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纳税人话春风——春风十载服务万家

2023-02-08 16:47:20 来源：北京商报

“便民办税春风行动”是税务部门自2014年持续打造的税收服务品牌，北京市税务局始终以纳税人缴费人为中心，精准对焦“急难愁盼”，积极推进“春风行动”工作，自2014年开展以来，截至2022年底累计推出54类197项523条创新服务举措，用精准服务让税费政策红利落袋，用“智慧税务”为纳税人缴费人减负增效，用实际行动不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，十年春华秋实，“春风行动”的脚步从未停歇，也让纳税人缴费人体验到了切切实实的变化。

从“面面俱到”到“精准推送”

“在创业之初，我们涉税知识少，经常跑办税服务厅和参加实体纳税人学堂学政策。”扎根于海淀区创新试验田的北京旷视科技有限公司，是由清华大学毕业的3位85后青年一起创办的，现已逐步成长为国内人工智能行业的领先企业。谈起过往和税务部门打交道的经历，旷视科技联合创始人唐文斌表示，“现在，税务机关主动按照行业特点为我们精准贴标签、勾画像，大大减轻了我们大海捞针式找适用税收政策的工作量，确实省心多了。”

【资料图】

“你看，我这珍藏着2019年减税降费的纸质税收宣传辅导材料。现在，我们动动指尖就可以享受一场云上直播辅导盛宴，税收政策讲解特别及时、专业，节省了企业办税成本和时间，也非常方便快捷。”旷视科技财务总监王志华边展示手里的宣传手册边说道。

正如纳税人所感，春风十年，纳税辅导从“广覆盖”向“滴灌式”转变，从“无差别”向“个性化”转变，税惠政策持续精准标靶“命中”企业发展节点。海淀区税务局与创业者一样有着强烈的干事创业劲头，2020年率先开启“海税云5G直播”“非接触式”税费辅导，2022年打造24小时“一站式”智慧办税厅，通过不断开辟线上多元化税费辅导新路径，不断营造线下综合税费辅导新生态，努力构建立体化税费辅导矩阵。

从“提前排队”到“一网通办”

“我的出街率和看房率越来越高，这还得感谢咱们税务部门呀。” 2023年是链家地产小马从事房产经纪人的第十个年头，此时的他已经凭借着出色的业绩，成为朝阳望京商圈经理，回首这十年走过的路，他颇有感触。

2012年5月的某一天，刚刚从业的小马第一次带客户办理房产缴税过户手续，但彼时的北京市房地产市场异常火爆。“为了尽快给客户办上业务，我们都早早去排队，觉都睡不好，哪有那么多时间带客户看房啊。”说起第一次办理业务，小马还是记忆深刻。

十年间，小马见证了个人房产涉税业务的飞速变化：2015年，网上预约取号不用再凌晨排队；2017年，网络审核极大提升办理效率；2019年，朝阳区设置综合服务窗口，率先实现缴税、过户“一窗办理”；2022年，个人房产交易彻底实现全流程“一网通办”。

十年前，小马第一单业务是帮助老陈出售房产，最近老陈又联系上小马，准备出售另一套房子。由于人在外埠，暂时无法回京办理，本来还打算买机票往回赶。但小马笑着跟他说，“陈哥，时代不一样了！现在缴税、过户全程网上办，完税证明、发票、不动产权证书都可以直接下载，异地并不需要特地赶回京办手续，您就把心放在肚子里吧，全部都交给我们，我们一定为您马上就办、马上办好！”

从“翻山越岭”到“一键报税”

“现在办税越来越方便，国家给的支持政策也多，我们真是赶上了好时代！”京郊挂牌民俗户第一人单淑芝笑着说。在她的带动下，全村依靠民俗旅游接待实现脱贫致富，成为远近闻名的市级民俗旅游村。

“以前，每个季度都需要翻几十里山路到办税大厅交税。有时候忘带什么材料当天可能还办不完。要是到了旅游旺季，一去办税，店里的人手就不够了。”说起十余年前的办税经历，单大姐记忆犹新。

