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切实承担起消费维权主体责任做到经营者和消费者的双赢

2022-10-17 09:54:17 来源：中国消费者报

套路营销难赢未来。对于想在“双十一”期间开展集中促销活动的商家来说，要切实承担起消费维权主体责任，真正做到“以消费者为中心”，少一些套路，多一些诚意，才能做到经营者和消费者的双赢。

为规范“双十一”期间网络集中促销经营行为，营造公平有序的网络竞争环境和安全放心的消费环境，日前，上海市市场监管局开展行政指导，召集上海市重点电子商务企业，就“双十一”网络集中促销活动进行合规指导，要求不得强制入驻商户“二选一”;不得存在“虚拟中奖”“内定中奖”等虚假促销行为;不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为提高虚假销量。

随着“双十一”临近，电商平台拉开购物节帷幕。每年此时，电商平台推出的优惠活动，都极大刺激了网络消费，但与此同时，假货品、假促销、假折扣、假信用、假销量……种种“假象”丛生。

随着“双十一”战线被拉长，商家优惠“注水”情况纷纷被消费者吐槽：“多一些真诚不好吗?”“双十一”巨大的成交量背后，有暗藏“假象”的种种隐患：虚假交易刷单刷好评、恶意炒信等行为，让原本客观的价格信息大量“注水”，成为引诱消费者“上当受骗”的陷阱。不少消费者经历了虚构原价、文字游戏、售后难、维权难等套路问题。

面对网购优惠活动中出现的“假象”，消费者个人要擦亮眼，电商平台要把好关，政府监管更要给上力，跟上网购快速发展的步伐，运用互联网+、大数据等工具，创新监管方式。一方面，监管部门要建立起政企良性互动、“亲商、清商”的关系，加强教育宣传指导，预防违法行为的发生;另一方面，电商平台要依法开展经营、规范商户的经营行为，把好主体准入关，审查平台内经营者资质，使恶意商铺、失信者和侵权者得到应有惩戒。近几年，随着市场监管部门不断加强网络购物领域管理、督促平台和商家依法经营、加大力度发布消费提示，很多消费者已经识破了各种优惠营销套路，避开了多发消费陷阱，选择理性的消费道路。

套路营销难赢未来。对于想在“双十一”期间创下业绩纪录的商家来说，要切实承担起消费维权的主体责任，必须遵守市场交易原则，真正做到“以消费者为中心”，从源头保障产品和服务质量，树立良好的信誉和形象，不能漠视侵害消费者权益的后果，也不能拒绝消费者的合理要求。

少一些套路，多一些诚意，经营者才能同时收获销售业绩和市场声誉，进而才能做到经营者和消费者的双赢。(吴学安)

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