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让利老会员背后：视频网站服务精进的开端

2023-02-20 17:04:40 来源：北京商报

“重视用户感受，珍惜老用户情谊”，视频网站终于在提升会员体验上做出了行动。

2月20日，爱奇艺发布公开信表示，会员体验的讨论让其重回了以用户为中心、重视用户体验的发展方向，并做出了恢复老会员投屏清晰度和放开登录设备限制的决定。这意味着爱奇艺当前的订阅会员，特别是一直在爱奇艺平台连续充值的老会员使用的高清投屏服务，后续将由爱奇艺买单，这部分老用户无需再为此支付额外费用。

(资料图片仅供参考)

消费者对此普遍表示认可，视频网站的让利行为，短期看是平台的收入损失，但对于风波不断的视频网站而言，可能更为重要的是和会员建立一种更加良性的消费关系。毕竟想把被内容吸引来的观众变为平台的用户，光靠好内容是不够的。

会员规模一路狂飙，用户体验需要提升

2011年至2015年，受制于盗版猖獗和平台缺乏独家内容，中国视频会员市场经历了漫长的4年低速增长期。2015年后，视频平台自制作品质量显著提升，国家打击盗版力度日益增强，视频会员市场进入快速发展期。这种快速发展的背后既有《狂飙》《人世间》《延禧攻略》这样的全民爆款拉动，也有其多年来依靠低价粗放增长和会员权益和盘托出对用户的吸引。

视频平台为了做出更多《狂飙》《人世间》，显然需要持续投入，让自己的运营体系更加清晰。但会员规模快速增长也意味着规模庞大的用户正在形成使用习惯，视频网站一旦调整功能，就可能挑战用户习惯，激起用户不满。比如此前优酷、爱奇艺对投屏功能调整，根本原因还是成本，投屏在电视端观看需要更高的带宽和码率，视频网站也都有各自的大屏会员产品，对视频网站而言限制投屏可以说是必然选择，但消费者也有自己的道理，“开会员的时候看的好好的，怎么突然就不能投了呢？”

平台既要变又要让已经形成使用习惯的用户满意，爱奇艺这种“新人新办法，老人老办法”的运营策略可能是一个相对有效的解决方案，此前的风波和此次的回调，对老会员是一次让利，对新会员是一次更广泛、清晰的权益说明。更加公开、透明的沟通，对视频网站和消费者而言都是更有益的选择。

让老会员更值视频网站想要更多“老朋友”

内容品质、服务质量、商业化能力，共同构成了视频网站的核心竞争力。顺畅的增长逻辑是视频网站依靠好内容和好服务，获得更多用户付费和更长时间的订阅，进而获得持续投入的资金来源。

对视频平台而言，能够不止站在商业角度思考功能设置，更加兼顾用户需求，是平台发展的一个显著进步。这不仅具有口碑价值，也是平台长期发展的必然选择。除了当前被广泛讨论的投屏清晰度恢复，爱奇艺、腾讯视频、优酷等平台此前涨价时也都给连续订阅用户实施了保价措施。今年开年爱奇艺推出了会员积分中心，订阅会员所获会员积分可用于兑换福利商品等。这些举措都说明视频网站也已经意识到不能单靠内容吸引用户，要让因内容而来的人被平台服务和品牌认可留住，才是内容付费这门生意真正的价值。

经过了一系列舆论风暴，我们也有理由相信，有勇气做出改变的爱奇艺以及“爱奇艺们”，已经重新意识到了让用户更满意、让忠实用户感到被重视，才是视频平台提供会员服务的应有之义。正像“少爷和我”里龙傲天说的那样，或许一切棘手的问题都隐藏着一个简单却最容易被忽视的解决方案：用真心。

标签：视频网站