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数字化推动保险公司线上化，中国人保APP等线上平台飞速发展

2023-08-28 17:01:06 来源：中国创投网

一纸保险合同承载了保险行业的发展，无形的保险产品背后则需要保险公司的诚信作为托举。很多人印象中买了保险容易，可到了真的出险，理赔似乎并不是一件容易的事情。

40岁的李先生（化名）正值上有老下有小的年纪，2022年7月因意外摔伤到门诊治疗，除却摔伤治疗费用15000余元外，一个多月的住院费用20000多元，这么一笔巨大的开支让李先生着实犯难，李先生想起自己曾经在中国人保APP上投保过百万医疗险，于是尝试在APP上自助申请，填写理赔信息、资料影像等，过了约一天，赔款已到账。

如今，像李先生这样对于保险关注的人越来越多，原银保监会批露的数据显示：2022年我国保费总收入达到了4.7万亿元，保单总件数553.8亿件，这也反映出我国居民对于健康养老、理财保障等风险保障的认知越来越全面，保险作为抵御风险的保障越来越被更多的人接受。

然而随之而来的就是对于保险服务的要求越来越高，数智化时代来临，不少人尤其是年轻人逐渐习惯并在线上获取保险服务，不少保险公司看准这一发展趋势，果断将保险自营平台作为新的战略着力点，中国人保等大型国有保险公司站稳人民立场，果断将大数据、人工智能等高技术应用于线上领域，开展线上数字化转型的探索，资料显示中国人保已于2019年4月11日上线其自营平台中国人保APP。

据了解，该APP发展历时5年，截至2023年7月底，已累计服务超过4亿人次，得到了广大保险用户的认同。中国人保APP从上线之初到如今，从一站式服务客户的角度，逐步融和人保旗下财险、寿险、健康险、养老险等各保险公司的线上业务，已经成长为真正的“保险服务一体化平台”。

人民群众的需求催生保险服务线上化

据了解，自中国人保APP2019年上线以来，围绕百姓的需求，从保单购买、保单服务及保险理赔、增值服务等方面形成了全方位保单服务体系，自此该APP已成为一体化、多场景、千人千面的保险服务平台。

除了保单服务外，中国人保APP在用户的生活方面也提供车服务、健康服务、生活服务等综合服务内容，据悉还会不断完善用户增值服务体系升级，进一步满足用户的个性化需求。

业内人士表示，作为金融央企，中国人保对于人民群众保险意识和需求的变化深刻关注，“近些年来年轻人对于保险的认识越来越深刻，他们能够意识到保险对于生活的重要性，而且年轻群体越来越趋向于线上购买保险产品，这也就敦促中国人保快速进行线上化迭代。”

互联网保险渗透生活方方面面

如今互联网已经渗透到生活的各方各面，8090后群体甚至是更大龄的群体对于保险的消费已经逐渐由线下转向线上，由此保险公司也开始将单纯的保险产品扩展至生活各方面，打造保险服务生活一体化平台。

记者了解到各家保险公司的APP产品，无论是从投保流程、理赔服务还是生活权益等各方面都逐渐有了个性化的趋势。

尤其是中国人保APP，可以说是国内第一款实一站式保险服务APP，以服务为主，集服务、直销为一体，记者在打开APP后首页就可以看到保险全流程各服务环节的入口，包括保单的管理、快速续保、快速理赔、在线客服等。还配备有健康、医疗、洗车、道路救援等关系到群众生活各方各面的生活化服务，以及APP内各种精彩的互动活动吸引用户参与，也提供了车险、健康险、意外险、寿险等产品供群众选购，紧跟每一款保险产品，APP上还有“问大家”形式的用户评论、讨论的大量内容。

小刘（化名）就是该APP的忠实拥护者，她表示两年前在该APP上购买了一款寿险产品，因为是VIP客户，可以享受到APP上许多专属服务，就在2022年上海疫情最严重的时刻，打开APP就可以使用健康咨询服务，给居家无法就医的小刘最大程度上的健康建议，困境中帮了大忙。

而像小刘这样的群众其实很多，APP的保险生活一体化不仅便利了购买保险产品，更拉近了保险与人们生活之间的联系。

数字科技助力保险生活一体化APP飞速发展

自从保险互联网那一刻起，如何利用互联网和数字科技赋能线上投保全流程，形成从投保到理赔的全流程闭环，成为了保险业内不断发力的动力。

在记者看来科技赋能保险不仅能通过人脸识别、大数据等识别虚假信息，有利于有效避免利用保单欺诈，同时也能够全流程提升人们的投保体验，提高理赔时效。

目前看来，各家保险公司均投入大批科研经费等进行技术研发，不仅为保险公司提供人群画像以供实现精准营销外，更为保险公司APP提供大数据服务，有效降低保险公司承保和理赔等方面可能造成的人工失误。

在这一大背景下，记者测评了数十家保险公司的APP，从APP登录到APP界面，是否能够体验到顺畅的体验呢？

根据相关规定，要想体验保险APP首先需要经过登录这一门槛，整体而言各家保险公司登录界面均可实现人脸识别、验证码登录等功能，体验均较为顺畅。而在越来越多年轻群体被社交平台推荐后“种草”，对于购买产品前的攻略越来越依赖的情况下，部分APP如中国人保APP可提供的保险资讯、保险攻略等内容能够为人们购买保险产品提供支持。

而在线上化投保出现的疑难问题方面，各家保险公司均有策略，中国人保APP不仅有智能客服外，还提供了APP搜索框，输入关键词后2秒即可出现想要了解的相关内容。

不仅如此，保险公司也利用科技赋能，实现嵌入式、互动式、社交化等环节，有效与人们互动，拉近保险与人们之间的关系。

如今，保险与人们的生活息息相关，保险服务和保险生活也悄然发生改变，数字化大背景下人们的需求促使各大保险公司线上化，加之科技的赋能，促使保险线上化更加智能，反过来推动了人们生活的发展。

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