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居然之家“新”中有“数”

2021-12-30 23:11:44 来源：北京商报

一款App的出现，暗藏家居行业数字化变革的宝藏。

在家挑选、到店购买、随时获取装修案例，且产品有品质保障，这样快乐简单的家居购物体验越来越多，其背后是数字化工具“洞窝”。2021年6月，家居建材流通领域巨头居然之家推出商品零售运营平台洞窝，被不少业内人士视为家居版“美团”，其本地化的运营方式，正让家居消费变得快乐简单。

在线网罗同城好物

过去的家居消费链条长、不透明、效率低，有过装修经历的消费者恐怕都遇到过这样的场景:为挑选一张床跑遍家居卖场、订的沙发迟迟不到货也不知该找谁负责、售后屡出问题遭到商家推诿。这种情况随着一款App的发布或得到改善，它就是洞窝。

2021年6月初，居然之家上线试运营洞窝App，聚焦本地装修用户在建材家具的消费决策、到店体验、服务标准实现全流程标准化及可视化，优化各个环节带来体验和效率升级。消费者打开洞窝App，页面中显示众多家居品牌及产品，分别按照不同品类及所处店面划分，平台可自动匹配距离消费者最近的店面位置，方便其快速找到心仪产品。

目前，洞窝App已覆盖北京八角店、金源店、丽泽店、玉泉营店、北四环店、大兴店、十里河店、顺义店等全部8家门店品牌及产品。除北京外，杭州、成都、重庆、郑州、武汉、西安、哈尔滨、天津、太原、呼和浩特、沈阳、长沙、长春、上海等14座城市的消费者也能通过洞窝App获取同城家居卖场的信息。

对消费者来说，在洞窝App可网罗同城家居好物，先选好家具再去逛店，省去很多时间和精力；下单后，消费者可以实时看到最新的产品物流信息，更好把握装修进度；售后遇到问题，直接在平台进行申诉，会有专人进行处理，客户权益得到保障。

“围绕居然之家的核心商业竞争力、优势以及基因，洞窝App将用户需求可视化分解，进行效率升级，优化各个环节。”居然之家新零售集团副总裁李杰表示，洞窝App通过功能呈现、虚拟线上服务和场景化构建，不断优化消费体验。

门店数字化大改造

线上浏览信息，线下逛店体验，家居消费才能形成闭环。

走进居然之家的线下家居店面，北京海淀业主刘女士看到产品旁边也增设了洞窝App二维码，通过洞窝App的扫一扫，可将目标产品直接加入购物车，随时随地都能继续了解、分享、下单，大大提高了决策效率。无论是在线上浏览还是线下逛店，消费者都不必再反复记录产品信息，直接将目标产品添加至虚拟购物车中，相关内容一目了然。将来，消费者通过洞窝App能买到任何商品，而且通过最近门店配送，将能在极短的时间内收到货。

洞窝App的加入，只是居然之家门店数字化改造的其中一步。2018年初，与阿里巴巴开启战略合作以来，居然之家以设计和家装、本地化零售、后家装服务为切入点，数字化转型加速前进。“在居然之家的带动下，大约有1.4万个居然之家卖场内的品牌实现了商品数字化工作，这个数字仍在不断攀升。”居然之家新零售集团副总裁李选选向北京商报记者表示，“目前全国已经有271家门店完成了数字化门店的基础能力建设，由于居然之家门店会有新店开业的计划，可以说数字化改造是个长期工程，会随着居然之家的连锁发展不断前进。”

考验企业组织能力

消费者体验到洞窝App带来的便利服务，是居然之家打造数字化家装家居产业服务平台的一环。电商分析师唐兴通认为，“万物互联时代，传统家居有很大的机会和挑战，考验的是企业核心组织能力”。

“家装建材行业可以说是各个行业中互联网化最弱的一个，之前这个行业的商家之所以没有转型，要么是考虑到成本过高，要么是摸不到转型的门路，现在这些商家可以跟着居然之家一起探索转型的道路，共同进步。”李选选表示，居然之家的数字化转型是给家居行业尤其是众多商家指引了一个方向，同时也通过不断实践给商家一些行之有效的方法论。

私域电商研究中心主任庄帅认为，“家居打通线上线下数字化需要经历三个阶段：第一个阶段是信息获取，包括装修公司、设计师、商品信息及评价；第二个阶段是商品交易，消费者可以在平台上下定金；第三个阶段是服务体系，包括在线效果图、远程监控施工等”。

“对于传统的家居卖场来说，之前是本地化的零售店，在万物互联的时代，它们可能要走向物联网运营的维护、维修以及上门安装、调试处理，很大的挑战是如何将物联网的数字化的能力嫁接到既有商业模式上。”唐兴通表示。

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