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【西街观察】当扫码点餐成了信息绑架

2022-02-23 22:56:06 来源：北京商报

2月22日，上海市徐汇区市场监管局发布《徐汇区餐饮行业扫码点餐规范指引》，引导经营者对相关行为进行规范。

关于扫码点餐，这份指引明确提到，“在提供扫码点餐服务时，应当限于实现处理目的的最小范围，不得强制要求消费者对手机号、微信号等个人信息进行注册或授权，不得过度收集消费者信息”“未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息”。

当科技走进日常，扫码点餐已经成为消费者外出就餐的标配。无论店面大小、人多人少，只要桌角贴了二维码，服务员迟早会说出这四个字。强制也好，推荐也罢，总之，在商家潜移默化的引导下，掏出手机、扫二维码、关注公众号、选择菜品，这一套完整的流程也刻进了吃货的DNA里。

作为消费与科技结合的产物，扫码点餐的优势很明显：省心省钱。于商家，人力成本自不必说，多一个点餐服务员的开支都是压在肩头的盈利压力，薄利小店更甚。即时下单，以秒为单位的信息传送，效率比人工更高。若付款模式是先付后吃，消费者抹零和打折的要求也将被“扼杀”在摇篮里。

在成本居高不下的餐饮行业，卖方自然乐见其成，买方也不是完全无利可图，毕竟对于社恐人士而言，零交流式就餐简直就是“天堂”。

当利益掺杂其中，再好的出发点也容易跑偏。扫码点餐，看似略过了与人接触的步骤，实则却多了与机器battle的步骤。扫完码的下一步往往不是直接点餐，而是关注、授权、看广告、领券等一系列繁琐的过程。

不关注就点不了餐，不授权就成不了会员，不成为会员就领不了优惠券，即便可以财大气粗无视优惠券，也仍然要一个一个点掉对话框，才能回到点餐界面。利诱加上威逼，扫码点餐就从多个选项中的最优解，变成了插翅难逃的单选题。

就在这环环相扣之间，包括名称、生日、联系方式、位置地址等在内的个人信息，完完全全成了商家的囊中之物，不仅可以被用于精准营销，还有流入灰色产业的可能。表面的餐品买卖下，藏着不对等的信息交易，原本的消费便利成了消费陷阱。

更何况，科技讲究效率，不一定通人情。智能手机固然已成大势，但在数字浪潮里，仍有少数人是弱势群体，扫码的排他性，让他们外出就餐的难度大大增加，形成了隐形的消费歧视。

吐槽当前，监管出马，上海市徐汇区市场监管局的这份指引是一个信号。当技术越界，便利成了不便，规范必须提上日程。引导和惩处双管齐下，帮助商家在利弊之间找到平衡点，保护买卖双方的权益，是行业良性发展的题中之义。

数字化转型，是看中了科技高效的那一面，若抛却了以人为本的原则，扫码点餐就成了一场技术绑架，引发消费者反感，并最终反噬自己。

北京商报评论员汤艺甜

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