您的位置:首页 >资讯 >

多地消费者组织发布上半年消费投诉情况分析报告 消费热点破解维权难点

2022-07-18 09:55:44    来源:中国消费者报

7月上旬,长三角及重庆、福建等地消费者组织陆续发布2022年上半年受理消费者投诉情况分析报告。数据显示,食品安全、产品质量、预付充值等在各地消费投诉中占据较大比重,与此同时,未成年人消费纠纷、医美乱象、直播带货维权难成为新的投诉热点。

长三角:不公平格式条款、医美乱象等问题突出

2022年上半年,长三角消保委联盟共受理消费者投诉344194件,为消费者挽回经济损失4.41亿元。数据显示,今年上半年,上海市消保委受理投诉151548件,江苏省消保委受理投诉154553件,浙江省消保委受理投诉27195件,安徽省消保委受理投诉10898件。按投诉类别分,商品类投诉共194167件,占投诉总量的56.41%;服务类投诉共150027件,占投诉总量的43.59%。

其中,不公平格式条款、新能源车故障维权难等问题成投诉热点。

格式合同大量存在于消费者日常生活中,消费者购买商品和接受服务都可能会与经营者签订合同。有些不良商家为了利益,在合同条款中加入加重消费者的义务、免除己方责任的不公平格式条款,这些条款明显违背了公平合理的基本原则,严重侵害了消费者的利益。

长三角消保委联盟指出,不公平格式条款多出现在汽车、房屋、旅游、健身、美容美发等日常生活领域。不公平格式条款问题主要集中在经营者利用格式条款减轻或免除自身法定责任、限制消费者的权利、规避自身经营风险等方面。

新能源汽车也引发了大量投诉。消费者普遍反映车辆发生故障后取证难、鉴定难、协商难。投诉问题包括电池质量差、续航里程与宣传不符;车辆制动突然失效,失去控制;车辆实际配置与广告宣传不符,涨价减配、捆绑销售;售后服务承诺无法兑现等。

生活美容商家存在“免费美容”诱导、强制消费者大额充值、使用低劣美容产品、虚假承诺美容效果、超范围开展医疗美容服务等情况;医疗美容商家从业人员资质存疑,使用非正规渠道医美产品及仪器,夸大医美疗效、美容项目收费混乱、诱导消费者办理贷款等等。

今年因各地疫情反复,很多学校改为线上教学,未成年人有更多机会接触网络,未经监护人同意进行网络游戏、直播大额甚至巨额充值、打赏等纠纷频发,引发消费投诉。由于孩子用家长的身份证注册账号,并进行大额充值,后删除交易短信,让家长无法觉察。等家长察觉到账户交易异常时,为时已晚,而游戏公司则以账户是成年人实名认证为由拒绝退费。在处理此类问题时,消费者常因举证难而陷入困境;由于网络游戏涉及研发者、运营方、收款人、应用程序商店等,消费者无法甄别责任主体,经营者之间相互“踢皮球”推卸责任。

受疫情影响,很多线下门店服务暂停,大量预付式消费合同无法履行,引发投诉。主要问题包括婚宴、婚纱摄影等服务行业因暂停营业期间,服务合同无法履行,消费者要求退订或延长时效,遭商家拒绝;美容、美发、洗浴、健身等生活服务行业,因直接接触顾客、存在易感染的风险或者防疫措施不到位,消费者提出退卡退费。

近年来,网络直播带货已经成为当前网络消费的重要途径,直播带货也存在较多消费纠纷。长三角消保委联盟指出,此类投诉主要集中于家用电器、食品、日用品、服装鞋帽等行业,内容涉及虚假宣传;商品发货不及时,有的甚至未经消费者同意直接取消订单;商品存在不同程度的质量问题,如食品内含异物、食品变质、家用电器不能正常使用等;售后服务得不到充分保障,消费者要求退货或赔偿损失,商家消极对待等。

重庆:交通工具类投诉增幅居首位

2022年上半年,重庆市消委会系统共受理消费者投诉13427件,同比增长38.04%,为消费者挽回经济损失1709.68万元;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉426件,同比增长230.23%,加倍赔偿金额22.26万元。受理川渝跨区域投诉287件,已解决216件,为川渝两地消费者挽回经济损失137.3万元。

