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微速讯：服贸观止｜打破鸿沟银发族恋上数字人民币

2022-09-05 20:47:06 来源：北京商报

2022年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）于9月5日闭幕，虽是最后一天，但北京商报记者在国家会议中心展馆探访发现，前往参观的北京市民仍络绎不绝。

有人被京东展台的智能快递小车吸引，有人体验元宇宙应用玩上了新潮小游戏，但你可能想不到的是，在中国银行展位前排成长龙，等待开通数字人民币App的银发族，成了一道别样的风景线。

当银发族遇上数字人民币，这一场老年人与新事物的碰撞，不同凡响。

(相关资料图)

缘起红包

“您用微信扫这个码，可以领20元红包。”9月5日，在中国银行展位上，聚满了一群竞相扫码领数字人民币红包的老年人。

排在人群中的老李（化名），正跟着现场工作人员的指导操作，他先是打开了微信扫码，然后下载了数字人民币App，而后又进行了协议勾选、密码设置、验证码输入等操作。很快，一个20元的数字人民币红包进入至他的数字人民币App中。

老李家住北京市朝阳区，今年70岁出头，他今天早早地吃完饭就和老伴过来一起参观服贸会，并向北京商报记者分享了途中发现的很多新词汇、新事物，“你看那元宇宙，是不是就是用现在的高科技，去构建一个虚拟的新世界和新空间？”“你说这数字人民币给我们装上后，以后是不是家门口的商店也能支付？”

和老伴领完红包后，老李二人在工作人员引导下，各自在具备数字人民币支付功能的自动贩卖机上买了4瓶饮料。因为担心忘记，随后，他再一次打开了数字人民币App，开始“复习”刚刚的支付操作，“点进首页、打开扫一扫、开启收付，哦对，这里还可以转账……”每操作一步，他都会向记者确认操作是否正确，直到渐渐熟悉使用流程后，才满意地告别离开。

展位的工作人员告诉北京商报记者，“数字人民币支付新方式近几日吸引了不少市民前来体验，其中包括了大部分老年人用户，他们虽然年纪大，但对新事物仍然有浓厚的兴趣，不断地熟悉操作流程后，后续使用起来都很流畅，这一点让我们也很意外”。

事实上，在服贸会展馆与老李一样尝鲜数字人民币的老年人并不少见，他们一开始被数字人民币红包所吸引，但在操作过程中也通过努力学习逐渐适应新的支付方式，并乐在其中。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林评价，可以看出，已经有越来越多银发族开始尝鲜数字人民币，这一方面反映老年人喜欢尝鲜数字应用，说明老年人也能接受新事物。另一方面也侧面反映了当前数字人民币的推广策略对老年人有吸引力，诸如很多优惠红包，能够激发老年人开通数字人民币的热情。

打消疑虑

不过，北京商报记者在采访过程中也发现，尽管不少银发族“恋上”数字人民币，但仍有部分人群对数字人民币心存疑虑。

例如，有一老人告诉北京商报记者，他在下载App、开通钱包、领取红包的过程中，老是遇到一些授权操作，还要设置支付密码、填写验证码、推送子钱包，这一系列操作也让他产生顾虑：会不会有资金安全风险？个人隐私是不是能保障？

实际上，这也是很多消费者的共同担忧。目前，数字人民币试点工作正在稳步推进，市场相关讨论比较多，但其中也有些误解。

需要厘清的是，与支付宝、微信支付等支付工具不同，数字人民币是由中国人民银行发行的数字形式的法定货币，虽然线下扫码支付方式和第三方移动支付类似，但其具有可控匿名、安全性强，且有法偿性和价值特征等优势。

就在前不久，中国人民银行数字货币研究所所长穆长春曾公开发言，可控匿名作为数字人民币的重要特征，一方面体现了M0（流通中的现金）的定位，将保障公众合理的匿名交易和个人信息保护的需求；另一方面，也会进一步防控和打击洗钱、恐怖融资、逃税等违法犯罪行为，维护金融安全的客观需要。

