【资料图】
2022年,黄山市屯溪区医疗保障局积极探索新模式,整合共建社区、党员干部、志愿者等多方力量,共筑医保“连心”工作体系,切实做到服务“有温度”,办事“有速度”,解难“有力度”。
建成医保“连心室”,化解信访纠纷难题。 在医保综合服务大厅对面设立“连心室”,承接政策咨询、信访接待等工作,由局机关干部轮流坐班,实行首问负责制、服务承诺制,在医保前台和审核之间起到了纽带和桥梁作用。“医保连心室”自成立以来,共接待群众来访62人次,收集个人困难诉求及意见建议43条。
打造网格“连心点”,实现基层全面覆盖。 依托11个市、区级医保基层服务示范点,打造民意收集、问题调解、业务代办、政策解答等功能为一体的网格“连心点”,将参保缴费、慢特病申请、“两病”证受理等6类业务下放至镇、街,实现多数问题“家门口”就能解决。2022年以来,以网格“连心点”为阵地,有序开展困难帮扶、宣传教育、健康守护等连心服务15次、办理医保业务3080件,发放宣传资料20000份、帮助解决群众关切的难事烦心事71件。
牵牢企业“连心线”,切实优化营商环境。 开展驻企服务,推出1条“连心热线”、1个“连心信箱”、7个“连心微信群”,发放200张“连心卡”,并安排2名工作人员专职负责接听热线、查看信箱、回复微信群消息处理等工作,畅通企业困难诉求渠道。全年共走访企业62次,解决问题89件。
今后,黄山市屯溪区医疗保障局将继续拓展“连心”服务范围,彻底打通医保服务“最后一公里”,切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
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