交通工具类投诉增幅居首位。主要包括受疫情影响,部分车企停工停产,产销量大幅下跌,导致新车交付延期;汽车维修行业由于零配件缺货,导致车辆无法正常维修;新能源车企因电池价格上涨,纷纷上调新能源车价格,引发消费者不满;部分车企质量管控体系有待完善,虚假宣传情况时有发生。

食品类投诉总量仍居首位。食品安全成为消费者最关心的消费热点问题之一,食品类投诉持续攀升;经营者的进货查验、质量管理工作存在疏漏,部分生鲜、易腐食材未能及时自检自查,导致消费者购买到过期变质食品;个别经营者以假充真、以次充好、掺杂掺假,销售过期、霉变、渠道不明食品或者“三无”食品等违法行为屡禁不止。

老年消费者的合法权益亟待保障。自6月开始,重庆各级消委会开展防范养老诈骗宣传活动62场次,开展专题讲座14次,发放宣传资料41070份,发布防范养老诈骗消费提示警示27期,开展老年消费体察调查活动4次,播放公益广告23条,受理老年消费者投诉695件,为老年消费者挽回经济损失152.37万元。

上半年,重庆市消委会系统受理涉及未成年消费者投诉710件,同比增长38.47%,帮助未成年消费者挽回经济损失337.51万元,主要涉及儿童用品、儿童玩具、儿童文具、儿童乐园服务、未成年人教育培训等领域。其中,教育培训服务投诉534件,同比增长102.27%,帮助消费者挽回经济损失206.02万元,未成年人消费投诉总体呈逐年上升趋势。

平台经济消费纠纷频发。上半年服务类投诉中生活、社会服务类投诉占比最高,占投诉总量的31.39%,同比增长65.72%。其中由网络平台引发的投诉占此类投诉的37.12%,主要集中在网络购物、网络订餐、社交电商等领域。主要问题是平台售后服务不到位,消费者的消费体验较差;经营者凭借数据、技术、资本等优势迫使消费者“二选一”;消费者遭遇平台经营者“大数据杀熟”,对老用户显示的价格比对新用户高出很多;经营者泄露消费者个人信息,消费者不堪电话、短信骚扰等。

福建:未成年人消费纠纷成投诉热点

2022年上半年,福建省消委会系统共受理消费者投诉34705件,解决31487件,解决率90.73%。为消费者挽回损失4961.94万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的47件,得到加倍赔偿额1.72万元。

数据显示,消费投诉热点集中在食品、家电、未成年人消费3个方面。今年上半年,食品类投诉共7297件,占总投诉量的21.03%、占商品类投诉的31.29%,与2021年同期相比,投诉量上升了88.60%,居商品类投诉第二位。其中,网络订餐作为投诉热点之一,主要反映的问题有:无牌无证商家套证或持假证经营;食品质量不合格,腐败变质或混有异物的食品造成腹泻、中毒等人身伤害;卫生条件差,餐食加工制作场所条件恶劣,存在安全风险;广告与实物不符,送餐与订餐内容不符等。

家电质量与售后亟待改进。今年上半年,家用电子电器类投诉共1366件,占总投诉量的3.94%,占商品类投诉的5.86%,与2021年同期相比,投诉量上升了24.07%,居商品类投诉第四位。消费者投诉的主要问题涉及部分智能家电功能与实际不符、故障频发、部件不予保修、维修成本高;一些网红小家电质量差、使用中容易出现故障、没有3C认证、维修困难、发生问题索赔难;家电售后上门检查或维修不及时、不能在承诺的期限内修理完毕,收费不透明不合理、质保期内不留维修记录,非品牌维修冒充品牌售后、配件以次充好等。

未成年人消费行为亟待保护。在网络消费发达、支付方式多样的当下,未成年人也加入了网络消费大军,在网络中擅自进行大额消费,内容涉及网络游戏充值、直播打赏和网购等,由此引发了一系列未成年人消费纠纷。福建省消委会建议,未成年人虽然有一定的判断能力,但受年龄和智力因素影响,其判断能力相对较弱,易受外界干扰或存在较为明显的局限性,因此,未成年人消费需要法律特别保护。对未成年人擅自消费的行为,家长(监护人)和商家都应承担起相应的法律责任和社会责任。

福建省消委会指出,未成年人消费行为是否有效要看具体情况。《民法典》规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。

