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预付卡避坑（下）商户跑路成沉疴痼疾购物中心只能坐以待毙？

2022-02-21 19:26:07 来源：北京商报

当商户跑路、消费者利益受损时，购物中心作为提供场所的物业方，真的能够撇清自身责任吗？北京商报记者调查发现，近一个月内，纽约国际儿童俱乐部、PlayABC英语、蜜芽成长湾等连锁儿童机构频频跑路，涉及到北京核心商场国瑞城、华联BHG Mall、富力广场、朝阳合生汇等购物中心。事件发生时，购物中心却往往只会贴出一纸公告说明情况，却难以协助消费者追回损失。

有分析指出，若是购物中心能够严格审核入驻商家征信，在合同到期、欠租等事情发生时，公开且合理告知消费者，或对有预付费的商户贴出明显提示等举措，其实在一定程度上可以降低跑路事件发生的风险，也能为自身树立口碑，保障消费者在商场内的安全消费。

商户与商场各执一词

靠着年底疯狂促销圈了一波钱的儿童机构，却在春节后频频闭店。2月21日，北京商报记者统计发现，纽约国际儿童俱乐部位于双井富力广场和天通苑华联BHG Mall的门店双双在2月18日左右闭店；蓝色港湾和朝阳合生汇的PlayABC少儿英语在春节后一直处于未开业状态；蜜芽成长湾儿童乐园也在年前突然闭店。

北京商报记者从各机构消费者投诉获悉，春节前夕，上述机构或商户推出了年底促销，折扣力度号称“一年中最大”。其中，纽约国际年前推出了“2022元可以购买12节课，3033元可以购买24节课”的活动，一节课折扣价格仅126元，比日常便宜了100元。

为孩子精挑细选出来的教育机构，却一声不响地人去楼空，消费者难免有些气愤。在北京商报记者走访过程中，一位报名了朝阳合生汇PlayABC课程的家长表示，“孩子刚刚习惯环境和老师，年前续了一个季度的课程，谁能想到春节之后再也没开业”。在双井富力广场纽约国际上课的家长表示，通过对比北京市面上所有早教连锁机构才选择了纽约国际，双井门店至今也有七年的经营时间，没想过会出现当前的这种情况。

对于突然闭店的原因，上述商户均是同一套路。北京商报记者了解到，不论是纽约国际儿童俱乐部还是PlayABC等，均以场内维修、检修等借口告知消费者。相应商场人员给出的理由却是：上述机构未缴物业费或拖欠租金，也是突然发现上述商户自行闭店，商场也属于损失方。身处其中的消费者，则一直被蒙在鼓里，甚至还在交钱续费。

商场也难辞其咎

既然商场方已经提前得知商户欠费或没有承租能力，为何不能用明显的标识来告知消费者？

不愿具名的商场运营方解释称，在消费纠纷中，商场其实与消费者之间没有直接的合约关系，所以商场能做的是提前告知商户租约即将到期，若是不续约则提醒商户要向消费者说明情况。北京市京师律师事务所高新企业法律事务部副主任胡海春从法律层面做出解释，商户与购物中心双方系租赁关系，因此当商户与消费者发生消费问题时，购物中心没有对外向消费者承担责任的法律依据和基础。

按此说法，可以粗略理解为：商户失信于消费者时，虽然商户将店开在了商场内，但商场并不承担“连带责任”。

同时，北京商报记者在采访过程中获悉，大多商户进驻购物中心都有押金，押金多数为3个月租金。记者向相关人员了解到，纽约国际双井富力广场店与天通苑店的月租金分别约为15万元、18万元，按此粗略计算，两家店向商场支付的押金分别为45万元和54万元左右。

当商户跑路，商户留在商场的押金，能否用来缓解消费者的尴尬呢？一家北京商场的相关负责人透露，商场收取的押金，一般在合同期满会全额退还给商户。倘若商户违约跑路，按照合同约定，因商户原因无法继续租约，则不退还押金。

另一家商场招商人员透露，若是商户跑路且联系不上，商场的做法通常是通过法律手段直接起诉商户。而消费者购买了预付费产品则应当跟品牌方沟通索赔，商场作为业主也有一定的责任协助消费者维权，甚至一些商场为了维护品牌形象，愿意支付一定比例的费用处理消费者损失。不过该人员指出，这也是需要根据损失金额的多少进行定夺。

“大多情况还是通过法律手段，协助消费者向商户追偿。”上述人员表示。

律师：建议预收资金由第三方托管

如果商场能在商户出现拖欠房租的第一时间对消费者进行提醒，并对商户进行监管，商户、商场、消费者或许都能将损失降到最低。

中国文化管理协会袁帅认为，为了保障从业人员、消费者的合法权益，防止商场内的机构携款逃跑、经营不善跑路等情况频繁出现，需要多方共同发力规范行业良性发展。

袁帅进一步分析称：购物中心在引进业态的时候要多加注意，最好请专业人士审核评定。购物中心还应考虑自身情况，明确目标客群是否以家庭型为主导，不要只是考虑自身经营和效益就盲目引入儿童教育培训机构入驻，导致后期机构因经营不善跑路。

此外，大多数早教机构都是采用预收款模式经营，这些预收款很容易被作为后续扩张的资本。“如果续费跟不上，那么资金链断裂的问题极易出现。因此，相关部门一定要对教育机构的资金用途做好政策管理，强化第三方监管制度，并引导银行等金融介入，保障消费者的根本权益。”袁帅指出。

随着儿童消费的带动效应增强，早教、乐园、培训等业态已经成为各大购物中心稳定聚客的主力手段，但这些业态往往频繁出现预付消费陷阱。对外经济贸易大学法学院教授徐海燕指出，建议预收资金由第三方金融机构独立托管，商家必须将预收资金在市场监管部门指定的金融机构开设独立账户进行托管。

“为确保预付资金安全，建议立法者明确规定预付卡内资金余额在企业破产时不纳入破产范围。即便企业破产，预付资金也不属于企业对外偿债的破产财产范围。消费者对预付资金享有别除权，有权在企业破产清算前足额取回。”徐海燕表示。

北京商报不等式调查组

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