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飞鹤乳业严控产品质量远比以“内容失实”投诉删稿更重要

2023-03-27 16:01:18 来源：名城早报

名城早报记者何红岭2月21日，名城早报在今日头条、抖音的官方账号以“飞鹤奶粉屡遭投诉质量堪忧作品侵权连连败诉被多次赔偿”为题报道了飞鹤奶粉多起因奶粉中有“虫子、头发、异物”等问题遭到投诉，并指出了其多个因作品侵权遭到起诉的案例，其中包括飞鹤目前的品牌代言人吴京，文章报道后，受到了社会各界的高度关注，有网友留言称：“喝飞鹤星飞帆喝出异物，线下来人后没给解决，果断放弃了”，也有网友留言称：“喝出过蓝色颗粒”。

稿子发出后，引起了飞鹤官方的注意，在反复强调会与消费者解决产品纠纷的情况下，飞鹤官方采取了卑劣手段恶意向今日头条、抖音平台进行投诉，其理由是“该报道内容严重失实对我司造成严重负面影响”，致使在抖音平台2.2万播放量的视频被下架，今日头条文章被限流。

至于稿子中提到的产品质量问题，只是飞鹤奶粉被投诉的冰山一角，对于其侵犯著作权败诉及未经允许使用吴京肖像的败诉，在网上搜索就可以找到相应的佐证。至于现在的代言人吴京起诉飞鹤获赔50000元后被邀请加入飞鹤，这无非也是飞鹤的一种营销模式。

(资料图片)

大公司、大品牌，就该有大担当。发现问题解决问题是该有的态度，使用卑劣手段投诉侵权删除稿件不等于问题没有存在。

报道原文：飞鹤奶粉屡遭投诉质量堪忧作品侵权连连败诉被多次赔偿

据相关资料显示，黑龙江飞鹤乳业有限公司，成立于2002年，友鹏投资成员，位于黑龙江省齐齐哈尔市，是一家以从事食品制造业为主的企业。企业注册资本4500万美元，超过了99%的黑龙江省同行，实缴资本4500万美元，并已于2019年完成了IPO上市，交易金额67.00亿港元。

因奶粉中有“虫子”、“头发”等异物屡遭投诉

据小红书账号“事事无绝对”2月21日发文称：“我是一名宝妈，孩子两岁多一点。从出生到现在一直喝的飞鹤奶粉，也是千挑万选最后选择了国产飞鹤。第一次出现这种情况，因为是晚上发现的，打了400应该是下班了。跟购买的店铺反馈，也是让我先打400，然后再去店铺沟通。在网上搜了一下官方多数给的回复就是把自己的流程讲解一遍，可我真的就是喝到了啊。请问各位朋友，遇到这样的事情应该怎么维权啊，真的第一次遇到，郁闷的不行。

据顶端新闻消息显示：“飞鹤奶粉中吃出蓝色异物，投诉了9个来月，却没能得到解决。消费者的投诉资料显示，2022年2月15日，他花费1260元，在湖南省怀化市经济开发区一母婴店购买了一箱飞鹤星飞帆3段奶粉（共6罐）。”

据小红书账号“时尚帽行（专注批发）”发文称：“我在2.2号在某线下超市购买一罐900克飞鹤经典1962奶粉，2.4号早上已经打开喝了，盖子已经盖好的情况下2.5号晚上晚饭过后打算冲一杯，拿勺子挖第二勺发现有一块黑色长方形不明物质，随后立即拨打奶粉瓶上的电话投诉，客服让当地负责人与我联系，2.6号接到飞鹤个人电话，说黑色物质是奶粉生产过程中产生的碳物质，表示给我换一个新的，在这个期间飞鹤方对我没有任何道歉，奶粉中喝到黑色物质表示不好意思的话语，我表示不能接受，我提出根据中国食品法148条规定，在食品中吃出不明物质进行赔偿3-10倍，不到1000元的进行1000元赔偿，飞鹤方负责人表示不同意，让我将黑色物邮给他们，进行检测，这个费用让我个人拿，期间我俩的录音我也有，我想表达的是，首先1，我如果在2.4号早上没有喝第一口，我会同意他得处理结果（给我赔一罐新的）因为我已经喝了，而且2.5看到奶粉后有黑色物质后，我感到恶心，其次我想表达的是，我是一个成年人，如果这罐是刚出生的婴儿或者岁数大的眼睛不好的老年人喝了呢，他们的产品里面出现这类东西，他们没有表示愧疚，质量这一关他们自己就没有做到位，我希望得到作为一个中国公民应该受到国家赋予我们得权利，我觉得中国的食品安全法保护我们公民，同样也希望这些商家不要再遇到食品问题第一时间就想办法推脱”

据微博用户“小屁孩儿987”发文称：“飞鹤星飞帆3段奶粉居然有虫子，希望有关部门能给处理一下，质检是怎么过关的？还明星代言呢，大过年的真是无语了，还好没喝到肚子里！”

经简单梳理类似上述投诉多达数十起

作品侵权连连败诉被多次赔偿

据相关资料显示，蓝牛仔影像（北京）有限公司因“侵害侵害作品信息网络传播权纠纷”与黑龙江飞鹤乳业有限公司对薄公堂多达十余起，全部因为飞鹤乳业未经授权允许盗用蓝牛仔影像图片用于产品宣传，最终获赔十余万元。

飞鹤乳业广告词：“想要吴京的体格，先从喝奶粉开始”，并在其宣传中使用吴京肖像被起诉，赔偿吴京5万元。

作为上市企业，针对客户投诉应积极应对，在严控产品质量的同时，拿出相关的解决方案。

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责任编辑：延菁菁

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