除此之外，展会上也有老人向北京商报记者反映，数字人民币App功能使用起来仍略显复杂，“很多功能我其实用不上，使用的时候记住这个就忘了那个，另外我这钱包还是不如真钱包，眼睛看起来很吃力”。

“可以简单点、再简单点。”该老人提出，希望后续能推出适合老年人的版本，一方面调大字号，另外删减掉一些复杂功能，仅保留支付、收款和充值、转账即可。

目前数字人民币App仍为试点版，可选择开通多个钱包并支持上滑付钱、下滑收钱、充钱存钱等操作，北京商报记者进一步体验发现，钱包主页面分为“首页”“服务”“我的”三个板块，其中“服务”处可选择红包消费和子钱包推送以及贴一贴功能，另外“我的”处可调整文字显示大小，但暂未推出适老版本。

“老年人其实就是希望数字人民币能做到和现金一样收付简单，并且有丰富的使用场景。从反馈来看，目前数字人民币钱包使用还是有点过于繁琐，尤其在老年人使用习惯方面，便利性还有提升空间。”盘和林说道。

可谓有需求就有市场。北京商报记者注意到，针对部分老年人使用痛点，目前，中国人民银行和相应市场运营机构也已推出针对银发族的数字人民币硬件钱包，更适用于老年群体使用，其通过使用NFC、物联网技术，具备亲情互拨、紧急求助、实时定位、数字人民币支付等功能亮点，可实现钱包、手机常用功能二合一，除了便捷支付外，还可为老年人提供更安全的出行保障。

“另外此前也出现了老年拐杖等形态的数字人民币硬钱包。”易观分析金融行业高级分析师苏筱芮补充道，数字人民币的普惠定位，使得其更加注重对特殊人群的关怀，老年人关注数字人民币正是其中的重要体现。

忠于习惯

服贸会现场，不少领完数字人民币红包的银发族向北京商报记者表示，后续仍会继续尝试数字人民币支付，“就像用微信、支付宝一样，我们慢慢习惯后就会用得越来越多，我们也希望能开通更多的商店和超市，支持数字人民币”。

“数字人民币是人民币的数字化形态，未来将成为市民普遍使用的新型支付媒介。中国老年人数量众多，但其对于移动支付等数字支付方式接受度较年轻人弱。因此，在数字人民币的试点推广中，如何让老年人接受和便利地使用，体现出数字人民币的普惠性，应是试点重要目标之一。”展望后续试点，零壹研究院院长于百程提出，针对老年人群体，试点一方面应在数字人民币的软硬件版本上更加简易清晰，可推出适老版本，增加推广和指导，试点适合老年人使用的硬钱包；另一方面，也可选择一些老年人经常使用的场景进行试点，比如生活缴费、医疗服务等。

截至目前，数字人民币C端场景已涵盖了餐饮、文旅、住宿、购物、教育、交通、医疗等多个行业。苏筱芮则指出，未来，数字人民币可借助社区、养老院等重点场景进行推广，在功能上尽可能展示老年人高频操作的主要功能，在硬钱包设计上，可以考虑将社保、医保等老年群体高频使用的卡片与数字人民币进行结合；此外，还可以考虑增设数字人民币专属的老年群体在线客服，支持老年群体的语音识别，为老年人提供更为便捷的咨询服务。

而推广上，盘和林则建议，数字人民币后续可继续考虑推进消费券等优惠结合，但是要注意，当前消费券使用区域存在限制，这就使得数字人民币很多时候局限于本地支付，因此还要提升数字人民币跨区域线上支付的便利性。另在场景上，他认为，当前数字人民币覆盖场景虽比其他支付方式更加丰富，但便利性不足，因此生态完善尚需时间。

北京商报记者刘四红

标签：国际贸易 2019年中国国际服务贸易交易会