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北京商报讯（记者 张君花）3月31日，针对斩骨刀斩骨断裂一事，张小泉相关负责人对北京商报记者表示，家用刀具的寿命及使用方式，受材料、力度、角度、使用场景等多重因素的影响，此为偶发性事件。但严控产品质量和保障用户使用体验是企业的使命责任，为提升产品的使用体验，降低和避免类似事情的发生，公司将不断改良产品原料和生产工艺，以增加产品的使用寿命和适用场景。目前由于客户购买的这款产品未能寄回，具体原因，公司还在进一步分析调查中。
针对接二连三出现刀具断裂，消费者质疑刀具质量等问题，张小泉相关负责人表示，公司将采取包括但不限于以下相关举措，以降低和避免类似事件的发生，同时提升产品质量及消费者使用体验。2022年，张小泉从原先沿用行业标准改为以更全面的国家标准作为检测基础。在产品质量检测上，从硬度、锋利度、粗糙度、刀刃厚度、抗摔打强度等各方面，利用仪器进行检测，以保证刀具的品质，不断提升消费者的使用满意度。同时，落实各销售渠道针对不同刀具的相关使用技巧、适用场景、保养知识等告知事项。此外，2022年下半年，张小泉升级和完善了质量服务保障，以不断提升消费者的购买和使用体验。凡是在张小泉公司旗下各个渠道，含公司天猫、京东等公司管控体系之下的经销商（不含非公司管控体系内的商品流通领域）所销售的产品，消费者可享受一定周期内的无理由退货、更换、保修等售后服务，以及刀剪类产品3年内免费送磨的增值服务。
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