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消协提醒：黄金珠宝首饰以旧换新引发消费纠纷

2022-07-07 09:00:29 来源：中国消费者报

随着人们生活水平的提高，黄金珠宝首饰已从少数人的奢侈品转变为寻常百姓的消费品，而且消费心理也逐渐从保值性、拥有性向追求品牌、时尚和个性转变。当前，很多商家在销售金银珠宝饰品时会打出回购、以旧换新等促销牌。有的商家承诺5年之后按原价回购、按原价85%回购或以旧换新等。然而，在信息不对称的情况下，由此所引发的争议和消费纠纷也随之增多。

7月4日，吉林省长春市消协秘书长钟萍在接受《中国消费者报》记者采访时表示，从2021年1月至今，该市各级消协收到黄金珠宝首饰以旧换新相关投诉300多件，投诉涉及的问题主要在3个方面。

一是店面消失，换购、回购成为空谈。有消费者投诉称，自己买戒指的时候，店家说满3年可以全款回购。然而，3年到期后，店家却不承认了。还有的消费者投诉称，商家承诺5年可换购或者回购。满5年后去找商家时，却发现店面已经消失，换购、回购均成为空谈。

二是“一口价”饰品回购、换购门道多。金饰品在销售时，有的店家是按克数加工艺费来销售，有的是按一件首饰“一口价”来销售。消费者购买的“一口价”首饰，在回购中就只能按当日金价损失工艺差价进行回购。也就是说，一款几百元1克的工艺金饰，是以当天金价1克来回收，中间的工艺价值就没了。而消费者认为自己是原价购买的，当时花费多少钱，回收时就能返多少钱。

三是换购、回购暗藏各种门槛限制。有的消费者投诉反映，称当初购买金饰品时，金店服务人员并没有告知回收时会有折旧费，只是承诺回收。如消费者当初购买的“一口价”金饰品，在以旧换新时只能对应换“一口价”的，要想换成按克卖的，消费者手里的旧金饰品也只能按克计量。

长春市消协提醒广大消费者，在选择首饰时应注意以下几点：

选择有资信的商家购买黄金珠宝首饰。消费者在购买黄金、钻戒等奢侈品时，首先要保持理性，货比三家，尽量到有资信、口碑好、经营状况稳定的大型知名商场购买。要注意付款方式，建议消费者在商场内设置的统一收银台付款，并注意查看收款票据上加盖收款章的名称。

理性对待吸人眼球的促销信息。消费者在购买首饰时，首先应该考虑首饰品牌、品质及商家信誉。如果遇到商家打出的“全价回购”“免费换”“零工费换新款”等促销宣传，要仔细了解回购、换购条款及规定。了解回收价格，是否有折旧费、耗损的计算、工艺费等细节，以及后续的回购更换方法。回购及置换时，要考虑物品价位是否相当，保持谨慎。此外，购买黄金饰品前，要学会辨别黄金饰品的种类，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和计价方式，软足金饰品一般是按重量销售，硬金、K金饰品一般按件销售。

签订促销承诺协议并保存好购物凭证。消费者在购买促销商品时，对商家做出的口头承诺一定要签订书面协议，对承诺内容进行固定，并加盖公章，以便维护自己的合法权益。(记者李洪涛)

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