡村民宿发展
环球热点!问政河北·办实事丨信号灯时间设置不合理保定市公安局:已延长时间
全球观速讯丨中国发现新病毒!35例感染!
世界播报:数字人来了 金融业备考
【新视野】霸王“失意”,谁之过
环球聚焦:第五届进博会企业展签约面积约占规划面积90%
微动态丨反向合并控股股东 润本股份IPO路上遭追问
今日热搜:“冀时办”用户突破一亿公安、电力重点应用上线
每日热点:旅客突发疾病列车乘警上演生死救援
环球今日讯!“限流”辟谣背后:新东方除了直播还能靠什么
全球快报:无人驾驶的中国式“超车”
当前热讯:为了8块腹肌,杭州90后小伙拼了!结果先躺进手术室……
焦点精选!甘肃渭源:全面打造中药材产业集群
全球观热点:南京长江大桥失火 多趟列车晚点
环球短讯!抢抓RCEP机遇甘肃企业加速乘风“出海”
【天天报资讯】玉门油田|宁庆区块天然气先导实验全面展开
焦点速读:证监会受理中原证券不超过70亿元定增申请
焦点热议:大碗刀削面、一渡姐妹餐厅、黄焖鸡米饭等24家餐饮门店因食安问题被通报
当前时讯:甘谷县六峰镇:花椒丰收季椒农采摘忙
当前讯息:甘肃兰州新区:从黄土荒滩到科创新城的十年“蝶变”
【全球新视野】新东方在线跌近10% 直播热度难“救”股价?
【世界播资讯】红土创新深圳人才安居保租房REIT自8月16日起开售
新资讯:正荣地产前7月合约销售额约233.72亿元
每日聚焦:四川青年川剧演员虞佳入选全国戏曲表演领军人才培养计划
当前资讯!位置定了!临沂北城新区新增一学校
天天短讯!因车险业务数据不真实,华安财险鞍山中支合计被罚22万元
天天观点:霸王虚假宣传被罚60万元
世界热推荐:「奋斗者·正青春——我的青春自画像」“只要努力奔跑,每个人都有出彩的机会”
全球新消息丨直播预告丨四川省第十四届运动会今晚开幕
全球今日讯!因车险业务虚挂套取手续费资金,浙商财险鞍山中支合计被罚9万元
热文:广安、内江、宜宾将联合承办四川省第十五届运动会
当前通讯!霸王别“机”,谁之过
防暑防疫不松懈 施工生产不减速
新智能新标杆,装配式盖梁智能工厂达到国际领先水平
世界领先、填补空白,打造中国高铁智能建造新名片
天天滚动:华泰柏瑞量化优选混合增聘基金经理雷文渊
焦点讯息:2022世界机器人大会新闻发布会在北京召开
即时:场景细分下的母婴家电 如何摆脱智商税标签
天天快讯:8月8日全民健身日|运动其实很简单!这些动作在家就可以开练哦~
看热讯:「两公布一提示」那曲市公安交管部门8月份道路交通安全隐患路段公示
观天下!市应急局赴县区调研指导抗旱工作
每日快报!永辉拟斥资4亿元至7亿元回购A股股份 用于员工持股计划或股权激励
全球看热讯:深圳辖区二季度证券经营机构投诉情况出炉、总量环比明显下降 这家券商却“...
环球新动态:职工微课堂·权益丨员工离职经济补偿是否以12个月为限?
天天快资讯:违规收费等问题仍存 教育部开展第16次校外线上培训巡查
每日热议!海口美兰区:办好民生“微实事”守护百姓“大幸福”
全球快看:*ST星星控制权拟发生变更
世界今头条!海口龙华区:培育“红色物业”打造“幸福驿站”
全球要闻:因管理资产支持专项计划存在内部质量控制不严等问题 恒泰证券两名负责人被认...
天天视讯!茅箭区召开林长制工作推进会
每日聚焦:抖音回应限流“东方甄选”:不存在限流情况
天天新消息丨市民坐公交遗落手机乘务员拾获半夜归还
每日热闻!罕见反向吸收控股股东 润本股份冲刺“驱蚊第一股”