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20年品质服务再升级，北京链家“随心签”服务创新房产交易模式

2021-11-09 18:24:46 来源：北京商报

在链家成立20周年之际，北京链家以全面聚焦商贷面签痛点的新产品助力服务再升级。2021年11月8日，北京链家在京举行以“随心链家自在交易”为主题的“随心签”服务发布会，在众多嘉宾及媒体的见证下，北京链家在业内率先推出的“随心签”服务正式上线。

房产交易新模式，品质服务再升级

在行业20年发展进程中，北京链家始终保持敏锐的市场与客户洞察力，从第一个提出“签三方约不吃差价”到首倡真房源，再到推出安心服务承诺，北京链家不断以好服务赢得消费者认可。

北京链家在成立20周年这一具有特殊意义的时刻再次推出“随心签”服务，打破了以往房产交易中请假难、时间紧、跑断腿等痛点，让交易真正做到了线上线下随心选择。该服务是北京链家首创的房产交易模式，也是推动服务升级的又一次有力尝试。

创新房产交易模式的根本前提是把服务做好，用高品质服务打好根基才能实现自身和行业发展的正循环。

北京链家总经理李峰岩

活动现场，北京链家总经理李峰岩对北京链家的品质服务做了详细介绍，李峰岩表示，长期以来，北京链家不断扩充安心服务承诺，并针对不同交易场景的安心服务承诺进行了多项优化创新，让服务承诺覆盖更加细分。至今，北京链家已推出覆盖二手、租赁和新房三大业务领域的18大安心服务承诺，包含“交易不成、佣金全退”“不吃差价、吃一赔十”“电话营销、扰一赔百”等，全方位保障消费者的房产交易。

据统计，截至2021年10月，北京链家安心服务承诺累计退赔垫付23761笔，退赔金额共计10.35亿元。北京链家用“真金白银”兑现对消费者的承诺，大大保障了消费者购房过程的安心体验。

作为北京链家合作方，工商银行北京分行个贷业务部负责人表示，“‘随心签’产品的高品质服务理念和银行的服务需求是一致的，都是适应市场及客户需求变化，以用户为导向进行精细化服务。”在他看来，“随心签”服务具有前置性和有效性，它聚焦细节，由点及面，能解决客户群体在面签环节的痛点，不仅是链家和行业的创新升级，也是银行端服务的一次重要突破。

工商银行北京分行个贷业务部负责人

据了解，“随心签”至少实现了三个方面的赋能。第一，赋能消费者，提升了其参与感、体验感、便捷性，拓宽了消费者选择，降低请假难、出行不便等成本；第二，赋能经纪人，能够有效促成交、提效率、降成本，即成交概率、面签效率升上去，沟通成本降下来；第三，赋能交易环节，进一步提高了北京链家的服务品质，夯实了服务壁垒。

北京市消费者协会秘书长杨晓军对“随心签”服务的推出十分看好，他表示“‘随心签’服务从消费者的痛点、难点出发，充分考虑消费者的感受和体验，让消费者在房产交易过程中获得增值服务。同时也呼吁经营者学习借鉴该模式，为消费者提供更多便捷，让消费者感受和体验越来越好。”

北京房地产中介行业协会副秘书长李俊良则表示，“作为房地产中介行业组织，我们也一直在和企业一起推动交易便利化，为交易双方提供更好的服务。北京链家是行业头部企业，一直在为行业进步付出努力。今天，北京链家会同银行等机构，在行业内率先推出‘随心签’服务将会极大提升交易服务效率与体验。”

北京房地产中介行业协会副秘书长李俊良

高效便捷“随心签”，全面提升交易服务体验

作为北京链家新一轮服务升级的拳头业务，“随心签”服务采用线上、线下相结合的面签方式，随心选择，增强了交易双方面签的灵活性。

其中，北京链家线上面签分为三个端口，分别是客户、业主、经纪人端，银行客户经理端，交易管家端。整体流程具备四大特点：多人在线面谈面签，全程视频录制；线上电子签署，支持材料灵活配置；严格身份核查机制，保障签约安全；核实签署一步到位，提高签署效率。

线下“随心签”服务则将原来指定商贷面签地点改为客户、业主随心选择面签地点，交易双方可在交易中心、链家门店、住所、公司附近等场所实现面签，多场景交易减少了买卖双方的时间及出行成本，全面提升客户的交易服务效率与体验。

北京链家交易中心负责人刘旒

相对于传统房产交易中复杂繁冗的流程，“随心签”流程简单奏效，通过提醒、预选、沟通、确认、办理五个高效环节构建了整个面签的服务闭环。

在评估环节，客户可以根据自身的实际情况，选择通过线上还是线下模式进行面签，如选择线下模式，则填写期望面签时间和地点，交易管家接到需求后会进行核实和确认，确认无误后，交易管家将通过系统向客户推送消息进行面签确认，最后交易管家将与银行客户经理在客户指定的时间和地点进行面签办理。

据悉，目前线下“随心签”已覆盖北京12个行政区，获得22家合作银行分行的全力支持。截至目前，161家合作银行支行、600多位客户经理可以支持该项业务办理，链家150多位专业交易管家保障服务质量。值得关注的是，“随心签”交易管家团队均经过长达9个月的专业培训，从业5年以上的交易管家占比55%。

“随心签”一经推出，立刻引发了市场及客户的高度关注，也让人们看到了链家

“国民链家，品质为先”品牌理念的延续。未来，北京链家将继续保持服务的迭代优化，

助力房产经纪行业不断变革，为客户提供更有品质的服务。

北京链家“随心签”服务发布会媒体提问

标签：服务房产交易北京品质