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“这几天叫我起床的不是闹钟，而是天猫超市送货上门的电话。”11月1日早上8:30，成都的胡女士就收到了昨天晚上下单的双11包裹。
经常在天猫超市买日用品的杭州沈小姐，原本以为双11的包裹会比平时晚1-2天，但她发现今年还快了小半天的时间，不少订单第二天上班前就送到了。
记者了解到，今年天猫超市大幅提升次日达的比例，在全国300多个城市提供送货上门服务。今年双11期间，天猫超市还首次在10个核心城市推出了包裹次晨达的服务。“消费者在0点前下单，包裹在第二天9:00左右送达。”
天猫超市提速背后是仓网等基础设施高效运转及人力的增加。当前天猫超市仓网主要为区域中心仓、区域仓、前置仓仓网，三层仓网保障了天猫超市日常次日达的高位运转。
记者在位于杭州萧山的天猫超市区域仓看到，仓内忙碌但有序。据仓经理介绍，为了提高“次晨达”比例，仓内把截单时间调整到了23:59分，对货架进行重新排布，缩短仓内流转、拣货的时间。“双11期间，仓内的作业人员是日常2倍，一个工人一小时最多能拣300个包裹，整个仓内保持24小时作业，尽可能缩短履约时间。”
数据显示，杭州萧山仓次晨达率达到60%以上，次日达的比例更是高达90%。天猫超市联合菜鸟直送在全国有28个像杭州这样的城市仓，总面积超过200万平方米，今年天猫双11投入了8万多人进行服务保障。
今年双11，天猫超市还推出了更加灵活的 “送货上门”方式，消费者在下单前可以选择“放家门口”、“放鞋柜”、“放水表箱”等位置，以便快递员更快送货上门。目前，天猫超市在全国有5大集货转运仓、6大区域中心仓和28大城市仓，为300多城的消费者提供确定性物流履约体验。
标签： 天猫超市
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