由此可见,八岁以上的儿童可以独立实施与其年龄、智力相当的消费行为,如购买书本、文具等学习必需品或是小金额的零食等,但购买手机、电脑等金额较大的物品时,需要家长的认定。经营者要本着诚信经营的原则,在销售商品时,谨慎辨别消费者是否具有消费能力和民事行为能力,在发现未成年人做出超出其年龄、认知能力的消费行为时,应予劝阻,避免产生不必要的消费纠纷;同时,也需要家长对未成年人的消费观进行正确引导和教育。支付宝、网银账户关系到切身财产权利,家长在日常生活中应当妥善保管,不应随意告知未成年人相关信息。(记者 刘浩 刘文新 张文章)

标签: 多地消费者 消费热点破解维权难点 上半年消费投诉情况分析报告 交通工具类投诉增幅居首位

相关阅读

精彩放送

实时:辽河发生2022年第1号洪水,辽宁省防汛抗旱指挥部启动防汛Ⅳ级应急响应

每日头条!“无人机半价出售”,美方承认了

当前焦点!老周侃股:限制性买入新股可抑制投机

天天速看:十年磨一剑!“俄罗斯将以此抗衡西方”

世界今日报丨屡战屡败与闯关成功都有 IPO“复读生”命运各异

精彩看点:6月烟酒类零售总额同比增长5.1%

环球头条:北三县至北京中心城一小时直达快巴7月25日开通

每日速讯:北半球多国遭遇高温“烤”验,专家归因于气候变化

实时焦点:河北高招本科提前批C段18日开始录取

当前资讯!史上首款景泰蓝“日晷”入藏中华世纪坛

要闻:刚斩获两连板 金龙羽实控人之一致行动人郑会杰拟减持

当前消息!女生坠江身亡,家长举报学校,警方通报情况

新动态:超2400亿!年内最大规模解禁周来袭

【天天报资讯】一堂妙趣横生的“推理心理课”

环球快看点丨石家庄:18所试点小学网上报名工作即将展开

天天热门:济南试行“集中供冷”,不开空调室温26℃左右

环球短讯!英飞特拟定增募资不超10亿元

爱慕新品舒适内衣,一秒感受“沉浸式”入夏

【当前独家】红豆股份欲跨界锂电池 上交所闪发问询函

当前快播:丰巢上线到家生活服务自营平台

世界微头条丨索菲亚整装定制携手装企变革升级

快资讯:汪清森林公安分局开展防汛应急救援演练

全球焦点!网红用“警用直升机”拍视频?沈阳警方通报来了

快看点丨长白山木易溪谷康养生态小镇项目预计9月完成主体工程建设

全球快资讯丨通化东昌检察:企业合规开讲啦!这场培训“料”很足

天天看热讯:金乡大蒜线上拼出圈后:一业旺,百业兴,蒜农笑逐颜开

前沿资讯!北京1亿元餐饮消费券即将发放

重点聚焦!长白山池西区首届泰格岭山地自行车越野赛燃情开赛

【全球时快讯】2022年河北生源地信用助学贷款受理工作7月15日全面启动

环球热推荐:科兴制药新冠小分子口服药SHEN26胶囊临床试验获批

世界看点:《旅游民宿基本要求与等级划分》由行业标准升级为国家标准

焦点日报:顺丰航空完成首航 鄂州花湖机场正式投运

当前快看:2022年国家助学贷款开始受理 将惠及450万困难学子

快讯:终于等到雨!17日至20日湘北、湘中地区有一次强降雨过程

【世界热闻】浙江宁波一休闲渔船侧翻16人落水,救援正在进行

世界热议:「行走河南·读懂中国」开封:探路农文旅融合发展

全球新动态:演员胡先煦回应报考国家话剧院:没有享受或行使过任何特权

全球最资讯丨北京石景山二高炉南路正式通车

世界观热点:三门峡市人大常委会考察组一行来郑考察

【天天新视野】同安高山上的有爱小木屋:能供公路养护工人休息就餐也对市民开放

世界资讯:7月16日陕西无新增新冠肺炎确诊病例

每日关注!四川蓬溪一气垫泳池爆裂多人被冲入旁侧河流已致1死7伤

每日观点:多地突破40度高温!什么样的空调顶得住烈日“烤”验,还经得起岁月磨砺?

