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拒绝保险推销电话不能光靠“怼” 从源头减少

2022-07-01 10:01:19 来源：中国消费者报

保险机构“信息灵通”的背后显现出相关主体对车主个人信息的泄露、买卖、管理不规范不严密、非必要使用、不合理使用等问题。治理保险推销电话扰民问题须在保护车主相关信息环节多下功夫，严厉打击各种侵犯车主个人信息权的行为，为车主筑牢信息安全网，从源头减少保险推销电话扰民的隐患。

6月初，相声演员孙越在微博发文：“谁不给我打电话，我在谁家上保险!”原来是因为其车险将于7月底到期，但是多家保险公司已经对其进行了近一周的电话“轰炸”，每天能接到近20个电话。孙越的遭遇并非个例。在近日的采访中，许多车主告诉记者，在车险到期前一两个月甚至更长时间，便经常接到保险公司的推销电话。有车主称，保险公司不分时间段的电话“轰炸”已经严重影响了自己的生活和工作。(据6月28日《法治日报》报道)

孙越“怼”车险推销电话，引发了舆论的关注和讨论。但“怼”保险推销电话不能光靠相声演员的“段子”，毕竟，这种“段子怼法”是一种个人行为，其杀伤力有明显的局限性。要治理保险推销电话扰民问题，还得靠相关监管部门、行业协会、企业等承担主体责任，强化干预措施，形成完善系统的长效监督防范机制。

《民法典》赋予了民众安宁权，而不被不请自来的商业电话、信息侵扰就是安宁权的一部分。针对保护消费者的“广告”安宁权，相关法律法规也提出了明确要求。《消费者权益保护法》规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。《广告法》规定，任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告。《广告法》还专门设置了“广告骚扰罚则”——违反本法第四十三条规定发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处五千元以上三万元以下的罚款。据此，监管部门应畅通投诉举报渠道，充分收集保险推销电话扰民的问题线索，以问题为导向，启动对保险推销电话扰民问题的治理工作，如经调查确认保险机构存有推销电话扰民行为，触碰法律底线，则依法处罚，责令保险机构限期整改，并向社会曝光问题，倒逼保险机构增强法律意识，规范营销行为，维护消费者的安宁权。

保险机构之所以能够对车主进行精准掐点电话“轰炸”，主要是因为其精准掌握了车主的联系方式、车辆保险期限等个人信息。而保险机构“信息灵通”的背后，则显现出相关主体对车主个人信息的泄露、买卖、管理不规范不严密、非必要使用、不合理使用等问题。显然，就像治理其他商业信息扰民以及电信诈骗问题一样，治理保险推销电话扰民问题，也须在保护车主相关信息环节多下功夫，严厉打击各种侵犯车主个人信息权的行为，为车主筑牢信息安全网，从源头减少保险推销电话扰民的隐患。

另外，保险行业还有必要进一步优化广告营销规则，对以电话或信息等方式推销的细则进行完善，明确广告推销的标准流程，针对“消费者同意”这一推销前提条件给出看得见摸得着的情形范围和判断指南，让保险机构和推销人员心中有数、有据可依。这样，有助于增强保险广告推销的规范性，促进保险市场的健康有序发展，有助于呵护车主的“广告”安宁权。

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