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多位宝妈购买爱他美奶粉发现有虫，客服：建议停用

2022-12-02 09:39:17 来源：上游新闻

近日，多位宝妈在网上发布视频称，“爱他美”牌奶粉开罐后发现虫子。12月1日，上游新闻记者联系了多位反馈相关情况的宝妈，她们均表示，品牌方没有就为何出现虫子给出详细说法。爱他美所属公司客服回应称，如果罐身密封完好，是不会出现虫子的，当然也不排除打开之前包装密封性受损。

“还是没逃过有虫啊！”近日，湖南网友“谌大”发布视频，称购买奶粉发现里面有虫。记者注意到，其发布的视频中，盒子里放着6罐罐装奶粉，有人对包装完好的其中一罐奶粉进行了开封，开封后，奶粉里出现一个黑点，画外音有人说道“真的有虫”。外包装显示，奶粉品牌为爱他美卓萃。该网友表示，自己是一位宝妈。记者联系上这位宝妈，她称奶粉是在连锁母婴店购买，官方核实过是正品。“联系了就是赔两罐奶粉，还说没有问题，可以提供检测报告。”

消费者拍的奶粉里有虫的图片。

【资料图】

江苏南京一位网友也在近期发布了关于该品牌奶粉的开罐视频，从视频中看，包装完好的奶粉被打开后，当中出现黑点，画外音说“在爬”。

“有消费者在这个奶粉里发现虫子，拍了视频……大家都在呼吁这个品牌给一个说法，但是一月多月了，仍然没有任何说法。”有网友这样表示。

“录个开罐视频，很庆幸，这罐没中！”甘肃一位宝妈也告诉记者，自己给宝宝买的是该品牌的2段奶粉，此前她也在奶粉里发现过虫子。“在网上看到多个开罐发现虫子的视频，所以很多宝妈每次开罐都会录视频。”

广东一位宝妈发布相关图文称，也遇到了类似情况。从她发布的相关购买记录来看，她于10月底收到网购平台下单的爱他美卓萃1段婴儿配方罐装奶粉。“因为看到有其他宝妈发现虫子问题，所以开封特别注意，没想到偏偏遇到死虫。”她还称，当天就向网购平台进行了投诉，并向该平台上该品牌的官方旗舰店进行了投诉。平台请求将商品退回并保证会解释，但最终回复说赔偿200元，自己已经向12315进行了投诉。

消费者展示的该品牌官方旗舰店的解释。

她展示的与官方旗舰店工作人员对话截图显示，对方表示：开封立刻发现异物，大部分这种现象是奶粉开封同时掉落或因奶粉罐碰撞而有裂缝，才导致异物进入罐中。如果遇到，可以联系平台客服处理售后问题。

这位宝妈向记者表示，网购平台表示可以赔偿200元。“因为没有说出现死虫的具体原因，我拒绝了赔偿，再次要求给予解释，目前消费者委员会正在调解当中。”

在“黑猫投诉”平台，记者发现，近期有多位消费者投诉称，在该品牌的罐装奶粉里发现有虫，要求退货退款、下架产品以及道歉以及相关部门作出处罚。截至记者发稿时，相关的投诉多在处理当中。

黑猫投诉平台上多位消费者反馈同样的问题。

记者就多位宝妈反馈的问题，咨询了爱他美所属公司的客服。客服人员表示，如果发现奶粉里有虫子，为了宝宝安全健康着想，不建议继续给宝宝食用，建议停用。

“因素比较多，比较难判断到底虫子是怎么进去的。”该客服表示，奶粉在生产过程当中有着严格的异物（虫害）控制体系，罐装时也有精密的筛网进行过滤，为了保证奶粉新鲜度，还会充进去其他气体，以减少氧气含量，罐身内部在含氧量极低的情况下，不具备虫子生存的条件。如果发现虫子，要考虑的因素会比较多，打开之前，是否有检查包装密封性如何，比如罐身、接缝处以及铝膜层等，是否都密封好。如果密封完好，是不会出现虫子的，当然也不排除打开之前包装密封性受损。或者在开封之后的使用过程当中，奶粉本身有奶香味，与外界接触，不排除吸引到一些小的生物。消费者如果有异议，可以向爱他美提供相应的购物单据以及罐装奶粉发现虫子的相关图片、视频，具体如何处理，会有专人联系进行答复。

记者又通过公开电话，向爱他美所属公司工作人员反馈了此事。“我们的产品都是原装原罐全进口过来的。”该公司工作人员回复称，奶粉上市销售前，经过相关部门检验检疫合格，消费者如果对购买的批次有质疑和担忧，可以向购买的各渠道索要检验检疫报告，也可以联系客服，客服会第一时间跟进。

随后，记者联系上该公司属地上海浦东新区消委会，浦东新区消委会工作人员表示，消费者投诉相关问题后，会有工作人员进行联系，同时消委会也会跟商家进行沟通。

责任编辑：春彰

标签：工作人员官方旗舰店打开之前