吉小果之小果精品课:水果陈列的秘诀

【独家焦点】(新华简讯)乌克兰一架运输机在希腊北部坠毁

当前关注:《人民法院报》头版:安徽发布上半年审判执行成绩单

全球热讯:(体育)乒乓球——WTT球星挑战赛:王楚钦胜马龙晋级决赛

世界热点评!(新华简讯)吉达“安全与发展”峰会闭幕

环球最新:(体育)乒乓球——WTT球星挑战赛:梁靖崑/林高远晋级男双决赛

当前热议!美国又一非洲裔男子被警察开枪打死家属要求警方公布事件录像

【环球播资讯】HIV创新药医保落地太原最高可报销65%

天天动态:印尼:洪水过后

【快播报】(国际)乌克兰一架运输机在希腊北部坠毁

全球聚焦:全力应对汛期太原市完成665处防汛点勘探任务

全球时讯:伊朗外交部发言人驳斥拜登针对伊朗的主张和指责

全球简讯:老人返家不慎迷路警方搜寻及时找回

世界快看点丨入伏享清凉民众水上游玩

当前讯息:扬中两名女子欲向骗子汇款

世界速读:句容各地采取措施给茶树“解渴”

焦点速讯:曝光!它们不合格,很多人爱吃!快自查!

天天观速讯丨最高法明确:这些行为均属家暴!

天天微头条丨江大学子携手社区居民开展镇江“非遗”之旅

世界观点:吉林省首届乡村旅游节启动

【播资讯】新华书店滇池书城重装开业

环球观天下!全球连线|土耳其美食之都——加济安泰普

天天快消息!事关中考!海城市教育局发布声明

【独家】盘锦市纪委监委通报4起违规操办“升学宴”典型案例

当前快看:台南庙会大乱斗!台媒:进香团因停车冲突互殴,60多人被警方带走

环球视点!今日宝鸡体校首批110名参赛人员出征省运会

【新视野】高温天,男子高速服务区里突然晕倒,高速人员紧急救援

【新要闻】关于热射病,国家卫健委权威解答

世界要闻:男子在前山等红灯,半小时都不动!被后车司机举报!

环球快消息!罕见!南极洲变成粉红色汤加火山成了“艺术家”

高合汽车已开启预订,车宽超过2米,依然灵活!

盛夏就穿HUXI乎兮内衣,好内衣让肌肤、身心与地球一起呼吸

世界消息!“目标导向+问题导向+考核导向”,泰州从本质提升农村公路安全运行水平

今日快看!“龙头”舞动、“链式”发展,泰州高新高港点燃产业裂变“反应堆”

头条焦点:地区生产总值连上7个千亿台阶十年无锡综合实力持续提升

天天新消息丨激活“沉睡”资产,泰州城发资本公司积极服务民生展现国企担当

当前快看:烈日迎“烤”省园博园建设者奋战工地保进度

每日短讯:御东公安分局:全心守护老年人“养老钱”

全球新消息丨田老师红烧肉、沪上阿姨、华莱士等因食安问题被通报

当前焦点!马里首都附近发生袭击事件致6人死亡

天天微头条丨上交所:做市商机制有助于提升科创板流动性

实时焦点:第十一届“吴文俊人工智能科学技术奖”揭晓66个项目成果获智能科技领域最高奖

观焦点:开创性成果!我国科学家破解小麦条锈病感病基因密码

世界讯息:俄美同意两国宇航员“交叉飞行”前往国际空间站

世界看点:Stellantis集团与东风汽车子公司签署框架协议

世界热点评!甘肃省4幅美术作品通过第十三届中国艺术节全国优秀美术作品展览初评

世界报道:“吃干榨尽”定西人的沙棘萃取技术让山东客商看到市场合作前景广阔

环球热推荐:解码北京数字经济

天天热讯:廊坊广阳:扮靓城市“客厅”擦亮“文明”窗口

焦点速递!山东省妇幼保健院与芝罘区妇幼保健院正式签约合作

世界视讯!芝罘区青年人才会客厅开门会客

每日聚焦:今天上午,德润快速路首榀梁架设成功

全球焦点!市区环海路提升改造工程月底完工

世界速看:易安财险:尚未完成赔付、退保尚未退费等保险合同,需向管理人申报债权

全球新消息丨迪奥被指抄袭

全球观天下!外媒:英国最近一周新增新冠病例约350万例

世界关注:辽宁通报开展营商环境监督行动情况