随着便民办税春风行动的开展，北京市电子税务局、容缺办理、“一键报税”等便民举措陆续出台，发票代开、电子发票等涉税业务一键便可以轻松办理。“现在，我们已经可以自己在网上申报啦，再也不担心跑山路影响生意了。”言语间，单大姐对办税便利的提升频频点赞。

近期，怀柔税务聚焦山区个体工商户普遍年龄偏大、不会操作电子产品等“痛点”问题，探索出“税务部门受理—电子信息传递—批量代扣协议签约”银税协作新模式。单淑芝激动地向税务干部感谢道：“现在真是太方便了！手机短信回复一下就可以缴完税，你们真是帮我们民俗户解决了大问题啊！”

春风行动开展这十年，单大姐还被怀柔税务部门聘请为“民俗税法宣传代言人”，她在向乡亲们传授致富经验的同时，积极宣传个体工商户申报纳税流程，在带领大家共同致富的路上，她激动的说：“有了国家的支持，我们老百姓迈向致富的道路越来越平坦了！”

从“楼上楼下跑”到“一次不用跑”

“现在税务信息化了，那效率和以前可真是不一样！”北京天相瑞通软件有限公司的朱永魁谈起过往的办税经历，话匣子就打开了，作为一名从事财务、税务工作四十余年的老会计，他亲身经历了征管质效的提升与变化。

“就说买发票业务吧，现在我可以远程预约，到场自助取票，省了不少排队等候的时间。票E送让我们从申请到领用‘全程网办’，发票当天就免费邮递到手里了，这在以前是想都不敢想啊。”朱永魁感叹道。“以前买发票，是必须去税务服务大厅现场办理的。不仅要取号、排队，还要带上很多数据、设备、资料公章，原来还要国税、地税楼上楼下来回跑……”

2014年，税务系统推出了“便民办税春风行动”，持续简化办税流程，着力提高办税效率，为了更好地方便纳税人网上办税，西城区税务局深入推进纳税服务便利化改革，以“智慧税务”为抓手，创新探索了业务知识库、AI语音事前提醒、 “语音+图文”的远程实时辅导服务，让朱永魁这样的互联网“老白们”也能轻松操作，享受到智慧办税的便捷和高效。

从“陌生人”到“贴心人”

越来越优化的营商环境，越来越有力的支持政策，为企业节省了资金，增强了投资信心。”提起增资原因，比泽尔制冷技术（中国）有限公司财务总监房玉燕解释说。

比泽尔是进入国内近30年的德国外资企业，1994年成立，2006年在北京经济技术开发区建立全资子公司。2014年，二期工厂投入使用，面积扩大一倍，达到38000平方米。疫情期间，更是在中国连续三年增加了4次投资。

“得知我们有再投资的意向，税务部门主动对接，指定专人提供一对一精细化跟踪辅导，详细解答了适用主体、适用条件和办理资料等问题。”比泽尔财务主管白金蕊说。

边说着，他还展示着自己的微信页面——联系人列表里有很多熟悉的“陌生人”，他们是为企业服务的税务“管家”。“高效，专业。”从业20余年的白金蕊这样评价自己的这些“网友们”。德国总部的财务人员向他咨询中国的税收政策时，他第一时间想到向这些“网友们”求助。“解答迅速又精准，集团总部对我们的工作效率充分认可，对中国的税收营商环境也有良好的印象。”

“便民办税春风行动”开展十年来，办税时间更短、环节更少、资料更简、方式更优，北京市税务局围绕构建优质便捷的税费服务体系，推便民之举，施利民之策。外资深耕北京经开区的背后，不仅透露出对中国市场的信心，更是用实际行动对北京市税收营商环境投下的“信任票”。

今年是税务系统第10年开展“便民办税春风行动”，北京市税务局以“办好惠民事，服务现代化”为主题，迅速落实税务总局首批17条措施，并围绕首都特色，聚焦纳税人缴费人需求，迭代推出一批改革力度大、纳税人缴费人获得感强的纳税服务产品，让“春风”力度更大，让纳税人缴费人切切实实感受到税务部门的诚意和新意，为首都经济高质量发展和推进中国式现代化贡献力量！

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