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心系群众闻汛而动——中华财险积极应对暴雨洪涝灾害

2023-08-07 20:07:58 来源：北京商报

受第5号台风“杜苏芮”影响，连日来京津冀地区出现持续性暴雨、部分地区特大暴雨，引发严重洪涝和次生地质灾害，造成人员伤亡和财产损失。

(资料图)

中华财险充分发挥保险机构社会“稳定器”作用，统筹调度，提前部署，持续应对灾情，灾前第一时间做好事前预警，及时向客户发布防灾提醒，启动应急预案；灾后立即启动突发事件应急响应机制，全力以赴抢险救灾，奋力开展理赔救援工作，做好“风险减量、服务增量”，全力保障人民群众生命财产安全，彰显社会责任与担当。

中华财险将继续密切关注受灾情况，积极主动配合政府有关部门，持续做好防灾减损和理赔服务工作，帮助群众快速恢复生产生活。

快速响应，积极抢险施救

受台风“杜苏芮”北上影响，7月29日以来，京津冀多地出现持续暴雨，持续的强降雨天气引发洪涝和地质灾害。受灾地区房屋、桥梁被冲垮，汽车被冲走，交通、通讯、水电等中断，给人民群众的生命财产安全造成极大损失。

灾害发生后，中华财险第一时间成立应急领导小组，启动突发事件应急响应机制，全力以赴抢险救灾，奋力开展理赔救援工作，确保案件及时处理。中华财险总经理蒋新伟亲赴中华财险北分指导灾情处置，并提出“人民至上，客户至上，加快处理，能赔快赔。找到标的物，拍照取证，能定损快定损，能处置快处置”总体原则和具体要求，理赔部将严格落实。中华财险北分、天津分公司、河北分公司也立即启动了暴雨灾害应急机制，确保灾害期间各项工作快速有效开展。

应对灾后报案量激增等情况，中华财险成立理赔应急工作小组，接案后，按照损失严重程度实行分级预案管理，理赔部人员按照统一部署，快速抢险施救，防止损失扩大，避免后续灾害带来的“二次受损”。

同时，中华财险理赔部成立专项工作小组，24小时值守，并与共享服务中心及受灾区域分公司建立应急通讯通道，确保第一时间获悉报案信息，对出险案件快速投入查勘工作，全力做好防汛期间理赔服务保障工作。

中华财险北京分公司与10家救援公司进行沟通，保障救援力量，在救援条件允许时有序、尽快安排救援。为保障客户利益，缩短定损时间，提高案件处理时效，重大事故一律采用推定全损，小事故采用尽快安排维修方式进行定损，切实践行“中华保险服务中华”的初心使命。

7月31日早9:50，中华财险北分接到客户郑先生报案表示，在北京市通州区张家湾镇受暴雨影响导致车辆浸泡，公司查勘人员第一时间安排现场查勘定损事宜，于2023年7月31日下午13:29完成案件赔付3930元。从接到客户报案到完成赔款支付，用时仅3.6小时。这也是本次极端强降雨后中华财险北分支付的首笔车险赔款。

8月1日下午，北京洪涝灾害重灾区门头沟洪水开始退去，全区争分夺秒开始防汛救灾和灾后恢复工作。中华财险北分及时响应和落实市农业农村局及总、分公司对于灾害预警、防范及灾情损失监测等相关工作，成立以总经理为组长、分管副总经理为副组长的“7·29”暴雨灾害应对工作组，并于8月2日一早，首先赶赴门头沟区实地展开特大洪涝灾损处置工作，快速开展农险灾后查勘助力农户复产。

中华财险河北分公司抽调精干人员支援受灾严重的地区，尽全力为客户纾困，排忧解难，后援保障上，迅速联系施救商、修理厂、拍卖商等合作伙伴，补强施救与赔案处理力量，实现及时帮助客户脱困、及时送检维修、及时赔付到位等。

（调派救援车辆施救）

（受灾工程项目查勘）

8月3日晚，总部牵头的支援小组20人已赶赴保定，各类救援车62台，连夜制定了应对方案，明确保定中支理赔工作专项领导小组、思路、原则、人员分工，案件处理的流出标准，4日动员会后快速投入理赔工作。目前2天时间共施救水淹车220台，60%车险报案都为全损车辆，已全部集中存放于公司两个独立保全场地，后续将按照流程快速处置。

目前，中华财险各受灾区域分支机构的理赔工作正有序推进。

开启绿通，确保客户服务到位

暴雨无情，中华有爱。为有效应对汛期、台风等极端气候引起的大面积灾害，强化大面积灾害理赔处置能力，中华财险总公司理赔部制定《中华财险重大灾害理赔应急处置执行方案(2023版)》，确保大灾理赔服务有序开展。

公司理赔部调动系统内资源，统一协调，全力支持灾后理赔等各项工作，处理案件过程中，快处快赔，特事特办，简化理赔手续。对于因此次灾害导致财产受损或人身伤亡的客户，如难以提供理赔资料，由公司调查人员上门核实属实的，可简化提供相关单证。

理赔人员全员待命，对理赔报案客户，中华财险安排专人为客户提供理赔指导等服务，让客户更便捷地获得赔付，确保客户服务到位。

中华财险北分迅速开通理赔绿色通道，简化本次暴雨洪涝灾害理赔流程，推出“免现场、免证明、远程收单”方式简化理赔流程，客户报案无需到店理赔，公司远程定损快速收单，加快理赔时效，从快、从优、从准做好应急理赔各项工作。

下一步，中华财险将继续密切关注受灾情况，积极主动配合政府有关部门，持续做好防灾减损和理赔服务工作，帮助群众快速恢复生产生活。

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