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“双11”正日子“晚八人”还冲得动？

2022-11-10 22:55:39 来源：北京商报

【资料图】

北京商报讯（记者何倩乔心怡）11月10日晚间8点，天猫宣布“双11”第二波开卖，脱口秀明星徐志胜、何广智也将在淘宝直播间进行直播。同时，在11月11日晚间7点，天猫超市将开售40000瓶1499元的飞天茅台。另一边，全国多地消费者不仅收到京东“双11”高潮期第一单，针对部分消费者的夜间送货需求，京东快递还推出了夜间预约派送服务。

不过，在“双11”最后一波优惠来临之际，北京商报记者发现，部分消费者已然冷静了许多。家住东城区的黄女士坦言称，在1号购买的产品，承诺发货时间是3号，实则是6号发出的，到今天也没有送到，“眼看着‘双11’最后一波优惠就要开始了，自己第一波预售时买的快递还没有收到，还有4、5个在途快递，有些刚需的产品确实等不及，只能退款重新再买”。

除了顾虑物流问题，今年“双11”消费者们还得在众多平台上反复横跳比价。在第一波预售日期间，北京商报记者选取了服饰、美妆、数码相关的多款商品在不同平台上进行对比，发现相差5元以内的情况不算罕见，但平台有的单品价差甚至超过商品价格的20%。

不仅如此，“双11”期间还出现了品牌方调价的乌龙事件。据了解，近日，部分消费者在李佳琦直播间花1240元购买了一款资生堂的悦微水乳套装，却发现该产品11月4日凌晨在官方旗舰店仅售888元。但资生堂官方很快就下架了该链接，并将价格恢复至1440元。

同时，针对这一情况，资生堂旗舰店发布公告称“因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常”，并提出“针对价格异常的订单，统一做退款处理”，但此事仍然迅速发酵并登上微博热搜。

实际上，看似优惠满天飞的“双11”，每年都会在同一节点涌出大量的投诉和维权问题。根据中消协往年的数据显示，2021年10月20日-11月12日期间，共收集有关“价格争议”类负面信息91.9万条，日均在3.83万条左右，其中11月1日舆情信息量最高，为14.4万条。

据介绍，价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。

针对不少电商平台在今年“双11”推出了新的保价政策，11月10日，中消协表示，消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于遇到纠纷后维权。

同时，中消协倡导，消费者不要盲目跟风购买，也不要被“低价爆款”“拍一赠多”等宣传迷惑而冲动消费，应该更加注重商品质量及服务，践行绿色低碳消费理念。

标签：保价政策